Bác sĩ HaMo: Phá vỡ khuôn mẫu hình tượng Bác sĩ truyền thống

Bên cạnh đội ngũ Bác sĩ Quốc tế đến từ nhiều quốc gia gây tiếng vang trong ngành làm đẹp thì HaMo cũng đang sở hữu đội ngũ Bác sĩ Việt vô cùng trẻ trung và tài năng. 

Nhân sự HaMo toàn trai xinh gái đẹp đã không còn là điều xa lạ, thế nhưng với một vị trí đặc thù và yêu cầu chuyên môn cao như Bác sĩ thì việc tìm kiếm, thu hút được những nhân tố đáp ứng “tiêu chuẩn kép” – không chỉ năng lực tốt mà còn có tố chất của con người HaMo – nghe như một điều hy hữu. 

Thật kỳ diệu khi HaMo lại không những may mắn có được 1, hay 2 Bác sĩ xuất sắc thỏa mãn hết những tiêu chí đó, mà còn quy tụ hẳn một dàn Bác sĩ “cực phẩm”, mỗi người họ đều có một câu chuyện của riêng mình về mối duyên với ngành Thẩm mỹ và với HaMo.

BS Đặng Văn Tín:

Lớp 12 mình thi vào 2 trường Kinh tế và Y dược và đậu cả 2, lúc đó mình nghĩ ngành Y mang lại nhiều giá trị nhân văn hơn, và sau đợt suy thoái kinh tế 2007-2008 thì ngành kinh tế có lẽ cũng khó xin việc, chính vì vậy mình chọn theo học Y khoa ở đại học. 

Thực sự đến với HaMo là một cái duyên, vì thời điểm mình kết thúc công việc tại công ty cũ để chuyển hướng sang làm mảng tạo hình, thẩm mỹ thì gặp một số trục trặc, và đúng lúc đó mình có đọc được một tin tuyển dụng từ HaMo trên hội nhóm các Bác sĩ Thẩm mỹ. 

Trước đó thì mình đã tìm hiểu về HaMo thông qua những đồng nghiệp cũ của mình (hiện tại cũng đang làm việc tại HaMo). Trên trang cá nhân mạng xã hội của những người đồng nghiệp đó mình thấy được các hoạt động của HaMo, một môi trường làm việc rất trẻ trung, rất vui, và mình nghĩ nếu mình làm ở HaMo thì cũng rất phù hợp. Được sự hỗ trợ của các bạn bên Nhân sự cũng như các Sếp đã phỏng vấn và tạo cơ hội, mình đồng hành với HaMo cho tới hiện nay. 

BS Phạm Thu Phương:

Bản thân mình có một phương châm sống đó là: Feel good and be helpful. Bố mình mất sớm do bệnh, ngay từ cấp 3 mẹ đã nhen nhóm cho mình giấc mơ trở thành Bác sĩ được nghiên cứu và được chữa bệnh. Đến khi học xong, định hướng ban đầu của mình là đi theo điều trị về bệnh học, mình đã mất 1 năm để đi học định hướng nội tiết và cấp cứu để theo nghề. Thế nhưng thực sự khi làm ở mảng bệnh học, làm ở bệnh viện mình cảm thấy be helpful nhưng thực sự nó chưa phải là thế mạnh, là đam mê của bản thân nên mình đi làm mà thực sự không feel good.

Mình tin mỗi con người đều có sự lựa chọn, cuộc đời luôn có những ngã rẽ và bất cứ ai cũng đều có thể đưa ra lựa chọn và thử thách chính mình. Mình đến với ngành làm đẹp cũng vì đam mê của bản thân, càng đọc càng học về da liễu mình càng đam mê và muốn phát triển theo hướng đó, và thực sự da liễu thẩm mỹ chính là định hướng mà mình cảm thấy: Feel good and be helpful.

Mình tới với HaMo cách đây gần 4 năm, lần đầu phỏng vấn gặp các sếp mình đã bị thuyết phục hoàn toàn về định hướng xây dựng, suy nghĩ tiến bộ và một hướng đi rất năng động so với môi trường bệnh viện mà mình đã từng làm. Sau đó vì vấn đề gia đình và muốn phát triển học tập hơn nên mình đã tạm nghỉ 2 năm và giờ quay lại, thực sự bản thân mình không hề bất ngờ về sự phát triển của HaMo trước sự dẫn dắt của các sếp. 

BS Nguyễn Thanh Quý:

Thực ra ngày trước mình học chuyên khối A, thi Kinh tế nhưng sau đó gia đình cũng khuyên thi thêm một trường khối B nữa vì chỉ cần thêm môn Sinh thôi, nên mình cũng thi và cũng là cơ duyên khi trượt Kinh tế và đỗ Y (cười).

Công việc đầu tiên của mình là làm Bác sĩ Y học cổ truyền cho một phòng khám Đông Y, sau 4-5 tháng mình cảm thấy không phù hợp với công việc lúc đó, mà lại hứng thú hơn với ngành da liễu, thẩm mỹ nên mình đã tìm hiểu và có sự đầu tư học hành chuyển hướng.

Đôi khi mình cũng cảm thấy may mắn, từ khi đi học mình cũng đã đi làm, đi thực tập và được các Bác sĩ giới thiệu cho các công việc, chỗ làm. Ban đầu mình làm nha khoa, sau chuyển qua tai mũi họng và sau cùng mới qua ngành thẩm mỹ. Cũng nhờ qua một người chị mà mình đã được giới thiệu đến với HaMo, tới giờ mình đã gắn bó với gia đình HaMo được hơn 3 năm.

Đội ngũ Bác sĩ Việt tại HaMo thuộc thế hệ 9x và cuối 8x, nhưng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng tuổi trung niên. Trẻ trung, nhiệt huyết vốn là thế mạnh về nhân sự của HaMo, nhưng với vị trí Bác sĩ thì đó lại là một yếu tố khiến nhiều người lưu ý.

Nhắc tới “Bác sĩ”, người ta thường nghĩ tới hình ảnh già dặn, nghiêm túc và có phần nhàm chán. Tâm lý người Việt cũng thường đặt sự tin cậy vào hình ảnh Bác sĩ truyền thống đó hơn, với suy nghĩ lớn tuổi đồng nghĩa với nhiều năm kinh nghiệm, và điều này tạo ra những thách thức nhất định với các Bác sĩ trẻ.

BS Phạm Thu Phương:

Hồi đầu mình mới làm ở HaMo cũng từng có khách chê vì mình nhỏ người nên trông trẻ quá, họ không tin tưởng. Mình luôn phải tự hỏi bản thân: Làm sao để những khó khăn về ngoại hình, về kinh nghiệm được cải thiện? Làm thế nào lấy được sự tin tưởng của khách hàng nhiều hơn? Làm thế nào để nâng cao được chất lượng dịch vụ hơn nữa? 

BS Đặng Văn Tín: 

Với mình thì điểm yếu của một người Bác sĩ trẻ là đôi khi khách hàng có những vấn đề cá nhân, họ cần chia sẻ về con cái, gia đình, sự nghiệp thì trải nghiệm của mình lại chưa có được nhiều. Hầu hết khách hàng của thương hiệu mình là phụ nữ đã qua tuổi trung niên, hoặc những người đàn ông đã có sự nghiệp rất ổn định, những vấn đề của họ mình chưa trải qua, nên đôi khi mình không có đủ kinh nghiệm để chia sẻ cảm xúc với khách hàng. 

Tuổi trẻ là khó khăn hay là cơ hội nằm ở cách nhìn nhận và xử lý vấn đề, và các Bác sĩ HaMo đều biết cách biến bất lợi thành lợi thế cạnh tranh khi đã khéo léo khai thác sức trẻ của mình. Khách hàng lớn tuổi, kỹ tính còn lăn tăn, thiếu tin tưởng thì cách duy nhất để chinh phục họ chỉ có thể là bằng năng lực và không gì khác. Các Bác sĩ HaMo đều hiểu rõ điều này và lấy đó làm động lực nâng cao chuyên môn, kinh nghiệm và các kỹ năng mềm. Họ liên tục tự trau dồi, học hỏi cũng như tham gia những khóa học do Công ty tài trợ với các chuyên gia hàng đầu, cập nhật liên tục những kiến thức, kỹ thuật mới nhất.

Đồng thời họ cũng ý thức được hình ảnh bản thân chính là đại diện và là minh chứng thuyết phục nhất đối với khách hàng, vì một người có thể chăm sóc cho mình đẹp thì mới có thể giúp người khác đẹp, từ đó họ phát huy được lợi thế sức trẻ và ngoại hình của mình. 

BS Nguyễn Thanh Quý:

Là một Bác sĩ trẻ, mình có những khó khăn và thuận lợi nhất định trong công việc. Khó khăn khi khách hàng thường có suy nghĩ Bác sĩ trẻ thì ít kinh nghiệm, tay nghề non khó có thể làm tốt được. Nhưng cũng có lợi thế khi tiếp xúc với khách hàng, khách hàng sẽ bị thu hút hơn khi mình tư vấn các dịch vụ làm đẹp bản thân mình đã sử dụng để gìn giữ nét trẻ trung. 

Thẩm mỹ là một ngành luôn đổi mới, và khi bản thân còn trẻ mình tự tin để học tập và tiếp thu những công nghệ, sản phẩm mới một cách nhanh nhất. Bác sĩ trẻ cũng sẽ có con mắt thẩm mỹ hiện đại phù hợp với xu thế, và điều quan trọng nhất là mình sẽ chứng minh cho khách hàng thấy kết quả thẩm mỹ đẹp, hài lòng khách hàng để họ thấy số tuổi của Bác sĩ không phải là điều quyết định sản phẩm thẩm mỹ Bác sĩ tạo ra.

Mình cũng từng tham gia nhiều buổi hội thảo, workshop về thẩm mỹ trong và ngoài nước do công ty tài trợ, được chuyên gia về đào tạo nâng cao tay nghề tại cơ sở làm việc. Những khóa học này trực tiếp bổ sung kiến thức chuyên sâu và nâng cao tay nghề cho Bác sĩ, rất cần thiết và hữu ích cho công việc chuyên môn tại cơ sở. Hi vọng công ty sẽ tiếp tục tạo điều kiện để các Bác sĩ nâng cao tay nghề, đem lại những giá trị thiết thực nhất cho công việc.

Mình nghĩ Bác sĩ trong ngành làm đẹp ngoài chuyên môn tốt thì nên có một ngoại hình ưa nhìn cùng kỹ năng mềm tốt. Cụ thể Bác sĩ cần có kỹ năng tư vấn tốt: Giọng nói dễ nghe, tạo được thiện cảm khi nói chuyện với khách hàng và đồng nghiệp; nắm bắt tâm lý khách hàng, tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu cũng như mong muốn cải thiện của khách hàng; giải thích khéo léo cho khách hàng hiểu hơn về dịch vụ, về những khúc mắc của khách hàng để tránh trường hợp khách hàng không hài lòng hay khiếu nại.

