Danh mục: Tin tức

Cần làm gì nếu chẳng may bản thân hoặc người thân mắc COVID-19? Tăng cường sức khỏe ra sao để chống “cô vy”? Rất nhiều ca F0 đã bình phục, họ đã làm điều đó như thế nào? Thay vì lo lắng hoảng sợ nếu không may trở thành F0, hãy chuẩn bị tốt kiến thức ngay từ bây giờ để bạn dễ dàng vượt qua khi mắc phải nhé!

Diễn biến phức tạp của dịch Covid-19

Những ngày qua, số ca dương tính với virus SARS-CoV-2 trong cộng đồng tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM ngày càng tăng, đặc biệt là các F0 với nhiều chùm ca bệnh, ổ dịch phức tạp. Các chuỗi lây nhiễm phức tạp này đều liên quan tới việc tập trung đông người, nhiều ca bệnh không rõ nguồn lây, không triệu chứng. Nguyên nhân được kể đến là do sự đi lại, giao lưu của người dân sau khi được nới lỏng và cả sự chủ quan của một bộ phận người dân khi đã tiêm đủ 2 mũi vaccine… 

Bên cạnh đó, biến chủng Delta tiếp tục gây ra tính nguy hại, nặng nề của nó. Nhất là, biến chủng mới Omicron đã xuất hiện tại một số nước có thể tràn vào Việt Nam. Đây là lúc chúng ta phải chuẩn bị sẵn thế trận để ứng phó nếu chủng Omicron xâm nhập.

Với tình hình này, chắc chắn các ca F0 trong cộng đồng sẽ tiếp tục tăng mạnh. Theo các chuyên gia, mọi người tuyệt đối không được chủ quan, cần nghiêm túc tuân thủ biện pháp phòng tránh và có thái độ hết sức bình tĩnh, chủ động, hiệu quả để chống dịch.

Phải làm gì khi bạn trở thành F0? 

Nếu một ngày bạn là F0 thì hãy bình tĩnh, đừng hoảng loạn, sợ hãi, khóc lóc… Bởi sự hoảng loạn và không thực hiện đúng các biện pháp phòng tránh sẽ có thể khiến bệnh càng trở nặng hơn. Bệnh sẽ kéo dài từ 7-10 ngày, chắc chắn bạn sẽ mệt mỏi và khó chịu, nhưng hãy cố gắng bằng những hướng dẫn cụ thể dưới đây, bạn sẽ chiến thắng Covid-19. 

1) Chuẩn bị

• Nơi ở: Thông thoáng, có cửa sổ, khu vệ sinh riêng (chỉ sử dụng quạt, không nên dùng điều hoà).
• Vật dụng cơ bản: Đồ dùng vệ sinh cá nhân, thùng rác riêng, quạt máy, bình đun nước siêu tốc, khẩu trang, găng tay, bát đũa, bột giặt…
• Thuốc: Hạ sốt, tiêu hoá, dạ dày, tiêu chảy, chữa đau họng, dầu xoa, oresol, nước muối súc miệng, xịt mũi, các loại tăng sức đề kháng nhất là Vitamin C, Vitamin D3.
• Thiết bị y tế: Nhiệt kế, máy đo huyết áp, máy đo oxy trong máu (không bắt buộc).

2, Chữa trị

Các triệu chứng ban đầu có thể gặp phải

• Sốt, ho khan, mệt mỏi, đau cơ.
• Đau họng, chảy nước mũi, đau đầu, nôn, tiêu chảy.
• Rối loạn khứu giác, tê lưỡi.
• Khi bị sốt không nên nằm lâu một tư thế, có thể nằm nghiêng, sấp, hoặc ngồi thẳng đứng để thay đổi tư thế 2 giờ một lần.
• Sử dụng thuốc hạ sốt cách nhau 4-6 giờ tuỳ loại, thuốc hạ sốt có hiệu quả sau 1 giờ nên tránh nôn nóng mà uống quá liều lượng, có thể ảnh hưởng tới gan.
• Tuyệt đối không tự ý dùng thuốc kháng sinh. Tất cả các loại thuốc kê đơn phải do bác sĩ chỉ định.

Ăn uống

• Uống nhiều nước ấm, uống oresol bù nước.
• Bổ sung tỏi, sả… vào thực đơn mỗi ngày.
• Ăn đồ nhẹ, dễ tiêu, bổ sung trái cây, vitamin C.
• Ăn đầy đủ, không bỏ bữa nhưng cũng không nên ăn quá nhiều.
• Tập thể dục nhẹ nhàng hằng ngày, đi lại nhiều, hít thở sâu, đều.