BS Đặng Văn Tín:

Ngành Thẩm mỹ có thể nói là ngành năng động nhất trong các ngành Y khoa hiện nay. Mình nghĩ người trẻ hoàn toàn phù hợp với ngành này, vì ngành Thẩm mỹ thay đổi theo từng tháng từng năm, cập nhật liên tục các xu hướng, phong cách, kỹ thuật về làm đẹp nên Bác sĩ trẻ lại càng thích hợp hơn vì sẽ dễ linh hoạt, thích nghi với những thay đổi đó.

Theo mình thì Bác sĩ Thẩm mỹ ngoài chuyên môn cao còn cần có những kỹ năng rất quan trọng khác. Đầu tiên chính là kỹ năng giao tiếp, phải giao tiếp được với khách hàng, bước được vào thế giới của khách hàng xem khách hàng muốn gì, cần gì, họ đã đi các Bác sĩ khác chưa và tại sao họ vẫn còn phiền lòng? Vấn đề đó khả năng của mình có giải quyết được không? Sự giao tiếp khéo léo cũng chính là công tác R&D (Nghiên cứu thị trường). Thông qua việc lắng nghe khách hàng nói về cách thức hoạt động của các thẩm mỹ viện, các clinic khác mà họ từng đi khám, tư vấn và điều trị, giúp mình học hỏi được nhiều điều từ các đối thủ và tránh những sai sót của các Bác sĩ khác.

Và đương nhiên một Bác sĩ Da liễu, Thẩm mỹ cần một sự chỉn chu, tươm tất về ngoại hình, dù không cần một khuôn mặt đẹp nhưng mình nghĩ cần có một làn da khỏe và nụ cười thật tươi.

BS Phạm Thu Phương:

Theo mình nghĩ thuận lợi hay khó khăn là cách suy nghĩ mỗi người. Khách hàng ban đầu còn dè dặt, nhưng sau khi mình trao đổi thì hoàn toàn tin tưởng và theo làm dịch vụ. Để giành được lòng tin của khách hàng thì chẳng có gì khác ngoài việc bản thân mình càng cần học hỏi nhiều hơn, nghiên cứu về công việc và đầu tư chất lượng hơn nữa.

Với mình thì không chỉ ở ngành làm đẹp mà ở bất cứ ngành nghề nào, bản thân đều cần phát triển cả những kỹ năng mềm như khả năng giao tiếp, ngoại ngữ, kỹ năng bán hàng, tìm hiểu tâm lý học, và không bao giờ được thiếu đi tư duy tìm hiểu và học hỏi. Mình rất ấn tượng khóa học Kaizen mà trước đây đã được học ở công ty, luôn luôn có một tư duy tích cực tìm ra những cải tiến liên tục trong công việc, nên bản thân mình ngoài trau dồi chuyên môn thì cũng rất tích cực đi tìm hiểu và nâng cao kỹ năng mềm.

Chưa ở đâu mình được tạo điều kiện để phát triển như ở HaMo, với đội ngũ lãnh đạo trẻ và tài năng, khiến mình không bao giờ ngừng cố gắng. Trước đây mình so sánh chỉ ở bên Tây các sếp mới thúc đẩy quan tâm tới môi trường làm việc, thì ở HaMo có quy mô không khác gì các môi trường nước ngoài về tính chuyên nghiệp trong công việc và sự thoải mái khi ở cơ quan.

Và thực tế đã cho thấy năng lực chuyên môn của các Bác sĩ Việt trẻ này phá vỡ mọi thành kiến về số tuổi, họ mang lại chất lượng không hề thua kém các Bác sĩ, Chuyên gia của các nước đi đầu thế giới trong lĩnh vực Thẩm mỹ. Người HaMo ở mọi bộ phận đều hoàn toàn tự tin khi nói về họ cũng như về chất lượng dịch vụ của các thương hiệu HaMo. 

Ms. Huệ Nguyễn – Giám đốc Vận hành toàn quốc:

Nếu nói về tuổi đời thì quả thực đội ngũ Bác sĩ Việt tại HaMo thật sự rất trẻ. Nhưng nếu nói tới tuổi nghề, kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực thẩm mỹ thì không “trẻ” chút nào và ngay cả những khách hàng khắt khe nhất cũng hoàn toàn có thể yên tâm. 

Chúng ta tự hào có đội ngũ Bác sĩ Da liễu và Thẩm mỹ có xuất phát điểm từ các trường Đại học Y khoa danh tiếng, được đào tạo qua nhiều khóa học chuyên sâu và nâng cao về lĩnh vực thẩm mỹ, và người trẻ nhất cũng từng có ít nhất 5 năm hành nghề tại các Bệnh viện và Thẩm mỹ viện hàng đầu Việt Nam. Khả năng chuyên môn của đội ngũ bác sĩ Việt được minh chứng bằng các số liệu thống kê về hiệu quả dịch vụ, về tỉ lệ khách hàng hài lòng không hề thua kém so với đội ngũ chuyên gia Hàn Quốc đang hoạt động song song.

Tại HaMo, chúng ta đánh giá “trẻ” là một trong những lợi thế lớn về chất lượng nhân sự. Nhân sự toàn công ty nói chung và đội ngũ Bác sĩ Việt nói riêng, họ tận tâm với công việc và khách hàng, tôn trọng và tuân thủ các quy trình, đồng thời cũng rất năng động, rất linh hoạt, luôn luôn có ý thức học hỏi, vận động, thay đổi không ngừng theo hướng ngày càng hoàn thiện bản thân hơn để nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.

Ms. Thu Ella – Phó Tổng Giám đốc:

Đúng là khi nhìn hình ảnh cũng như gặp Bác sĩ bên ngoài thì khá nhiều khách hàng tỏ ra bất ngờ vì đội ngũ Bác sĩ Việt của chúng ta là những người rất trẻ và ngoại hình sáng. Tuy nhiên đây là điều tự hào của HaMo vì đúng với phương châm cũng như định hướng phát triển, ngoài chuyên môn giỏi không ngừng nâng cao, chúng ta còn là 1 tập đoàn về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp nên yếu tố ngoại hình sáng cũng khá quan trọng.

Các bác sĩ tại HaMo đều có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo bài bản và chuyên sâu trong và ngoài nước đặc biệt tại các nước có nền công nghiệp thẩm mỹ phát triển như Hàn Quốc, Mỹ,…

Về bằng cấp: Tự hào với rất nhiều bằng cấp, khen thưởng, chứng chỉ về da liễu, trẻ hoá da, tiêm filler, điều trị laser, sử dụng máy công nghệ cao hiện đại nhất theo xu thế, phẫu thuật thẩm mỹ,…

Về kinh nghiệm: Các bác sĩ đều tối thiểu 5 năm trong điều trị da, trẻ hoá, phẫu thuật thẩm mỹ với hàng chục nghìn khách hàng điều trị trực tiếp. Chất lượng của đội ngũ bác sĩ Việt được coi là nhân tố quan trọng quyết định tới sự thành công của HaMo hiện nay.

Ngoài công việc và danh xưng “Bác sĩ”, trong cuộc sống họ vẫn là những người trẻ – năng động, nhiệt huyết, có những tài lẻ và sở thích riêng. Môi trường của HaMo là một môi trường lý tưởng cho nhân sự trẻ ở mọi vị trí, và các Bác sĩ trẻ này cũng không là ngoại lệ.

Tại HaMo họ có cơ hội để tỏa sáng, phát huy và hoàn thiện mọi khía cạnh của bản thân. Phải tham dự các lớp Đào tạo nội bộ mới thấy họ trong vai trò giảng viên/diễn giả, hay tới các sự kiện đặc biệt của Công ty mới ngỡ ngàng khi được thấy họ lột xác thành dancer bốc lửa,…

Không chỉ làm nhiệt tình mà chơi cũng hết mình, họ mang đậm chất con người HaMo và đại diện cho văn hóa HaMo: Nỗ lực hết mình và giữ thái độ chuyên nghiệp không chỉ trong công việc mà trong mọi hoạt động văn hóa. 

BS Đặng Văn Tín:

Ngoài công việc mình cũng có những thú vui khác như đi du lịch, đi đó đây tìm hiểu các nền văn hóa khác nhau. Mình còn thích xem các bộ phim tài liệu về các nước trên thế giới, xem từ lâu đời trong lịch sử cha ông người ta có những cái gì hay, tại sao bây giờ đất nước người ta lại phát triển đến như vậy,… Mình rất thích âm nhạc, mình có thể chơi một số loại nhạc cụ, mình thích nghe nhạc không lời, nghe nhạc jazz. 

Gần đây nhất tại sự kiện Vút Bay miền Nam mình cũng có tham gia một tiết mục nhảy trong Đại nhạc hội của Công ty. Thú thật thì trước khi vào HaMo, thông qua các trang cá nhân, truyền thông xã hội của những người bạn mình làm tại HaMo, mình đã nghĩ “Công ty gì đâu mà có những hoạt động rất hay cho mọi người vào các dịp như 20/10, team building, year-end party, đi du lịch,…”.

Khi bước chân vào HaMo và tự mình enjoy những khoảnh khắc đó cùng với đồng nghiệp thì mình thật sự bị choáng ngợp. Choáng ngợp bởi nội dung, bởi độ hoành tráng và bởi những cảm xúc đến từ chia sẻ của Ban Lãnh đạo, thực sự biết ơn Ban Lãnh đạo và Truyền thông nội bộ Công ty đã tạo ra sân chơi để mọi thành viên gắn kết với nhau, cùng nhau tận hưởng, cùng nhau nhìn lại quãng thời gian suốt một năm làm việc. 

BS Nguyễn Thanh Quý:

Con người HaMo làm việc giỏi và chơi cũng rất máu lửa. Bản thân mình cũng là một người rất yêu thích các hoạt động ngoài giờ của HaMo. Khi được tham gia mình thấy rất thoải mái, tạo được nhiều năng lượng tích cực cho bản thân và cảm thấy có nhiều năng lượng hơn để làm việc. Ngoài công việc thì mình thì mình rất yêu thích nghệ thuật, đặc biệt là piano, mình hay chơi piano ở nhà.

BS Phạm Thu Phương:

Mình có sở thích đọc sách, nghe nhạc và cũng đang mong muốn được học một khoá huấn luyện về giọng nói và cách giao tiếp. Mình còn nhớ hồi đầu mới vào HaMo, lần đầu livestream và quay quảng cáo, thực sự bản thân mình rất run. Khi khám cho bệnh nhân thì không sao đâu, nhưng quay và nói làm sao cho trôi chảy thì thực sự rất không tự tin. Và rồi mình được Ban Lãnh đạo cho học qua các khóa học Kaizen, làm sinh trắc vân tay để thấy tiềm năng của bản thân, và đặc biệt được cho cơ hội thực hành nhiều nữa, không gì tự tin bằng việc bạn quen làm.

Ở HaMo, khi được chỉ thị cho vào vị trí Đào tạo, lúc đầu mình cũng rất băn khoăn nhưng dưới sự động viên của các Sếp, được sự tin tưởng, mình cũng đã từng bước vượt qua khó khăn và bắt nhịp công việc được tốt hơn. Từ một Bác sĩ chỉ biết tới lâm sàng, tại HaMo bản thân mình đã có cơ hội phát triển hơn khi ở vị trí mới – 1 Bác sĩ Đào tạo. 

Ms. Thu Ella – Phó Tổng Giám đốc:

Cảm nhận của riêng tôi nhưng có lẽ cũng là suy nghĩ chung của toàn bộ nhân sự HaMo khi nghĩ tới các Bác sĩ của chúng ta là: Họ giỏi và không ngừng phát triển bản thân để cập nhật các xu hướng chăm sóc sức khỏe và làm đẹp mới nhất hiện nay. Họ đi đầu trong việc nghiên cứu các dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng của HaMo. Họ trẻ trung và sáng tạo. Họ đặt chữ tín và chữ tâm đối với công việc và khách hàng. Họ làm chuyên môn nhưng không xa rời văn hoá tập đoàn, luôn tham gia nhiệt tình và tâm huyết trong việc xây dựng văn hoá HaMo, con người HaMo. Và cuối cùng, họ là một trong những nhân tố quan trọng khiến khách hàng yêu quý thương hiệu.

Ms. Hồng Nga – Giám đốc Điều hành Thương hiệu kinh doanh

Bác sĩ ở HaMo rất năng động, hợp tác, luôn học hỏi không ngừng để nâng cao năng lực và kiến thức bản thân. HaMo là một môi trường không ngừng phát triển về chuyên môn lẫn kĩ năng vì vậy các bác sĩ tại HaMo đang rất phù hợp với môi trường của họ.

Ms. Huệ Nguyễn – Giám đốc Vận hành toàn quốc:

Họ được đặt vào môi trường tốt nhất để phát huy mọi khả năng và ngược lại họ cũng tạo ra những giá trị tuyệt vời cho công ty. Họ cầu thị, tiếp cận, thích nghi và nắm bắt công nghệ mới, xu hướng thẩm mỹ mới vô cùng nhanh chóng. Đó là điều tự hào mà không phải doanh nghiệp nào cũng may mắn có được. 

Thạc sĩ – Bác sĩ Vũ Thị Mỹ Vân
Bác sĩ Phạm Thu Phương
Bác sĩ Nguyễn Thanh Quý
Bác sĩ Đặng Văn Tín
Bác sĩ Vũ Ngọc Anh
Bác sĩ Ngô Văn Thạo
Dược sĩ Nguyễn Thị Kim Thùy
Y tá Trần Thị Mừng
Y tá Nguyễn Thị Mai Phương
Y tá Vũ Thị Tuyết Minh
Y tá Phùng Thị Mỹ Linh
Y tá Trần Hồng Sơn
Y tá Lê Duy Khang
Y tá Nguyễn Thị Thu Thảo
Y tá Đỗ Bích Hường
Y tá Nguyễn Thị Hồng Loan
Y tá Nguyễn Mỹ Hạnh

Ms. Hồng Nga – Giám đốc Điều hành Thương hiệu kinh doanh:

Chúc các Bác sĩ HaMo luôn có nhiều sức khỏe dồi dào, trí lực tinh thông, tay kim vững vàng để đưa chất lượng dịch vụ tại HaMo đứng đầu trong ngành thẩm mỹ.

Ms. Huệ Nguyễn – Giám đốc Vận hành toàn quốc:

Nhân ngày Thầy thuốc Việt Nam 27/2, xin được gửi lời tri ân và lời chúc mừng tốt đẹp nhất tới tập thể các Bác sĩ, Y tá của HaMo cũng như đội ngũ Bác sĩ, Chuyên gia Hàn Quốc đang hợp tác cùng HaMo. Xin cảm ơn các anh chị em đã và đang nỗ lực hết mình vì sự phát triển của Công ty. Chúc các anh chị em thật nhiều sức khỏe, tràn đầy năng lượng và ngày một thành công hơn nữa với sứ mệnh làm đẹp cho hàng triệu người. 

Ms. Thu Ella – Phó Tổng Giám đốc:

Chúng tôi luôn mong ngày nào cũng là ngày Thầy thuốc để có thể nói lời cảm ơn tới đội ngũ Bác sĩ, Y tá, Điều dưỡng mỗi ngày. Chúc cho anh chị sức khỏe dồi dào, vui vẻ, hạnh phúc và luôn hoàn thành sứ mệnh mang niềm vui tới cho mọi người. Cám ơn anh chị đã truyền cảm hứng để HaMo chúng ta luôn phát triển và không ngừng bay xa.

Mong rằng HaMo sẽ được tiếp tục đồng hành và phát triển cùng đội ngũ Y Bác sĩ tuyệt vời này trên những chặng đường tiếp theo.

Chiến binh hoa hồng – Sự kiện đặc biệt dành cho phái nữ HaMo

Tháng 10 vẫn luôn là tháng đặc biệt của phụ nữ Việt Nam nói chung và phụ nữ HaMo nói riêng. 20/10 năm nay, phái nữ HaMo sẽ cùng tham gia một chương trình với concept mới lạ chưa từng có, mang tên Chiến binh Hoa hồng với nhiều hoạt động thú vị, bùng nổ và bất ngờ.

Nhắc tới sự kiện tôn vinh phái nữ, đặc biệt lại là ở HaMo thì có lẽ ai cũng nghĩ ngay tới những hình ảnh các cô gái lộng lẫy trong trang phục dạ hội, tạo dáng check-in đầy thần thái trên thảm đỏ. Thế nhưng phụ nữ HaMo không chỉ xinh đẹp và sang chảnh, mà còn là những nữ cường mạnh mẽ, tự tin, năng động từ trong công việc cho tới mọi hoạt động vui chơi. Và Chiến binh hoa hồng sẽ là chương trình cho chúng ta cơ hội khám phá thêm những nét tính cách thú vị khác của các cô gái HaMo, là lúc để họ thể hiện bản thân không những tỏa sáng về ngoại hình mà còn rất giàu nội dung, cá tính.

Đến với chương trình, phái nữ HaMo vẫn sẽ check-in với backdrop như thường lệ, nhưng là trong trang phục thể thao khỏe khoắn. Tiếp đó là thử thách khả năng vận động, làm việc nhóm với các trò chơi teambuilding được thiết kế riêng cho HaMoer, và chắc chắn là nhiều phần thưởng đặc biệt sẽ đón chờ những người chiến thắng.

Các nữ chiến binh sẽ cùng thưởng thức tiệc tối trong không gian âm nhạc vừa sôi động, vừa lãng mạn và cả mãn nhãn với sự tham gia của những vị khách mời đặc biệt. Và cuối cùng không thể thiếu những món quà ngọt ngào tri ân những người phụ nữ tuyệt vời của HaMo.

Thời gian và địa điểm diễn ra chương trình:

Hà Nội: 15:00 – 20:00 ngày 15/10/2020 tại nhà hàng Softwater – một địa điểm tiệc cưới ngoài trời đẹp bậc nhất trung tâm Hà Nội, với những sân vườn rộng rãi và đẹp như cổ tích, đầy góc sống ảo mộng mơ cho các nàng của HaMo.

TP. Hồ Chí Minh: 15:00 – 20:00 ngày 18/10/2020 tại Khu du lịch Bình Quới 1 rợp bóng cây xanh, mang vẻ đẹp mộc mạc và rất Việt Nam.

Đà Nẵng: 18:00 – 21:00 ngày 20/10/2020 tại nhà hàng Đông Dương, một căn biệt thự cổ với sân vườn đúng chất retro đầy hoài niệm.

Các cô gái HaMo hãy cùng chờ đón nhé!

Doanh nghiệp cần Telesales hay Telemarketing?

Ngày nay nhiều người vẫn nghĩ Telesales và Telemarketing là cùng một phương pháp gọi điện thoại để giành được khách hàng. Thực tế 2 hoạt động này có tác động rất khác nhau đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, hiểu không đúng có thể khiến các chủ doanh nghiệp áp dụng sai một trong hai hoạt động này trong chiến lược của mình.

Đừng nhầm lẫn giữa Telesales và Telemarketing

Trước hết, Telesales là khái niệm lâu đời hơn, còn Telemarketing mới được các chuyên gia phát triển gần đây và bao gồm cả Telesales trong đó. Telemarketing bao gồm các hoạt động liên quan đến gọi điện thoại để kết nối với khách hàng như: giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin, kích hoạt khách hàng cũ, tạo ra khách hàng tiềm năng, nghiên cứu thị trường,… và cuối cùng tất nhiên là bán hàng (Telesales).

Nếu doanh nghiệp cảm thấy cần thuê ngoài, hãy chú ý đến sự khác nhau giữa dịch vụ Telesales và Telemarketing. Cụ thể:

Telemarketing giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu cho khách hàng, thu thập thông tin, thu thập phản hồi, tạo ra những cơ hội bán hàng hoặc bán hàng bằng điện thoại.

Telesales là dịch vụ chuyên để bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng bằng điện thoại.

Telemarketing giúp tạo ra khách hàng tiềm năng, truyền thông đến nhóm đối tượng đang nhắm đến và cho họ biết doanh nghiệp đang có thứ họ cần, sau đó tiếp tục tạo ra các cơ hội để khách hàng và doanh nghiệp tương tác, tìm hiểu sâu thêm về nhau. Telesales, ở bước cuối cùng sẽ chốt và mang lại đơn hàng cho doanh nghiệp.

Vậy doanh nghiệp cần Telesales hay Telemarketing? Để trả lời cho câu hỏi này, hãy cùng nhìn nhận lại lợi ích của cả hai hình thức này.

Telemarketing giúp gì cho doanh nghiệp?

– Tìm kiếm khách hàng mới, tạo ra nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ, truyền thông đến khách hàng

– Lọc ra những khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng

– Chiến dịch telemarketing được thực hiện tốt giúp tăng đáng kể hiệu quả của chiến dịch telesales

– Không cần thực hiện số lượng lớn cuộc gọi tiếp thị lần đầu (Cold call)

– Tạo ra khách hàng tiềm năng từ các khách hàng cũ, khách hàng có vấn đề với sản phẩm, khách hàng đang tham khảo thông tin,…

– Tạo ra các cơ hội bán hàng cho Telesales

Telesales giúp gì cho doanh nghiệp?