Kiểm tra:

Đo thân nhiệt

Nếu sốt trên 38,5 độ C, có thể dùng paracetamol hạ sốt, liều 10-15mg/kg/lần, không quá 60 mg/kg/ngày cho trẻ em và không quá 2 g/ngày với người lớn. Trẻ em không uống quá 4 lần trong một ngày.

Đếm mạch

Vị trí đặt ba ngón tay như hình, bạn sẽ thấy mạch đập dưới tay mình. 

• Người lớn mạch bình thường 60-90 lần một phút, trên 100 hoặc dưới 50 lần, bạn nên báo y tế.
• Trẻ mới sinh mạch bình thường 100-160 lần một phút; 0-5 tháng tuổi 90-150 lần; 6-12 tháng tuổi 80-140 lần; 1-3 tuổi 80-130 lần; 3-5 tuổi 80-120 lần; 6-10 tuổi 70-110 lần; 11-14 tuổi 60-105 lần; 15-20 tuổi 60-100 lần.

Đo nhịp thở

• Nằm thư thái 5-10 phút, sau đó đếm số lần lồng ngực phồng lên xẹp xuống.
• Người lớn nhịp thở bình thường là 16-20 lần một phút, trên 22 hoặc dưới 15 lần, bạn nên báo y tế.
• Trẻ em nhịp thở nhanh hơn người lớn: trẻ mới sinh 30-50 lần một phút; 0-5 tháng tuổi 25-40 lần; 6 tháng-5 tuổi 20-30 lần; 6-10 tuổi 15-30 lần; trẻ 11-20 tuổi 12-30 lần.

Đo oxy trong máu (SpO2) theo hướng dẫn y tế

• Từ 94% trở lên, người bệnh tiếp tục theo dõi 3-4 lần mỗi ngày xem có ổn định hay không.
• Cao hơn 90% nhưng thấp hơn 94%, cần liên hệ y tế để được tư vấn hoặc nhập viện.
• Thấp hơn 90%, là biểu hiện bệnh Covid-19 trở nặng, cần gọi y tế hoặc nhanh chóng vào bệnh viện.
• Ghi nhật ký hằng ngày về các triệu chứng và thông số nhiệt độ, mạch đập, nhịp thở, huyết áp và oxy trong máu (không bắt buộc).
• Cập nhật thông tin qua phần mềm hoặc thông báo cho cán bộ y tế.

3) Cấp cứu

Hãy liên hệ các cơ quan Y tế nếu bạn gặp các biểu hiện cần cấp cứu sau: 

• Oxy trong máu dưới 94%
• Nhịp thở nhiều hơn 24 lần một phút
• Đau thắt ngực, khó thở khi vận động
• Không thể nói đủ câu
• Lẫn lộn về thời gian, địa điểm
• Da xanh, môi nhợt
• Không tự đi, cầm nắm, ăn uống được
• Lạnh đầu ngón tay, ngón chân

 4) Người chăm sóc

• Trẻ em, người có bệnh nền nguy hiểm, người già không nên ở cùng bệnh nhân.
• Người chăm sóc cần mặc đồ bảo hộ, khẩu trang và găng tay.
• Bỏ rác thải vào thùng riêng, niêm phong và xử lý riêng.
• Rửa tay sạch, súc miệng nước muối.
• Bổ sung thêm vitamin C, B1, B6, B12.

Làm gì nếu bạn đã tiêm 2 mũi Vaccine mà vẫn dương tính? 

Vaccine ngừa Covid-19 có hiệu quả phòng ngừa lây nhiễm, biến chứng nghiêm trọng và tử vong do Covid-19. Tuy nhiên, bất kỳ loại vaccine nào, kể cả vaccine Covid-19, không có hiệu quả phòng ngừa lây nhiễm 100%, nên một số người đã được tiêm chủng đầy đủ vẫn có nguy cơ mắc Covid-19. 

Tình trạng lây nhiễm ở người đã được chích ngừa đầy đủ được gọi là “lây nhiễm đột phá sau tiêm vaccine”. Triệu chứng của những người đã tiêm vaccine sẽ bị bệnh nhẹ, ít triệu chứng, ít bị biến chứng nặng hơn so với người chưa được tiêm chủng và mắc Covid-19. Điều này có nghĩa là khả năng phải nhập viện hoặc tử vong ở những người này thấp hơn rất nhiều so với những người chưa được tiêm chủng.

Một số trường hợp là các nhân sự tại HaMo dù đã tiêm đủ 2 mũi Vaccine nhưng sau đó vẫn dương tính với Covid. Tuy nhiên, không quá lo lắng, họ đã chiến thắng Covid-19 bằng kiến thức, sự chủ động và đặc biệt là tinh thần lạc quan. 