– Chốt sales và tận dụng lượng data khách hàng, nếu doanh nghiệp có sẵn hoặc dễ dàng có được data khách hàng

– Đội sales chuyên biệt là cần thiết trong một số ngành đặc thù chốt sales khó và cạnh tranh cao

– Giảm chi phí cho việc đi lại của nhân viên vì phần lớn các trao đổi đã được thực hiện qua điện thoại

– Đòi hỏi những nhân viên sales có kinh nghiệm khi cần thực hiện số lượng lớn những cuộc gọi tiếp thị lần đầu (Cold call), doanh nghiệp có thể giảm chi phí bằng cách thuê ngoài đội sales chuyên nghiệp

Kết luận

Với đòi hỏi thực tế của thị trường cạnh tranh cao, doanh nghiệp khó có thể bỏ qua bất cứ lợi ích nào mà cả Telesales và Telemarketing đem lại. Tuy nhiên, rất khó để triển khai được cả hai hình thức này trong doanh nghiệp vì đây là hai bộ phận có chuyên môn tương đối khác nhau nhưng lại cần được phối hợp chặt chẽ khi hoạt động.

Một giải pháp đơn giản để doanh nghiệp nhanh chóng chuyển mình, ngay lập tức có cho mình bộ phận Telesales và Telemarketing chuyên nghiệp, dày kinh nghiệm và phối hợp hiệu quả với nhau đó là sử dụng dịch vụ BPO (Thuê ngoài quy trình kinh doanh). Nhân sự của các nhà cung cấp BPO vốn đã được đào tạo bài bản sẽ tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí đào tạo và chi phí cơ hội cho doanh nghiệp.

Tại HaMo, chúng tôi có đội ngũ Telesales và Telemarketing với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cao cấp cùng hệ thống và quy trình bài bản, sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và giúp doanh nghiệp tăng tưởng vô cùng nhanh chóng, rõ rệt.

_____________

HaMo là thương hiệu BPO tiêu chuẩn quốc tế
trong lĩnh vực Chăm sóc Sức khỏe và Sắc đẹp cao cấp,
với đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, sáng tạo, linh hoạt
cung cấp những dịch vụ trọn gói
mang lại cho khách hàng sự an tâm, hiệu quảthịnh vượng.

_____________

Kết nối nhanh chóng & dễ dàng với HaMo Group qua:

Hotline: 094 164 88 88
Fanpage: https://www.facebook.com/HAMOGROUP/

4 nghề Outsourcing tiêu biểu

Outsourcing đang là một xu thế được các doanh nghiệp lựa chọn để giải quyết các vấn đề của mình trong giai đoạn hiện nay. Nhắc đến Outsourcing là ai cũng nhớ đến phần mềm và Ấn Độ. Thế nhưng trong 10 năm trở lại đây Việt Nam đã vươn mình mạnh mẽ và trở thành top 3 quốc gia cung cấp các dịch vụ Outsourcing trên thế giới.

Trước khi tìm hiểu cụ thể về các nghề trong lĩnh vực Outsourcing, bạn đã biết Outsourcing hay đầy đủ hơn là Business Process Outsourcing (BPO) là gì chưa?

Trong nhiều thập kỷ, các doanh nghiệp BPO đã dần mở rộng dịch vụ Outsourcing tiện ích, gồm nhiều ngành nghề khác nhau. Tiêu biểu có thể kể đến 4 ngành nghề sau:

1. Marketing

Không phải công ty nào cũng có đủ khả năng để xây dựng một phòng marketing chuyên nghiệp, đầy đủ các nhóm bộ phận như quản lý, thiết kế, nội dung, SEO, seeding… Trả lương cho nhóm nhân viên này, doanh nghiệp phải đầu tư một khoản kinh phí tương đối lớn cũng như cần thời gian đào tạo, cập nhật kiến thức mới. Điều này vô hình chung cũng khiến giá thành của sản phẩm, dịch vụ tăng lên, dẫn tới giảm tính cạnh tranh, hấp dẫn trên thị trường.

Giải pháp hữu hiệu nhất chính là tận dụng nguồn nhân lực chất lượng từ dịch vụ marketing thuê ngoài. Đây là việc doanh nghiệp thuê làm bên ngoài những công việc liên quan tới marketing, thay vì sử dụng nhân sự chính thức. Với sự hỗ trợ từ marketing thuê ngoài, doanh nghiệp có thể hoàn toàn tập trung vào những thế mạnh của mình như sản xuất, bán hàng… đồng thời tiết kiệm được một phần cho quỹ lương, phúc lợi.

2. Call Center

Dịch vụ Call Center là một hệ thống tổng đài điện thoại ảo có chức năng nhận và chuyển tiếp một lượng lớn các cuộc gọi từ khách hàng tới công ty. Tổng đài Call Center có một số loại hình đặc biệt như sau:

Inbound Call Center là dịch vụ tiếp nhận và trả lời thông tin khách hàng từ bên ngoài hướng về Call Center, loại dịch vụ này thường phù hợp với việc chăm sóc khách hàng, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng… 

Outbound Call Center là dịch vụ mà nhân viên của công ty sẽ phải chủ động gọi cho khách hàng và nó thường phù hợp với việc chăm sóc khách hàng, hay tư vấn tài chính–bảo hiểm…

Call Center mở ra hướng phát triển mới cho công việc kinh doanh của một công ty, giúp một hệ thống có thể vận hành chuyên nghiệp hơn. Call Center được coi là một trong những giải pháp hiện đại nhất trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. 

3. Quản trị nhân lực (HR Outsourcing)

Dịch vụ thuê ngoài trong quản trị nguồn nhân lực (HR Outsourcing) là một biện pháp thay thế cho tuyển mộ. Trong đó, các công ty sử dụng hay thuê công ty bên ngoài đảm nhiệm một phần hoặc toàn bộ các nghiệp vụ liên quan đến nguồn nhân lực. 

HR outsourcing bao gồm các dịch vụ : 

  • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, các cấp quản trị. 
  • Thương lượng và trả lương cho nhân viên. 
  • Quản lý lợi nhuận, các kỹ năng mềm về huấn luyện và phát triển.
  • Gia công các phần mềm cơ bản sử dụng trong quản trị nguồn nhân lực. 
  • Các chương trình phúc lợi dành cho nhân viên.

Cũng giống như việc sử dụng mô hình Outsourcing nói chung, việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài trong quản trị nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, đây là một giải pháp hiệu quả đối với các doanh nghiệp mà khả năng tài chính thường có hạn. 

4. Công nghệ thông tin

Thuê ngoài các dịch vụ CNTT là doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ liên quan đến CNTT từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự tổ chức thực hiện. Các dịch vụ được thuê ngoài có thể là một phần hoặc toàn bộ các công việc từ xây dựng đến quản lý, vận hành và chuyển giao tất cả các thành phần của hệ thống thông tin (bao gồm phần mềm, hạ tầng CNTT, chính sách khai thác, vận hành, nguồn nhân lực).

Mục đích của việc thuê ngoài là nhằm tối ưu hóa chi phí, tận dụng nguồn nhân lực của các nhà cung cấp dịch vụ CNTT bù đắp thiếu hụt về nhân lực CNTT của tổ chức để nâng cao chất lượng hệ thống CNTT, đạt được một mức độ an toàn và sẵn sàng cao hơn của hệ thống, cũng như khả năng tập trung phát huy những mặt mạnh của tổ chức, doanh nghiệp.

_____________

HaMo là thương hiệu BPO tiêu chuẩn quốc tế
trong lĩnh vực Chăm sóc Sức khỏe và Sắc đẹp cao cấp,
với đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, sáng tạo, linh hoạt
cung cấp những dịch vụ trọn gói
mang lại cho khách hàng sự an tâm, hiệu quảthịnh vượng.

_____________

CLICK NGAY để có cơ hội trở thành người HaMo

Kết nối nhanh chóng & dễ dàng với HaMo Group qua:

Hotline: 094 164 88 88
Fanpage: https://www.facebook.com/HAMOGROUP/

HaMo Summer Tour 2020 – Cùng nhau bước qua mùa hạ

Đi để ghi lại những kỷ niệm

Một mùa hè ngập nắng đi qua để lại biết bao nhiêu kỉ niệm và cảm xúc trong tim HaMoer.

Summer Tour 2020 là dịp mà chúng ta đã cùng nhau có những “lần đầu” vô cùng đặc biệt: Lần đầu cùng nhau lên núi và cả xuống biển. Lần đầu cùng đốt cháy bãi biển với nguồn năng lượng đoàn kết hừng hực khi chơi teambuilding. Lần đầu cùng quẩy chân trần trên bãi biển từ hoàng hôn cho tới khi trời đầy sao, dù bên trên vẫn là váy áo sang chảnh tham dự sự kiện. Lần đầu cùng nắm chặt tay nhau và hét thật to trên những trò chơi mạo hiểm chưa từng nghĩ mình dám thử,…

Đi để gắn kết

Không chỉ là chuyến du lịch, Summer Tour của nhà HaMo còn là lúc HaMoer thực sự có cơ hội hòa nhập và gắn kết với nhau như một gia đình.

Những người đồng nghiệp hàng ngày chỉ thấy nhau trong bộ đồng phục, nay được chiêm ngưỡng nhau trong những chiếc váy lộng lẫy, những trang phục mùa hè mang màu sắc cá tính riêng. Những thành viên của các phòng ban, cơ sở khác nhau, chưa từng làm việc chung hay thậm chí chưa từng gặp, nay được là đồng đội trong những hoạt động teamwork đầy thử thách. Những người lãnh đạo và nhân viên thường nói chuyện công việc nay gác lại mọi bộn bề, xóa nhòa mọi khoảng cách, cùng nhau say trong những điệu nhạc. Những người nhà nhân sự dù chưa từng gặp gỡ HaMoer cũng nhanh chóng hòa mình vào môi trường năng động và đầy yêu thương tại HaMo.

Đi để chuẩn bị cho những chuyến đi xa hơn nữa

Được bên nhau trên những chuyến đi, tại những buổi tiệc, đó là nhờ chúng ta đã luôn sát cánh bên nhau trong công việc, qua cả những thời điểm hoàng kim và cả những ngày khó khăn, khắc nghiệt nhất. Summer Tour 2020 chính là lời cảm ơn HaMoer đã luôn gắn kết, cùng nhau cố gắng và hy vọng sẽ tiếp thêm năng lượng cho anh chị em tiếp tục đồng hành với HaMo, chinh phục những đỉnh cao phía trước. 

Mùa hè này, chúng ta đã đi và đã cháy hết mình, hãy giữ lấy những cảm xúc này, những nhiệt huyết này để tiếp tục cháy hết mình như vậy trong công việc HaMoer nhé. Và chắc chắn rằng những chặng đường sắp tới của chúng ta sẽ còn rực rỡ hơn, những chuyến đi sắp tới của chúng ta sẽ còn vui hơn, xa hơn và nhiều điều bất ngờ hơn nữa!

Mùa hè này, cùng HaMoer enjoy Việt Nam nhé!

Khung cảnh lãng mạn và không khí se lạnh của Đà Lạt khiến ai cũng có cảm giác mình đang là nhân vật trong một thước phim. Chúng ta sẽ cùng nhau lang thang khám phá từng ngóc ngách của thành phố thơ mộng này, ghé những quán cafe đầy góc chụp ảnh cực chất, thưởng thức tiệc BBQ trong vườn và nghe những bản tình ca sống…

Đà Lạt cũng là thiên đường của những món ăn vặt, vừa dạo quanh thành phố yên bình vừa dừng lại nhấm nháp bánh tráng nướng giòn tan, bánh căn nóng hổi, hay một ly kem bơ béo ngậy,… trong tiết trời lành lạnh, nghĩ tới đã thấy tim rộn ràng!

Và căn Villa De’s Vins ấm cúng sẽ là khoảng trời riêng của người HaMo tại Đà Lạt, chưa cần đi đâu xa, chỉ ngay trong nhà thôi đã không thiếu gì những góc sống ảo cho chúng ta thỏa sức “sáng tác” từ sáng đến đêm. 

Điểm dừng chân của người HaMo tại Đà Nẵng là khách sạn dát vàng Golden Bay sang trọng. Chúng ta sẽ cùng tận hưởng trải nghiệm 5 sao, nhìn bầu trời từ điểm ngắm hoàng hôn đắt giá nhất Đà Nẵng, quấy xuyên màn đêm ở pool party bể bơi vô cực dát vàng, checkin châu Âu ngay trong lòng Đà Nẵng tại Công viên Kỳ quan thế giới.

Ghé thăm Hội An – thiên đường sống ảo, người HaMo sẽ tự do khám phá và chụp 1001 những kiểu ảnh phải có ở Hội An, cũng như thưởng thức ẩm thực đường phố đa dạng nơi đây. Bánh mì Phượng, cơm gà, cao lầu, mì quảng, bánh bèo, nước thảo mộc,… Hội An không thiếu những món ăn lọt top trên rất nhiều tạp chí ẩm thực thế giới, đưa ẩm thực Việt Nam đến với bạn bè năm châu.

Bà Nà Hill với thiết kế ấn tượng sẽ thỏa mãn mọi sở thích và nhu cầu của người HaMo. Nơi đây có làng Pháp đẹp mơ màng cho những người thích kiến trúc châu Âu, có khu vườn Le Jardin D’Amour lộng lẫy cho những người yêu hoa, có hầm rượu Debay cho những ai đam mê rượu vang, có chùa cổ Linh Ứng cùng vườn Lộc Uyển và Quan Âm cho những người tìm thấy bình yên ở những chốn tịnh tâm, có công viên giải trí Fantasy Park đầy trò chơi,… và rất nhiều những điều thú vị khác đang chờ người HaMo tới khám phá.

Quảng Ninh trong vài năm gần đây như được thổi một làn gió mới, vừa đầy ắp cảnh đẹp, vừa có những điểm vui chơi trẻ trung và hiện đại. Chắc chắn phải kể đến Hạ Long Park rộng tới 214ha với hàng chục trò chơi từ mạo hiểm cho tới những góc check-in độc đáo như vườn Nhật Zen Garden, vườn bonsai, lâu đài huyền bí,… Bảo tàng và thư viện Quảng Ninh cũng là những địa điểm nằm trên checklist của mọi bạn trẻ khi tới thành phố này. Và người HaMo chắc chắn sẽ không quên tận hưởng bình minh và hoàng hôn trên biển Bãi Cháy, những giây phút tĩnh lặng để thực sự enjoy Quảng Ninh một cách trọn vẹn nhất. 

Khách sạn 4 sao Novotel là nơi nghỉ ngơi của người HaMo khi đến với Quảng Ninh, với kiến trúc hiện đại, dịch vụ chuẩn quốc tế, khuôn viên đầy đủ tiện nghi và view vịnh Hạ Long đẹp mê hồn. Người HaMo có thể tự do dành những khoảng thời gian riêng tư ngay tại khách sạn, tận hưởng không khí mùa hè tại bể bơi, thư giãn trong không gian đậm chất Zen tại InBalance spa, thả lỏng bên những ly cocktail khi đêm xuống tại Lobby Lounge bar,…

Và chúng ta sẽ lại được viết nên những kỉ niệm mùa hè tuyệt đẹp bên nhau, cùng nhau lên núi, xuống biển, người HaMo đã sẵn sàng ENJOY SUMMER 2020 hết mình chưa?

Telesale muốn thành công buộc phải lì và có tham vọng doanh số

Từng làm nhân viên kho kiêm kinh doanh cho một công ty CP Thương mại điện tử lớn sau khi ra trường, song mình coi đây là một công việc tạm thời, khó phát triển được kỹ năng và khai thác hết khả năng bản thân. Lúc đó mình vừa phải tư vấn vừa phải tới tận nhà khách hàng để thuyết phục khách sử dụng sản phẩm gian hàng trên website. 

Cảm giác khi đó là chán nản, ngày nào cũng nhắn tin hỏi han mấy đứa bạn thân xem làm ở đâu rồi, ngành gì, mảng nào,… Sau một thời gian mình thấy cần có sự thay đổi môi trường và phát triển bản thân hơn, cùng lúc được bạn bè giới thiệu vào vị trí telesales mảng mỹ phẩm và đó là lúc mình đến với telesales, tính đến nay đã được 3 năm rồi.

Cảm nhận ban đầu của mình cũng như bất cứ ai khi làm telesales, đều hiểu đây là ngành rất khốc liệt và dễ bị đào thải nếu thiếu kinh nghiệm và quy trình chốt khách bài bản. Người làm telesales rất dễ thất bại trong việc hoàn thành KPI công ty đặt ra. Khi còn làm telesales cho một công ty mỹ phẩm, mình phải gọi khách dựa trên data “lạnh” (nguồn khách chưa hề biết đến thương hiệu). Công việc khó khăn lại không hề có quy trình đào tạo, toàn tự học hỏi nhau thôi. Mình cảm thấy không thu thập được kỹ năng kiến thức lâu dài, thế nên có một thời gian mình cảm thấy rất nản và thậm chí dị ứng với nghề này.

Quyết định đi tìm một môi trường mới, với vốn kinh nghiệm tư vấn ngành làm đẹp, được bạn bè giới thiệu nên lần này mình quyết tâm hơn, tiếp tục thử sức với telesales. Thế nhưng sau thử việc 2 tháng, mình không có được một khách hàng nào. Áp lực từ quản lý, từ đồng nghiệp, cảm giác lúc đó còn chán nản hơn nữa, tự nghĩ mình không có duyên với nghề. Nhưng rồi chắc Tổ Nghề cũng phù hộ (cười), ai mà tin công việc gọi điện tư vấn vốn nhàm chán thì có thể trở nên mới mẻ, thú vị khiến mình yêu nó như bây giờ.

Nếu như ở các công ty mình từng làm, nhân viên gọi điện chào hàng không có một quy trình nào, ngày đầu tiên chỉ đưa cho một tờ kịch bản bắt học thuộc rồi trả bài, cảm giác cứng nhắc và không chuyên nghiệp khiến khách hàng từ chối liên tục, chỉ lo chạy số, KPI mà quên đi là mình chưa bao giờ được đào tạo kỹ năng xử lý tình huống,… thì quan niệm về công việc telesales của mình hoàn toàn thay đổi khi bước vào HaMo

Về HaMo, mình được đào tạo kỹ năng bài bản, công việc được chuyên môn hóa, có sự thay đổi kịch bản liên tục tùy thuộc nhu cầu khách hàng, còn được đào tạo kỹ năng mềm về chuyên môn, cách xử lý tình huống. Với quy trình đào tạo chuyên nghiệp như vậy thì dù bạn chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng chỉ cần làm việc nhiệt tình, tập trung, nghiêm túc là sẽ đạt được hiệu quả công việc. 

Hàng ngày được trò chuyện với khách hàng, tư vấn đáp ứng nhu cầu, mang lại sắc đẹp cho khách, đó là niềm vui và mình cảm thấy yêu công việc hơn bao giờ hết. Mình còn có cơ hội phát triển bản thân, tiến tới những vị trí cao hơn theo mục tiêu đặt ra. Công việc dạy mình sự kiên trì và tỉ mỉ, dạy mình những thói quen tốt, cách đọc vị khách hàng, giải quyết những khủng hoảng, giúp mình khắc phục được ngôn ngữ nói và tác phong phục vụ chuyên nghiệp qua điện thoại.

Chính nghề telesales đã mở ra con đường phát triển sự nghiệp tương lai cho mình. Giờ đây mình có lộ trình thăng tiến rõ ràng, một phần vì bản thân luôn làm việc có mục tiêu, và một phần may mắn được làm việc ở môi trường tốt.

Ở đây, mình chỉ cần làm việc và cố gắng theo đúng lộ trình đã đặt ra, không cần phải lo nịnh sếp (cười). Sau một thời gian làm việc, mình đã trang bị được kiến thức và kỹ năng, có thể xây dựng quy trình bán hàng chuẩn áp dụng cho mọi ngành hàng, mình tự tin sẽ phát triển được ở bất kỳ lĩnh vực mới nào trong tương lai.

Mình từng tư vấn liệu trình cho một cô khách hàng 56 tuổi, quan tâm và dành thời gian chăm sóc cô hơn 1 năm thì cô mới ghé cơ sở để được tư vấn. Trong lòng đang cảm thấy rất vui khi cô đồng ý làm liệu trình nhưng tới lúc đóng tiền thì cô lại không làm nữa. Trò chuyện tâm sự với khách rất lâu nhưng lại không mang lại thành quả nên lúc đó cảm thấy rất buồn.

Khi gọi cho một khách hàng, cô đã sử dụng dịch vụ bên mình, thấy rất đẹp và rất hài lòng, cô tâm sự với mình khá nhiều và còn đòi gả con gái cho nữa! (cười)

Theo mình bạn cần 2 yếu tố căn bản để trở thành một telesales giỏi: Niềm đam mê công việc, tính kiên trì và môi trường đào tạo chuyên nghiệp, và đó cũng là 2 thứ mà mình nhận được khi làm việc tại môi trường của HaMo.

Tính đến ngày 12/5/2020 thì cũng đã tròn 1 năm xuân xanh mình bắt đầu với nghề telesales. Trong quá trình tìm việc vào năm ngoái, mình tình cờ đọc được tin tuyển dụng vị trí tele ngành công nghiệp làm đẹp với một mức lương khá hấp dẫn trên mạng, rồi ứng tuyển thử sức. Vậy mà mình lại có duyên gắn bó với công việc này tới tận bây giờ. 