Nhân sự Nguyễn Thị Nhung – Chuyên viên tư vấn chia sẻ:  Mình đã tiêm đủ 2 mũi Vaccine Astrazeneca, song vẫn vô tình trở thành F0. 2 ngày đầu người nóng sốt, mệt, nhức đầu và mình đã test vẫn là âm tính, sau đó 2 ngày kế tiếp người vẫn mệt thì thử test lại lúc này đã lên vạch dương tính. Tuy nhiên, cơ thể mình vẫn khá ổn, mình có mua thuốc điều trị uống, mình chỉ bị sổ mũi và ho – có bị mất mùi, vị giác bình thường. Trong thời gian điều trị tại nhà, cách ly 1 mình và tự mua thuốc uống, kết hợp xông hơi mũi, xịt mũi thì mình đã khỏe lại nhanh chóng. 

Lời khuyên cho mọi người là hãy cứ thật bình tĩnh, việc bạn có thể làm là cách ly với mọi người xung quanh; Chuẩn bị những đồ cần thiết (thuốc uống, xịt khuẩn mũi họng, vitamin c,…); Nên ăn nhiều trái cây có chứa vitamin c, và ăn uống thật đầy đủ. Cuối cùng là tập hít thở để tốt cho phổi và tập thể dục để cơ thể nhanh chóng hồi phục. 

Nhân sự Nguyễn Thị Mai Quỳnh – Lễ tân cho biết: Mình có hoàn thành tiêm 2 mũi Astrazeneca, và mắc Covid ở thể nhẹ. Triệu chứng của mình là cảm nhẹ -> sốt -> mất mùi khoảng từ 3-5 ngày. Mình đã thực hiện việc chữa trị trong thời gian đó là mỗi ngày 1 ly nước C sủi sau ăn sáng, khi sốt uống thuốc hạ sốt. Việc ăn uống sinh hoạt như bình thường, mình có thực hiện rửa mũi, xông mũi với sả, chanh và súc họng mỗi ngày 4-5 lần.

Khi mắc phải covid mọi người cần lạc quan, vui vẻ. Khi sốt thì uống thuốc hạ sốt, xuất hiện triệu chứng của bệnh gì chỉ cần uống thuốc trị bệnh đó. Chăm rửa mũi và xúc cổ họng nhiều lần. Ăn uống điều độ sinh hoạt bình thường để mau chóng lấy lại được vị giác. Đã tiêm đủ vaccine thì mọi người đừng lo lắng quá vì triệu chứng sẽ giảm nhẹ hơn và nhanh chóng khỏi bệnh. 

Nhân sự Mai Minh Hiếu – Chuyên viên TTNB nói về khoảng thời gian F0: Mình đã tiêm đủ 2 mũi vacxin Astrazeneca và bất ngờ khi bị dương tính trong đợt tháng 11. Triệu chứng là bị sổ mũi nhẹ, tầm chiều tối là mất khứu giác. Sau đó, mình có tự test ở nhà thì có vạch mờ. Mình được bác sĩ tư vấn triệu chứng nhẹ nên không sao cứ tập luyện thể dục, ăn uống đầy đủ chất và ăn thêm trái cây cũng như dự trữ vài loại thuốc như thuốc sốt, ho, và vitamin C để dùng khi cần. Nhưng mình không uống thuốc gì cả vì chỉ bị mất khứu giác. Hàng ngày mình vẫn sinh hoạt bình thường và vẫn đeo khẩu trang 24/24, xông mũi hàng ngày. Nói chung tâm trạng mình rất thoải mái vì mình cũng có kiến thức về bệnh này rồi, mình nhanh chóng âm tính trở lại.

Mọi người hãy luôn chú ý 5k, nhỡ có bị thì cũng đừng hoang mang hay lo lắng quá, vì nếu chúng ta giữ vững tâm lý và hiểu về nó thì chắc chắn sẽ mau khỏi thôi.

Nhân sự Mai Thị Thùy Trang – Lễ tân cho biết: Em tiêm vaccine Vero Cell mũi 2, sau đó 2 ngày test thì em bị nhiễm. Triệu chứng rõ nhất là bị sốt và ho nhiều. Sau khi biết dương tính thì em mua đầy đủ thuốc và các biện pháp chữa trị và ăn uống đủ nên sức khoẻ dần phục hồi tốt lại. Nếu anh chị em HaMo gặp phải bệnh thì cũng không nên quá lo lắng. Mình cứ uống thuốc và ăn uống chất để bổ sung đề kháng là sẽ hết bệnh nhanh chóng, nhất là khi đã được tiêm phòng đầy đủ. 

Ngoài ra, ngay khi trở thành F0, hãy thông báo ngay cho nhân sự nơi bạn làm việc tại các cơ quan, văn phòng, công ty,.. để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh ảnh hưởng tới các nhân sự tiếp xúc cùng trong môi trường làm việc.

F0 sẽ không có gì đáng sợ nếu chúng ta luôn chủ động 5K và trang bị kiến thức sẵn sàng ứng phó. Quan trọng nhất là tinh thần, ý chí chiến đấu với bệnh tật của mỗi chúng ta và tình yêu thương, hỗ trợ của các thành viên trong gia đình dành cho nhau. Vậy nên, nếu là F0, đừng sợ hãi!

Phát hành cổ phiếu IPO lên sàn chứng khoán là một trong những hoạt động giúp doanh nghiệp huy động vốn một cách nhanh chóng và làm gia tăng giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Vậy IPO là gì và đâu là những lợi ích thực sự khi doanh nghiệp thực hiện phát hành cổ phiếu lần đầu tiên? Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây!

IPO là gì? Ý nghĩa của việc thực hiện IPO

IPO được viết tắt bởi Initial Public Offering – dịch ra tiếng Việt có nghĩa là “Lần đầu tiên phát hành ra công chúng”. Đây chính là hoạt động các doanh nghiệp lần đầu tiên mở bán công khai cổ phiếu, hay còn gọi là huy động vốn từ công chúng một cách phổ biến, công khai, rộng rãi, niêm yết cổ phiếu lần đầu tiên trên sàn chứng khoán.

Doanh nghiệp sau khi hoàn tất IPO sẽ chính thức trở thành một công ty cổ phần với vốn góp từ đại chúng. Có nhiều cách để doanh nghiệp thực hiện IPO, trong đó có một số IPO thường được doanh nghiệp thực hiện là: Cổ phiếu và Chứng quyền.

Nhìn chung, khi thực hiện hoạt động IPO doanh nghiệp sẽ luôn được hưởng nhiều lợi ích dựa trên những ưu điểm nổi bật. 

Kế hoạch IPO có ý nghĩa vô cùng quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt và với các doanh nghiệp startup, doanh nghiệp vừa và nhỏ đang cần nguồn vốn đầu tư dài hạn. Khi được IPO thành công, nó mang lại ý nghĩa to lớn:

• IPO chứng minh cho việc doanh nghiệp sẵn sàng cạnh tranh với mọi đối thủ và có khả năng đứng vững trên thị trường chứng khoán khốc liệt.
• Ý nghĩa lớn nhất khi doanh nghiệp thực hiện kế hoạch IPO là huy động vốn từ các nhà đầu tư cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng nhất với quy mô huy động lớn từ thị trường chứng khoán.

Ưu điểm khi doanh nghiệp thực hiện IPO

Việc thực hiện IPO có nhiều ưu điểm mà bất kỳ doanh nghiệp nào tham gia cũng có được:  

• Doanh nghiệp có thể huy động được lượng vốn với quy mô lớn một cách nhanh chóng từ đông đảo các nhà đầu tư.
• Thông qua việc phát hành cổ phiếu IPO, doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh đẹp cho thương hiệu của mình, đây được coi như bước đệm và mở ra những cơ hội đầu tư mới.
• Việc thực hiện IPO sẽ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc xác định mức giá mục tiêu trong các thương vụ cổ phiếu tiếp theo của mình.
• Góp phần thúc đẩy các giao dịch sáp nhập, thâu tóm trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn.
• Nắm được lợi thế khi kêu gọi vốn đầu tư từ ngân hàng, tổ chức tín dụng hay các nhà đầu tư khó tính khác nhờ báo cáo tài chính chính xác, minh bạch và chất lượng.. Ngoài ra, các tiêu chuẩn này cũng giúp bảo vệ quyền lợi của cổ đông và nhà đầu tư cá nhân. 
• Góp phần giúp công ty duy trì và thu hút đội ngũ nhân viên nhờ những chính sách ưu đãi hợp lý. Thông qua đó, gắn kết bền chặt nội bộ giữa người lao động với doanh nghiệp.
• Tăng cường cổ phiếu IPO của các cổ đông là nhân viên trong công ty, góp phần khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên, thúc đẩy sự tồn tại, phát triển công ty một cách hiệu quả hơn.

Lợi ích cho doanh nghiệp khi được IPO 

Huy động – tiếp cận nguồn vốn với chi phí hợp lý 

Việc phát hành cổ phần lần đầu ra công chúng giúp doanh nghiệp huy động được nguồn vốn mới từ nhiều đối tượng khác nhau. Có thể kể đến như: cổ đông chiến lược cổ đông lớn, các nhà đầu tư cá nhân,.. với chi phí hợp lý phục vụ cho các dự án tiềm năng trong tương lai. 