Trước khi nhận việc, mình còn không hiểu hết telesales là công việc như thế nào. Tuy telesales là công việc gọi điện cho khách từ xa, khách hàng không nhìn thấy mình nhưng khi gọi những cuộc gọi đầu tiên mình vẫn bỡ ngỡ và rất run. Có khi cả cuộc đời chưa nhận được nhiều lời từ chối bằng một tháng thử việc telesales. Khó khăn nhất chính là tháng đầu tiên mình không có khách, không có doanh thu nên khá áp lực. 

Sau một thời gian làm quen dần với công việc và nhận được sự giúp đỡ từ đồng nghiệp thì mình cũng đỡ áp lực hơn. Mình bắt đầu cảm thấy yêu thích công việc này là khi mình có doanh số lần đầu tiên. Sau bao công sức cày cuốc thì mình đã may mắn kiếm về được doanh thu kha khá trong tháng thứ 2 làm việc. Và một trong những lý do khiến mình dù mới chỉ làm ở HaMo gần 2 tháng đã rất mong muốn được gắn bó lâu dài đó là: các chế độ của công ty luôn hướng đến quyền lợi cho nhân viên và có rất nhiều những nguồn khích lệ cho nhân viên.

Công việc này giúp mình trưởng thành hơn, kiên trì hơn, nỗ lực hơn trong cuộc sống. Và cũng là một sự may mắn khi doanh thu mình mang về khá cao đã khẳng định được bản thân nên được quản lý cất nhắc đảm nhiệm chức vụ leader một team 10 người. Để dẫn dắt được một team hơn 10 người và vẫn phải mang doanh số cá nhân về mình đã phải cố gắng rất nhiều. 

Mình đã trở nên chỉn chu hơn cả về ý thức lẫn diện mạo, biết xây dựng hình ảnh cá nhân hơn, có trách nhiệm hơn, có kỹ năng trong nhiều công việc hơn hay tiết chế được cảm xúc và nhìn nhận xung quanh tốt hơn. Thực sự từ khi bắt đầu làm việc tại công ty thì mình mới thấy những gì mình từng biết trước đây là rất ít ỏi, đây cũng là động lực để mình hoàn thiện bản thân.

Có lần mình đã tư vấn cho một vị khách rất thích làm đẹp, khách có nhu cầu làm nhiều dịch vụ và quan trọng là rất giàu. Thế nhưng khi gần đến ngày hẹn với mình để đi làm đẹp thì cô ấy lại phát hiện bị ung thư, vậy nên cô suy sụp, buồn phiền không có ý nghĩ muốn đi làm đẹp nữa, mình không buồn vì mất đi 1 vị khách mà buồn vì thương cô vô cùng, do 2 cô cháu đã có nhiều thiện cảm sau những ngày trò chuyện. 

Khi đã làm lâu thì chắc chắn sẽ có rất nhiều kỉ niệm vui buồn, nhưng kỉ niệm vui nhất và đáng nhớ nhất đó là lần đầu tiên cả phòng rủ nhau đi ăn. Để tiết kiệm thời gian, mọi người còn mang cả quần áo, váy vóc và cả đồ makeup đến công ty để chuẩn bị.

Chỉ nhớ lúc đầu cả phòng xinh lung linh, ai cũng giống công chúa vì phòng mình 100% là nữ. Nhưng chỉ sau vài tiếng đồng hồ đánh lộn với mấy lít rượu rồi 2 tiếng với quán Karaoke thì cả bọn đầu óc rối bù, đứa say quá còn nằm ra ghế ở quán karaoke. Vì đây là lần đầu tiên phòng đi ăn với nhau nên ai cũng hết mình. Sáng hôm sau vui nhất là khoảnh khắc khoe ảnh lúc say nhảy nhót trong quán của nhau.

Nghề telesales nói dễ thì dễ nhưng khó cũng rất khó. Nghề nào cũng có cái khó của nó, chẳng có công việc nào là dễ dàng ngay khi bạn vừa mới bắt đầu học về nó và bắt tay vào việc cả. Khi bạn lười biếng, hờ hững, không nhiệt huyết, không cố gắng thì bạn chẳng bao giờ gặt hái được thành công. 

Nghề telesales là một nghề đòi hỏi sự kiên trì, mình còn gọi là “lì”, một chút may mắn, ngoài ra cũng đòi hỏi kỹ năng thuyết phục khách hàng. Nếu bản thân không có kĩ năng thì phải học hỏi đồng nghiệp hay những người xung quanh. Đừng đổ tại mọi thứ như data không tốt, hay khách hàng khó tính mà hãy nhìn lại bản thân mình đã đủ cố gắng hay chưa. Vậy nên lời khuyên của mình cho các bạn mới bước vào nghề telesales đó là: Hãy kiên trì và thật sự cố gắng vì thành công có thể “ập đến” bất cứ lúc nào!

Mình đã làm mảng telesale này được 5 năm. Do 1 lần tìm kiếm thông tin tìm việc làm trên trang tuyển dụng và thấy nhân viên được trải nghiệm rất nhiều các dịch vụ làm đẹp tại TMV 5 sao nên đã bị hấp dẫn (cười).

Cảm nhận đầu tiên về nghề đó là thực sự thấy hạnh phúc khi chốt được khách hàng, ngược lại cũng rất dễ nản khi gọi mãi mà khách vẫn không có nhu cầu. Nhưng từ khi có được mức lương ngoài sức mong đợi tại HaMo thì lòng yêu nghề của mình lên cao hơn bao giờ hết. 

Khó khăn đầu tiên của mình là phải điều chỉnh tone giọng để có thể truyền đạt thông tin sao cho khách hàng dễ cảm nhận nhất. Công việc này đã luyện cho mình sự tự tin trong giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng, nắm bắt được tâm lý người đang đối thoại, sự kiên trì và kiềm chế tốt. Đặc biệt ở vị trí quản lý đã tạo được cho mình cách quản lý nhân viên, điều hành công việc nhanh và hiệu quả nhất. 

Cuộc gọi buồn nhất là khi khách hàng kể về những bi kịch gia đình mà khách hàng gặp phải khi nhan sắc đi xuống. 

Khi khách hàng đặt lịch qua cơ sở nhưng gọi nhắc lịch mãi khách vẫn không nhấc máy trong vô vọng và sau đó khách gọi lại bảo chị đang ở cơ sở và chuẩn bị thanh toán làm dịch vụ bên em.

Lời khuyên của mình là các bạn phải thực sự kiên trì, làm việc bằng chính sự nhiệt huyết, tài năng, luôn hiểu và lắng nghe khách hàng. Hãy nghĩ rằng có thể 100 cuộc đầu tiên khách không có nhu cầu, nhưng vị khách thứ 101 sẽ đồng ý làm dịch vụ.

Mình đã bước vào nghề này được gần 2 năm, mình có quen 1 người bạn và bạn đó đã giới thiệu mình vào HaMo. Thời điểm mới bắt đầu mình cảm thấy rất khó khăn, vì không được gặp trực tiếp khách hàng mà phải thuyết phục qua điện thoại, khó khăn nhất với mình là hiểu được tâm lý khách hàng chỉ qua giọng nói trên điện thoại để tư vấn và thuyết phục khách. Tuy nhiên sau một thời gian bắt nhịp mình cũng thu được cho bản thân thêm kinh nghiệm và dần dần làm tốt hơn, mình bắt đầu yêu thích công việc hơn nhiều khi bắt đầu nhận được mức thu nhập tốt, và cảm thấy đây là công việc khi mình càng cố gắng thì sẽ càng kiếm được thu nhập cao hơn nữa.

Điều đầu tiên và quan trọng nhất mình học được từ công việc này chắc chắn là sự kiên nhẫn. Mình phải kiên nhẫn với khách hàng hơn, lắng nghe họ và dành nhiều thời gian cho họ hơn. Thay vì luôn tìm cách bán hàng, mình học được cách lắng nghe nhu cầu thực sự của khách và hỗ trợ khách.

Có 1 chị khách khi mình gọi, chị nói đang qua cơ sở, lát sau mình gọi điện lại khách nói đã đến nơi và tư vấn rồi, nhưng thật sự khách chưa hề đi. 

Được khách khen dễ thương và cứ đòi gặp mặt bên ngoài (cười).

Nghề nào cũng khó khăn, nhưng mình nghĩ telesale là 1 nghề bạn nên thử, vì thành quả nó mang lại rất xứng đáng, đặc biệt là ở HaMo. Nếu có sự kiên nhẫn, đam mê và kiến thức tốt bạn chắc chắn sẽ thành công.

Mình đã làm telesales được gần 2 năm, lúc đó thấy HaMo đang tuyển dụng nên đã nộp đơn ứng tuyển. Ban đầu khi mới làm, mình rất ngại ngùng khi nói chuyện với khách, thấy khó để nói chuyện qua điện thoại sao cho khách tin tưởng mà đến làm dịch vụ, kiến thức phải học nhiều hơn cả khi làm kỹ thuật viên vì khách thường hỏi bất chợt về nhiều dịch vụ làm đẹp khác nhau. 

Mình còn nhớ, sau 1 tuần gọi điện thì có khách lên làm dịch vụ khiến mình thấy rất vui, có động lực tiếp tục cố gắng, cũng nhờ thế mà khách hàng bắt đầu tới liên tục hơn, thu nhập ngày càng cao hơn. Đi làm còn có sếp luôn động viên, cổ vũ, các bạn cùng phòng và cả đội tư vấn trực tiếp luôn chia sẻ và hỗ trợ, làm mình ngày càng yêu công việc tại đây.

Nghề tele đã rèn cho mình sự chăm chỉ và kiên nhẫn, giúp mình khắc phục được sự thiếu tự tin trong giao tiếp trước đây, và bớt dùng từ địa phương hơn. Ngôn ngữ nói và kỹ năng giao tiếp của mình đã được cải thiện rất nhiều, nhờ công việc mà giờ đây mình tự tin hơn trong mọi tình huống giao tiếp hàng ngày. 

Khi gọi thì khách bảo đang làm dịch vụ ở chỗ khác rồi, cảm giác vừa buồn vừa tiếc vì đã gọi đúng người thực sự có nhu cầu nhưng lại sai thời điểm.

Được khách khen giọng nói của mình hay như giọng của MC nào đó trên tivi (cười).

Công việc nào cũng có khó khăn, không riêng telesales. Chỉ cần vượt qua giai đoạn đầu vào nghề bằng cách cố gắng nắm chắc kiến thức và nhiệt huyết không bỏ cuộc, mình đảm bảo từ tháng thứ 2 các bạn sẽ bắt đầu yêu công việc này. 

Tâm sự nghề Tuyển dụng & Đào tạo – Sứ mệnh se duyên cho hàng trăm người với HaMo

Trước đây mình làm việc ở bộ phận vận hành tại cơ sở, nhưng bỗng một hôm sếp nói chuyện với mình, khuyên mình thử sức trong lĩnh vực Tuyển dụng và Đào tạo, mình cũng cảm thấy hứng thú nên đã đồng ý thử luôn.

Bước vào lĩnh vực mới cũng có nhiều điều mới lạ, mình phải học hỏi rất nhiều và rất nhanh để bắt kịp với công việc, và ngày càng thấy yêu thích công việc hơn. Mảng Tuyển dụng mình tự thấy mình thích nghi nhanh và khá hợp, cũng khá có duyên, sau khoảng 1 tuần là bắt nhịp được rồi, còn mảng Đào tạo thì chuyên sâu hơn và cần có nhiều kỹ năng lúc đó mình còn thiếu, nên cũng gặp nhiều khó khăn hơn. Ngay cả cho tới bây giờ thì làm tốt và hiệu quả công tác Đào tạo cho HaMo vẫn là thử thách lớn nhất trong công việc của mình.

Là một cô sinh viên Quản trị Nhân lực (ĐH Nội Vụ) mình luôn ý thức được rằng phải trau dồi kiến thức và kinh nghiệm để trở thành một chuyên viên Tuyển dụng & Đào Tạo tốt. Nhưng cơ duyên về tuyển dụng thực sự đến khi mình là sinh viên năm 3, thời điểm ấy mình thực tập ở phòng Nhân sự tại tập đoàn về Contact Center. Khi đó, được trải nghiệm thực tế về Tuyển dụng mình mới nhận ra rằng đã “trót yêu” Tuyển dụng mất rồi. 

Khi mới chập chững bước vào nghề này, có nhiều bỡ ngỡ lắm! Lúc đi học cứ nghĩ, Tuyển dụng đơn giản là đăng một tin TÌM NGƯỜI lên mạng xã hội là trở thành một HR rồi, còn Đào tạo thì chỉ cần đứng lên “chém gió” vài câu là xong. Nhưng thực tế phũ phàng hơn nhiều! Mình phải học thuộc hết quy trình tuyển dụng, rồi cách viết JD (mô tả công việc), cách đăng tin khai thác nguồn ra làm sao, các vị trí doanh nghiệp đang tuyển cụ thể thế nào,… Quan trọng nhất, phải hiểu rõ tính chất công việc, rồi phân loại, định hướng ứng viên phù hợp. Hơn nữa, thần thái, tác phong khi phỏng vấn, hoặc đào tạo cũng cần tập luyện rất nhiều.

Tuy có nhiều thách thức, nhưng mình thực sự rất say mê công việc. Điều mình thích nhất ở công việc này có lẽ là không bao giờ thiếu động lực, vì hàng ngày đi làm đều cảm thấy mình đang mang lại giá trị cho người khác, cảm thấy công việc mình làm thực sự ý nghĩa. 

Đối với chính mình thì mình có cơ hội hoàn thiện bản thân, biết thêm lĩnh vực mới, tiếp xúc với nhiều chuyên gia hàng đầu các lĩnh vực khi xây dựng chương trình Đào tạo. Đối với ứng viên thì mình được giúp đỡ nhiều bạn, đặc biệt là các bạn trẻ, đang đi tìm một công việc tốt và cần những lời khuyên, định hướng phù hợp. Đối với nhân viên, mình được góp phần giúp các bạn trau dồi và phát triển bản thân qua các chương trình Đào tạo. Và với HaMo thì mình luôn rất cố gắng “khai quật” thật nhiều những ứng viên tiềm năng cũng như nâng cao năng lực của người HaMo để cống hiến cho công ty.

Dù chưa gắn bó quá lâu nhưng công việc này cũng đã dạy mình rất nhiều. Chuyển từ tiếp xúc chủ yếu với khách hàng qua tiếp xúc với các bạn ứng viên đã cho mình thêm nhiều góc nhìn mới hoàn toàn. Mình đã thấu hiểu suy nghĩ, nhu cầu và mong muốn của ứng viên hơn, điều này cũng giúp mình khắc phục nhiều thứ bản thân còn thiếu và ngày càng tự tin hơn trong công việc của chính mình. 

Từ khi làm công việc này, mình cảm thấy bản thân mình chững chạc hơn rất nhiều. Mình tự rèn luyện cho mình tính tỉ mỉ, cẩn thận, tự tin đứng trước đám đông, không còn nhút nhát như trước nữa, và mình cũng biết quan sát và lắng nghe nhiều hơn. Tuy nhiên mình vẫn còn nhiều điều cần học hỏi, vì với công việc này, không chỉ dừng lại ở việc có trình độ và chuyên môn giỏi mà còn có con mắt “nhìn người, nhìn đời”. Hiện tại mình còn trẻ, chưa có nhiều trải nghiệm, nên nhiều khi đánh giá ứng viên vẫn còn nhiều thiếu sót và mình vẫn đang cố gắng trau dồi thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tế để có thể làm việc hiệu quả hơn.

Thực sự, mình cũng không biết đã “cảm nắng” và yêu Tuyển dụng từ khi nào. Chỉ biết càng làm mình lại càng đắm chìm trong tình yêu ấy. Bây giờ, Tuyển dụng đối với mình không chỉ là công việc, mà là đam mê. Người trẻ chúng mình thường hỏi nhau rằng: Nên làm việc vì Đam mê hay vì Tiền? Đối với mình, Tuyển dụng chính là công việc mình chọn để “Làm việc vì Tiền một cách đầy Đam Mê”. Không chỉ vậy, mình còn có thể mang đam mê của mình lan tỏa, giúp ích tới những người xung quanh, đó chính là những ứng viên.

Có lẽ mình yêu Tuyển dụng cũng vì công việc được tiếp xúc với nhiều người, mỗi ngày lại là những trải nghiệm mới, có những con người, những tình huống cho mình nhiều kỉ niệm rất đáng nhớ. Có một lần mình phỏng vấn một bạn vị trí Chăm sóc khách hàng, sau gần 1 tiếng trao đổi, không hiểu sao bạn ấy lại xin apply vào vị trí Thực tập sinh Tuyển dụng với mong muốn mình có thể là người trực tiếp hướng dẫn cho bạn ấy. Mãi về sau bạn ấy mới tâm sự: “Do chị truyền cảm hứng công việc cho em, nên em muốn theo nghề như chị”, và giờ bạn ấy đang làm HR cho một tập đoàn.

Khi làm Tuyển dụng tại HaMo thì mình còn tự hào vì mình đang mang tới cho ứng viên những cơ hội việc làm thực sự tốt. Có những bạn telesales mình tuyển vào, sau một thời gian làm việc, trải nghiệm và cũng đạt được những thành quả công việc nhất định tại HaMo, các bạn ấy còn quay lại cảm ơn mình, và cũng giới thiệu cho mình thêm nhiều bạn bè có nhu cầu tìm việc vì rất thích môi trường tại HaMo.

Tuyển dụng trong ngành Sức khỏe và Sắc đẹp có những đặc thù nhất định, phạm vi ứng viên sẽ thu hẹp hơn, yêu cầu cao hơn và khó hơn để tìm được ứng viên vừa có năng lực chuyên môn lại vừa có ngoại hình, tính cách phù hợp.

Kế hoạch sắp tới của mình là hoàn thành tốt chỉ tiêu tuyển dụng, cũng tự đặt ra cho mình mục tiêu là sẽ vượt chỉ tiêu đề ra trong 2020, tìm thêm nhiều kênh tuyển dụng chất lượng và hiệu quả hơn, hoàn thành tốt và nhiều hơn nữa các khóa đào tạo của công ty. Với mục tiêu phát triển theo Tiêu chuẩn Quốc tế và nâng cao năng lực con người của HaMo hiện tại, mình sẽ lấy đây làm cơ hội và động lực để buộc bản thân phải bứt phá hơn nữa trong mảng Đào tạo. 

Tuyển dụng trong ngành Sức khỏe và Sắc đẹp có một đặc thù: đối tượng tuyển dụng đòi hỏi là lao động có trình độ chuyên môn và tay nghề đã qua đào tạo hoặc mất thời gian đào tạo dài. Mức độ cạnh tranh cũng khá cao do ngày càng nhiều tổ chức, cá nhân kinh doanh cùng lĩnh vực trong khi đó nguồn nhân lực được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp còn hạn chế. 

Tuy nhiên bù lại, công việc trong ngành này hiện đang là nghề nghiệp hot theo nhu cầu thị trường, cơ hội phát triển nghề nghiệp tỷ lệ thuận với mức độ phát triển của xã hội. Hơn nữa khi tuyển dụng cho HaMo cũng có nhiều thuận lợi, vì tại HaMo chế độ đãi ngộ cao hơn so với mặt bằng chung và môi trường làm việc vô cùng lành mạnh, lý tưởng. 

Với mục tiêu phát triển ngày càng lớn mạnh của HaMo như hiện nay, mình sẽ học thêm một ngoại ngữ nữa để hỗ trợ cho công việc của mình, ngoài ra sẽ cố gắng phát triển các kỹ năng cá nhân tốt hơn để mang lại hiệu suất công việc tốt hơn.

Người HaMo và ám ảnh doanh thu 0 đồng

Hàng trăm tin nhắn được gửi đi, hàng chục cuộc điện thoại, may mắn thì được kết nối nói dăm ba câu rồi cúp máy, nhưng đa phần chỉ sau khi giới thiệu tên thì chỉ có tiếng tút tút đáp trả. Có tới hơn 95% khách hàng được tiếp cận đều tỏ thái độ lạnh lùng như đóng băng hy vọng của chúng tôi.

Dưới đây là chia sẻ của nhân sự Nguyễn Linh Hảo – Trưởng phòng dịch vụ nhãn B Marketing về một trải nghiệm đáng quên của chị trong quá trình làm việc tại HaMo.

TÔI VÀ TRẢI NGHIỆM ĐỐI MẶT VỚI DOANH THU 0 ĐỒNG

Tôi đến với HaMo bắt đầu là ở vị trí Lễ tân cho một cơ sở kinh doanh làm đẹp. Với mô hình của hồi đó, nhân viên lễ tân sẽ kiêm nhiệm thêm vị trí tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Và vì cơ sở kinh doanh nhỏ, lại ít nhân sự, cả công ty chỉ du di dao động từ 15-20 nhân sự, nên tôi không chỉ dừng lại ở việc kiêm nhiệm 2 vị trí mà còn học và phụ trách thêm về marketing, chăm sóc khách hàng, tính toán sổ sách đơn giản. Ở HaMo lúc đó, không chỉ mình tôi kiêm nhiệm mà tất cả mọi người hầu như đều thế. Bạn biết đấy, ngay cả CEO còn phải đôi lúc xắn tay hỗ trợ setup phòng dịch vụ, bày trí điểm bán, thậm chí cả vệ sinh cơ sở kia mà.