Doanh nghiệp tư nhân khi trở thành công ty niêm yết được kiểm toán kỹ càng và chịu sự quản lý của Ủy ban chứng khoán Nhà nước. Doanh nghiệp sẽ có thể tiếp cận nguồn vốn lớn sau đợt IPO bằng việc phát hành trái phiếu từ các trái chủ là các ngân hàng, tổ chức và các nhà đầu tư cá nhân. 

Tăng trưởng quy mô 

Nguồn vốn khi tham gia IPO được huy động, doanh nghiệp sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh cần thiết so với các đối thủ cạnh tranh và dễ dàng hơn trong quá trình mở rộng sản xuất kinh doanh. Một minh chứng rõ ràng nhất cho hiệu quả của hoạt động IPO chính là các mô hình thành công doanh nghiệp đã IPO và niêm yết trên sàn chứng khoán tại Việt Nam như: Vinamilk, Hòa Phát, Vietcombank,..; Quốc tế có Apple, Microsoft, Alphabet,..

Cải thiện công tác quản lý

Khi doanh nghiệp tham gia vào IPO, việc đa dạng sở hữu sẽ giúp quá trình quản trị được tối ưu hóa nhờ yêu cầu từ các cổ đông lớn. Ngoài ra các công ty đại chúng cũng phải tuân thủ các quy định của pháp luật chứng khoán về chế độ báo cáo và công bố thông tin để hoàn thiện đáp ứng tiêu chuẩn ngày càng cao của thị trường. Bằng việc chi trả cổ phiếu thưởng, lợi ích của nhân viên sẽ được gắn chặt với lợi ích của doanh nghiệp và giúp tạo động lực làm việc và nhân viên có nhiều cơ hội để phát triển chính mình. 

Hình ảnh – Uy tín – Minh bạch 

Việc tham gia IPO chào bán cổ phần lần đầu sẽ có tác động to lớn về mặt thông tin, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp ra công chúng. Điều này giúp tạo tiền đề thuận lợi trong việc hợp tác kinh doanh với các đối tác khác, mở rộng thị trường và phát triển các sản phẩm, dịch vụ với các công ty niêm yết trên thị trường trong nước và quốc tế. Cổ phiếu IPO khi niêm yết sẽ mang lại uy tín rất lớn.

Lợi ích cho các cán bộ quản lý/ nhân viên

Hệ thống quản lý chuyên nghiệp và công bằng hơn

Trước các áp lực về mặt quản lý, vận hành hay áp lực từ lợi nhuận các cổ đông, doanh nghiệp đại chúng thường có xu hướng xây dựng hệ thống quản lý tính chuyên nghiệp cao và công bằng hơn. Các kinh nghiệm từ cổ đông mới, đặc biệt là các cổ đông chiến lược tại các thị trường nước ngoài, hệ thống quản trị nhân lực được cải tiến, nâng đỡ bộ máy làm việc doanh nghiệp tốt hơn. Qua đó, các cán bộ quản lý trực tiếp được đào tạo và học hỏi, phát triển cùng với các nhân sự có kinh nghiệm phong phú. 

Hưởng lợi khi doanh nghiệp triển khai các dự án mới

Khi doanh nghiệp đón nhận nguồn vốn mới và mở rộng quy mô về địa lý cũng như thị phần thì các sản phẩm hay dịch vụ cũng dẫn tới việc mở rộng quy mô nhân sự. Đây là các cơ hội mới về công việc và sự thăng tiến cho các thành viên hiện tại của công ty. 

Gia tăng ESOP

ESOP có nghĩa là Employee Stock Ownership Plan là một kế hoạch sở hữu cổ phần cho nhân viên. Khi thực hiện IPO cho doanh nghiệp, doanh nghiệp phát hành ESOP thì cán bộ quản lý sẽ có quyền được nhận hoặc mua cổ phần với giá rất ưu đãi. Đây được coi là công cụ mà chỉ khi doanh nghiệp đại chúng có được, giúp thành quả và sự nỗ lực làm việc của cán bộ quản lý, công nhân viên được đền đáp trực tiếp và xứng đáng. 

Lợi ích cho cổ đông cá nhân, nhà đầu tư cá nhân 

Gia tăng cơ hội mới trên thị trường: Mỗi doanh nghiệp được IPO sẽ là một cổ phiếu tiềm năng mà thị trường chưa từng được tiếp cận và thông qua đó, mở ra cơ hội thành công cho nhà đầu tư, đa dạng hóa mục đầu tư. 

Cơ hội mức giá IPO: Mức giá cổ phiếu mà doanh nghiệp lựa chọn để IPO có thể thấp hơn với giá trị mà thị trường chuyển nhượng chấp nhận mua. Nếu định giá phù hợp qua việc tham gia đợt mua IPO thì mức lợi nhuận cho các nhà đầu tư sẽ là rất đáng kể. Đây là những lợi ích mà các cổ đông cá nhân, nhà đầu tư cá nhân luôn cân nhắc. 

Nhìn chung IPO là một quy trình tài chính phức tạp nhưng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Giá trị lợi nhuận mà IPO đem lại không chỉ bao gồm doanh nghiệp, người lao động, mà còn cả các nhà đầu tư khác trên thị trường. IPO chính là một lựa chọn đúng đắn để doanh nghiệp áp dụng các chiến lược và hoạt động kinh doanh, đáp ứng nhu cầu của chính doanh nghiệp và các bên liên quan hiện tại như khách hàng, người lao động… đồng thời bảo vệ, duy trì và tăng cường nguồn nhân lực cùng tài nguyên trong thời kỳ đầy biến động hiện nay.

Thực hiện phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) là một cột mốc quan trọng, tạo ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp thu hút vốn đầu tư. Cơ chế của hoạt động này đang tạo ra xu hướng phát triển bền vững cho các doanh nghiệp như: Hệ thống quản trị hiện đại; Đổi mới văn hóa doanh nghiệp; Sáng tạo và chuyên nghiệp;…

Xu hướng IPO dâng cao kỷ lục toàn cầu  

Theo ghi nhận báo cáo tài chính toàn cầu, hoạt động chào bán cổ phiếu (IPO) trên quy mô toàn cầu đã vượt kỷ lục trước đây, nguyên nhân chính nhờ hàng loạt các công ty tranh thủ IPO trong bối cảnh thị trường toàn cầu không ngừng lập những đỉnh cao mới. 

Theo Bloomberg, khi mà năm 2021 còn 6 tuần nữa mới kết thúc, ước tính khoảng 2.850 doanh nghiệp và công ty mua lại có mục đích đặc biệt (SPAC) đã huy động khoảng 600 tỷ USD thông qua các đợt IPO. Chính vì vậy, nếu xét cả về số lượng các doanh nghiệp tiến hành IPO và giá trị IPO, năm 2021 đã vượt qua cả đỉnh năm 2007 trước đây.

Việc đầu tư doanh nghiệp tham gia mạnh mẽ vào thị trường chứng khoán đã nâng cổ phiếu của một số lĩnh vực hoạt động kinh doanh tăng trưởng nóng. Điều này đồng nghĩa với việc các nguồn đầu tư IPO là bước đi chuyển mình của nhiều doanh nghiệp, thúc đẩy xu hướng đầu tư niêm yết cổ phiếu dài hạn trên thị trường chứng khoán. Từ một doanh nghiệp thông thường trở thành một công ty đại chúng và niêm yết cổ phiếu trên sàn chứng khoán, các doanh nghiệp nếu biết tận dụng các cơ hội sẽ nhanh chóng phát triển vượt bậc. 

Trong lịch sử thế giới, chúng ta được chứng kiến rất nhiều các thương vụ IPO mang lại lợi nhuận khổng lồ như Alibaba, Facebook, Postmate,.. IPO giúp doanh nghiệp có cơ hội phát triển mạnh mẽ, được truyền thông rộng rãi, ngày càng chuyên nghiệp và minh bạch hơn, thực tế chứng minh đã có rất nhiều chủ doanh nghiệp trở thành tỷ phú sau khi thực hiện IPO. 

Xu thế phát triển doanh nghiệp toàn diện và bền vững nhờ IPO

IPO giúp doanh nghiệp huy động vốn nhanh chóng, dễ dàng

Ưu điểm vượt trội của việc thực hiện IPO doanh nghiệp chính là giúp doanh nghiệp nhanh chóng huy động lượng vốn lớn trong thời gian ngắn. Việc phát hành cổ phiếu IPO trên sàn chứng khoán sẽ khắc phục được các nhược điểm của việc vay vốn truyền thống qua ngân hàng. Về lâu dài, các doanh nghiệp xác định các chiến lược kinh doanh hiệu quả để đảm bảo việc trả cổ tức cho các cổ đông. Khi niêm yết, công ty sẽ phát hành cổ phiếu với một mức giá nhất định và có tổng giá trị cổ phiếu bằng giá thị trường công ty tại thời điểm đó. Khi kinh doanh tốt, tiềm năng phát triển trong tương lai, giá cổ phiếu công ty có thể tăng gấp nhiều lần, giúp doanh nghiệp càng lớn mạnh và bền vững hơn.  