Với vị trí công việc đó, tôi cùng với chị quản lý cơ sở Ms. Thu Ella (hiện tại đang làm giám đốc kinh doanh cho một nhãn hiệu của HaMo) chịu trách nhiệm doanh thu cho cơ sở kinh doanh đó. Đến bây giờ, đã đi qua nhiều vị trí tôi vẫn không thể quên những năm tháng làm việc tại cơ sở đó. Còn nhớ Hà Nội mùa đông năm đó có những ngày trời trời lạnh đến muốn đóng băng, khiến cho việc bước ra khỏi nhà là một cực hình và nó khiến cho cơ sở kinh doanh hôm đó không có 1 khách nào ghé cửa!

Không khí bên trong cơ sở hôm đó, tôi cảm giác còn lạnh hơn cả thời tiết ngoài kia vì sự hoang vắng bởi dù hồi đó là cơ sở kinh doanh nhỏ nhưng luôn đạt được số lượng khách trung bình đến cơ sở khả quan, trừ mấy hôm lạnh tái tê đó.Đối mặt với việc doanh thu của ngày có nguy cơ cao sẽ chạm con số 0, cả 1 ngày hôm đó, tôi cùng chị quản lý, hai chị em đã tìm mọi cách từ online đến offline để làm sao có ít nhất 1 khách đến cơ sở chốt đơn, để không bị rơi vào bi kịch 0 đồng.

Hai chị em bất phân vị trí, cấp bậc gì hết, tập trung tất cả data khách hàng, dò từng số 1, khách thì nhắn tin khách thì gọi điện mời đến cơ sở. Bạn biết không, hồi đó HaMo không chạy facebook, không dùng sms gửi hàng loạt. Chẳng thể gửi mail Outlook vì thời gian feedback sẽ vô cùng lâu, chúng tôi cần khách hàng phản ứng ngay lập tức với mình. Chúng tôi thủ công đến chật vật soạn tin nhắn gửi cho từng khách hàng một với hy vọng sẽ có khách bị hấp dẫn và đến với mình.Hàng trăm tin nhắn được gửi đi, hàng chục cuộc điện thoại, may mắn thì được kết nối nói dăm ba câu rồi cúp máy, nhưng đa phần chỉ sau khi giới thiệu tên thì chỉ có tiếng tút tút đáp trả. Có tới hơn 95% khách hàng được tiếp cận đều tỏ thái độ lạnh lùng như đóng băng hy vọng của chúng tôi.

Chúng tôi nghĩ rằng, mình đã sai ở cách tiếp cận rồi. Lạnh như thế này, ra khỏi giường còn khó, huống gì đi làm đẹp. Thế là lại bắt đầu chuyển hướng. Mình không chỉ có dịch vụ, mình không chỉ có thẻ combo ưu đãi, mình còn có sản phẩm dùng tại nhà cơ mà. Vậy là chuyển hướng tiếp cận khách hàng bằng sản phẩm dùng tại nhà.

Hai chị em lại tiếp tục quy trình, gửi tin nhắn, gọi điện thoại, mời gọi, tư vấn với hy vọng sẽ có ít nhất 1 khách đồng ý mua bán bất kỳ 1 dịch vụ hoặc sản phẩm nào mà cơ sở kinh doanh cũng được. Và rồi, hàng trăm cuộc gọi và tin nhắn đã có một hồi đáp có nghĩa, có khách đã chấp nhận mua sản phẩm dùng tại nhà!

Hai chị em vui như niềm vui giải phóng dân tộc vậy. Chỉ 1 đơn hàng cũng như được tiêm chất kích thích và ngay lập tức phân chia nhau: chị quản lý thì tiếp tục gọi khách theo hướng tư vấn sản phẩm hòng kiếm thêm đơn còn mình thì tự đi ship. Việc nhân viên tự ship mang sản phẩm đến cho khách trước đây là yêu cầu bắt buộc ở HaMo nhằm mang đến 100% sự hài lòng cho khách hàng đồng thời cũng dễ dàng giải đáp, tư vấn thêm cho khách tại điểm nhận. Bên cạnh đó, việc tự ship cũng giúp mình tiết kiệm thêm tiền ship, mong cho doanh thu nhích thêm vài nghìn cũng thấy đáng. Lúc đi ship hàng thậm chí còn không cảm thấy lạnh dù mũi đỏ, môi tái, chân tay run cầm cập.

Cuối ngày hôm đó, trong báo cáo gửi sếp, con số tất nhiên không phải là 0 đồng. Thoát khỏi con số 0 đồng còn hạnh phúc hơn cả những ngày vượt khoán! Thế mới nói, “một miếng khi đói bằng cả gói khi no”! Thắng đậm đôi khi lại không bùng nổ bằng việc kiếm được quả penalty phút bù giờ khi mà cả trận đấu bạn bị bủa vây không có nổi 1 cơ hội.

NHỮNG KHÓ KHĂN CHÍNH LÀ ĐỀ TEST AQ CỦA CHÚNG TA

Sau những lần vật lộn với bài toán 0 đồng, tôi cảm thấy mình đã được trang bị thêm năng lực phản ứng điều hướng nhanh. Tôi đã hiểu thêm một điều rằng phải luôn tạo ra nhu cầu cho khách hàng và không ngừng thay đổi hướng tiếp cận khách. Đồng thời, tôi cũng được dạy cho bài học: không gì là không thể nếu bạn thực sự nỗ lực và mọi vấn đề có thể được giải quyết, bằng cách này hay cách khác nếu bạn dám thử. Và đến giờ, tôi vẫn luôn cám ơn những khó khăn, thử thách đó, bởi chúng là cơ hội để mình thử nghiệm năng lực AQ (chỉ số vượt khó) của bản thân đồng thời tự cho mình cơ hội để trưởng thành.

Cho đến bây giờ, khi tôi chuyển hẳn sang làm việc trong phòng Marketing, những khó khăn, thử thách vẫn liên tiếp bủa vây thậm chí có nhiều thử thách còn kinh khủng hơn cả 0 đồng nữa. Những lúc đó, nói không e sợ thì không đúng nhưng tôi không hoảng loạn, thay vào đó là bình tĩnh và tìm giải pháp. Tôi luôn tin là mọi việc đều sẽ giải quyết được, chỉ là thời gian và lựa chọn cách thức phù hợp mà thôi.

Có thể bây giờ người HaMo không còn ám ảnh “0 đồng” nữa, chúng ta có những ám ảnh khác bởi kinh doanh vốn là vậy, nó là cuộc chiến mà làm gì có cuộc chiến nào bình lặng đâu. Với tôi, những thử thách, khó khăn chính là phép thử để chúng ta trưởng thành và mạnh mẽ hơn. Đã có rất nhiều những ám ảnh người HaMo đã cùng vượt qua thì chắc chắn chúng ta sẽ vẫn vững vàng qua nhiều sóng gió phía trước vì chúng ta đi cùng nhau.

Nguyễn Linh Hảo.

Nguyễn Linh Hảo gia nhập HaMo vào năm 2014 với vị trí khởi điểm là Lễ tân kiêm tư vấn làm đẹp. Không chỉ là một nhân sự lâu năm, Linh Hảo còn sở hữu một lịch sử luân chuyển công tác đáng ngưỡng mộ. Linh Hảo đã từng trải qua rất nhiều vị trí công việc từ Tư vấn làm đẹp đến quản lý vận hành cơ sở kinh doanh, từ nhân viên content marketing đến leader mảng trade marketing rồi trưởng phòng tư vấn online cho đến hiện tại là Trưởng phòng Marketing dịch vụ nhãn B.

Nguyễn Linh Hảo là một trong số những gương mặt tiêu biểu cho con người HaMo, là một lãnh đạo trẻ năng động, cầu tiến, có khả năng đảm nhiệm nhiều vị trí công việc khác nhau cùng một thái độ quyết liệt trong công việc, ham thử thách bản thân.

HaMo chủ động phun khử trùng không gian làm việc

Phòng bệnh hơn chữa bệnh, ngay khi nhận được tin Hà Nội xuất hiện ca dương tính đầu tiên, BLĐ HaMo ra quyết định phối hợp với Viện Vệ sinh Dịch tễ Trung Ương phun khử trùng toàn bộ các văn phòng HaMo miền Bắc.

Để bảo vệ sức khỏe của nhân viên tối đa nhất có thể, để mỗi nhân viên HaMo yên tâm công tác trong mùa dịch Covid-19, bên cạnh đầu tư khẩu trang y tế, nước rửa tay, BGĐ HaMo đã quyết định phòng bệnh chủ động với việc: CHI TIỀN Phun Thuốc Sát Trùng, Sát Khuẩn, Phòng Dịch Viêm Phổi Do Virus Corona (nCoV).

Vào lúc 20h00 ngày 10/03/2020, Viện Vệ sinh Dịch tễ Trung Ương (Đơn vị cung cấp dịch vụ phun khử trùng sát khuẩn) sẽ triển khai phun khử trùng cho toàn bộ văn phòng HaMo ở Hà Nội. Phun thuốc diệt khuẩn là khuyến cáo của Bộ Y Tế nhằm giúp các gia đình, tổ chức, văn phòng chủ động:

  • Tiêu diệt các loại virus, vi khuẩn gây bệnh một cách tốt nhất
  • Triệt tiêu nguy cơ phát triển và lây lan của các loại virus nguy hiểm kể cả Virus Corona
  • Tiêu diệt các loại nấm mốc, mầm bệnh gây hại đặc biệt là những nơi ẩm ướt, không thoáng khí
  • Làm sạch môi trường xung quanh nơi bạn sinh sống, làm việc, học tập
  • Khử mùi hôi hiệu quả do nấm mốc, vi khuẩn, bụi bẩn gây ra

Viện vệ sinh dịch tễ Trung Ương sẽ sử dụng hóa chất chuyên dụng là Cloramin B để áp dụng phun khử trùng cho các văn phòng HaMo. Cloramin B có khả năng tiêu diệt thành công nhiều loại virus, vi khuẩn và tế bào nấm độc hại. Nó cũng là một chất vô cùng an toàn. Cơ chế diệt khuẩn của nó dựa trên phản ứng giữa Clo với H20 nên hoàn toàn không gây hại cho con người. Ngoài ra, loại chất này cũng đã được Bộ Y Tế kiểm chứng và cấp giấy chứng nhận công dụng diệt khuẩn trong gia dụng và y tế.

Người HaMo sẵn sàng và nhanh chóng hưởng ứng những kêu gọi, khuyến cáo của Chính phủ, ban ngành chuyên trách và đồng lòng phòng tránh chủ động để chặn đứng Covid-19. Bình tĩnh – Chủ động – Đồng lòng, chúng ta sẽ nhanh chóng chiến thắng COVID-19.