IPO giúp tăng độ phủ sóng của doanh nghiệp

IPO cũng giúp các doanh nghiệp tăng độ phủ sóng trên thị trường. Một thương vụ IPO thường thu hút sự chú ý của đông đảo công chúng. Vì vậy sau khi lên sàn cổ phiếu và tên tuổi của doanh nghiệp thường được nhắc tới nhiều hơn so với thời điểm trước khi IPO. Nếu doanh nghiệp ổn định và tiềm năng thì tất yếu sự hiện diện hình ảnh của doanh nghiệp cũng được phủ sóng mạnh mẽ hơn. Đây là lợi ích lâu dài mà IPO đem lại cho doanh nghiệp không kém gì một chiến dịch Marketing.

IPO nâng cao chất lượng của báo cáo tài chính doanh nghiệp

Các doanh nghiệp khi quyết định IPO thì chất lượng và độ tin cậy của báo cáo tài chính cũng trở nên rõ ràng, minh bạch hơn. Sau khi IPO, giá trị tài sản ròng của doanh nghiệp cũng được tăng lên. Việc cổ phần hóa thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp hơn, tối ưu hơn và góp phần xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng hơn. 

IPO giúp thay đổi hệ thống quản trị hiện đại 

Trước các áp lực về mặt quản lý, vận hành và áp lực lợi nhuận từ cổ đông, doanh nghiệp thường có xu hướng xây dựng hệ thống quản trị chuyên nghiệp và công bằng hơn. Cùng với đó, các kinh nghiệm từ cổ đông mới sẽ cải tiến chất lượng nhân sự và môi trường làm việc tốt hơn. Các cán bộ quản lý trực tiếp được đào tạo và học hỏi, phát triển hoàn thiện hơn. Đây cũng chính là sự thay đổi vượt trội mà doanh nghiệp IPO có được, thúc đẩy xu hướng phát triển ngày càng bền vững và hiện đại.  

Có thể nói IPO là một bước chuyển mình cho doanh nghiệp, mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích trong kinh doanh cũng như định vị thương hiệu. Đây cũng là một xu thế phát triển bền vững mà các doanh nghiệp hướng tới và trở thành mục tiêu dài hạn của các doanh nghiệp Việt muốn vươn tầm thế giới.

TikTok được thành lập từ năm 2016 và đang nổi lên là một ứng dụng hàng đầu thế giới cho các video dạng ngắn trên nền tảng thiết bị di động. TikTok đang cho thấy sức ảnh hưởng không hề nhỏ trong việc định hình thói quen tiêu thụ nội dung mới trên mạng xã hội. Ứng dụng này cũng cho phép mọi người tiếp thu nhiều nội dung hơn, đồng thời chính họ cũng có thể biểu diễn sân khấu riêng của mình. Vậy đâu là những nội dung content TikTok dễ dàng viral hiện nay? Cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé. 

5 Thể loại content TikTok thịnh hành hiện nay

Content Tiktok dạng chuyên gia 

Đối với content dạng này, nội dung chủ yếu là các kiến thức chuyên sâu, đồi hỏi bạn phải là một “chuyên gia nhất định” trong ngành nghề, lĩnh vực bạn làm. Nếu bạn chỉ đơn thuần là một chuyên gia “công sở” hay “học thuật” thì thông thường sẽ rất kén lượt view. Hãy biến những kiến thức khô khan khó hiểu, thành những thông tin thật đơn giản mà ai cũng có thể tiếp nhận. 

Ưu điểm của loại nội dung này kiến thức dựa trên sự thật, mang tính nghiên cứu, khoa học chứ không phải chủ quan hay thể hiện quan điểm cá nhân. Do vậy, nếu biết cách xây dựng nội dung của bạn sáng tạo, hài hước, và cách tiếp cận mới mẻ thì hiệu ứng viral sẽ hiệu quả hơn. 

Bạn có thể tận dụng những lưu ý sau khi xây dựng content TikTok dạng chuyên gia: 

• Lựa chọn những kiến thức đơn giản, dễ hiểu và nhiều người quan tâm
• Video nên lồng ghép thêm câu chuyện
• Lồng ghép trending xã hội vào những kiến thức chuyên môn sẽ dễ “ăn” đề xuất hơn
• Phù hợp để xây dựng thương hiệu cá nhân, đặc biệt là ngành liên quan đến các ngành dịch vụ và giáo dục

Content TikTok dạng trending 

Đây được coi là dạng nội dung phổ biến nhất được nhiều bạn trẻ Gen Z thực hiện. Các Kols cũng thường xuyên tham gia vào những Challenge dạng trending như thế này. Nếu biết cách tận dụng thì những content này có thể giúp bạn viral sản phẩm rất tốt thông qua hiệu ứng từ người nổi tiếng, đặc biệt là các thương hiệu thời trang. 

Có một điều bạn dễ nhận ra, các giai điệu dạng trending luôn có giai điệu, nhạc và các động tác nhảy rất sôi động, chuyển động không ngừng. Đây chính là điểm thu hút khiến người dùng lưu tâm và dừng lại để xem.

Content TikTok dạng review 

Nhiều TikToker sử dụng nội dung content review mang lại lượt viral rất lớn trên ứng dụng này. Bất cứ mảng nào: mỹ phẩm, đồ công nghệ, đồ gia dụng, ẩm thực địa điểm ăn chơi du lịch,.. đều trở thành nội dung khai thác để review cho người dùng. Đây cũng là một trong những dạng content dễ dàng kiếm tiền nhất, vừa có thể tạo ra sự tin cậy để bán sản phẩm của chính mình, vừa có thể nhận các hợp đồng quảng cáo từ các nhãn hàng lớn. Tuy nhiên, nó lại không phù hợp với doanh nghiệp nào đang kinh doanh 1 sản phẩm theo ngách. 

Content TikTok dạng hướng dẫn

Các nội dung hướng dẫn về cách làm đồ DIY, nấu ăn hay các mẹo/tip chăm sóc nhà cửa, thú cưng,.. chụp hình đẹp… cũng là một dạng nội dung rất phổ biến vì cách làm đơn giản tạo ra viral TikTok. Chỉ cần bạn trang bị một chút kỹ năng, đào sâu để biết nhiều kiến thức hơn thì bạn hoàn toàn có thể chia sẻ cho mọi người. 

Content TikTok dạng câu chuyện

Với kiểu nội dung này, bạn sẽ khai thác các câu chuyện đời thường trong cuộc sống, điển hình như chuyện kinh doanh, chuyện đàm phán, công việc, gia đình… Đây cũng là dạng content luôn thu hút người xem vì tính nhân văn. Từ những câu chuyện này bạn có thể lồng ghép lời khuyên, động lực cho người xem.

Điều khiến content này dễ viral nằm ở góc quay, giọng nói và cách hiển thị phụ đề nổi bật.

8 điều cần nhớ khi xây dựng nội dung TikTok viral  

Xác định tệp khách hàng mục tiêu (Target Audience)  

Tệp khách hàng mục tiêu giúp người dùng có thể định hướng xây dựng nội dung trên kênh của bạn tốt hơn. Một vài câu hỏi dưới đây sẽ giúp bạn xây dựng kênh TikTok tốt hơn: 

• Khách hàng là nam hay nữ, hay cả hai? 
• Bạn muốn tiếp cận đến nhóm tuổi nào?  
• Khách hàng của bạn có mức thu nhập như thế nào? 
• Đối tượng của bạn có những “cá tính” điển hình thế nào? 

 Bắt “trend” đúng

Những nội dung trend trên TikTok hầu hết do đội ngũ sáng tạo in-house làm nên chắc chắn TikTok sẽ có sự ưu ái cho các account xài “hàng” này. Bạn hãy sáng suốt lựa chọn các trend có khả năng cao khách hàng của bạn cũng yêu thích. Trend giống như đòn bẩy, khi bạn nhạy “trend” thì tài khoản của bạn sẽ được nhiều người biết đến. 

Tiếp cận người dùng thông minh

Hãy sản xuất các nội dung thông minh, có sự kết hợp giữa tính giải trí và tính giáo dục. Những content sản xuất đảm bảo được hai yếu tố này, cộng với việc lồng ghép sản phẩm một cách tinh tế, bạn sẽ khiến người dùng cảm thấy thời gian họ bỏ ra là đáng giá và nâng tầm nội dung của bạn để họ theo dõi. 

Truyền thông đa kênh 

Cùng một nội dung sản xuất, tùy mức độ phù hợp, bạn có thể tiếp thị cho cả Youtube, Facebook và Instgram. Ở đâu có khách hàng tiềm năng, ở đó có sự chia sẻ của bạn. Hãy “tranh thủ” để người dùng dừng lại nội dung của bạn nhiều nhất, lâu nhất và thường xuyên nhất. 

Lựa chọn thời gian đăng hiệu quả

Khung giờ bạn nên tham khảo để post bài mang lại lượt view tốttrên TikTok đó là: 6-7 giờ, 12-13 giờ và 7-9 giờ. 

Bắt nhịp với những Tiktoker nổi tiếng khác

Cùng với những TikToker nổi tiếng khác, bạn có thể tạo ra những series “ăn khách” mà ở đó có sự tương đồng giữa 2 bên. Không chỉ ở TikTok mà đây cũng là cách được áp dụng nhiều trên các nền tảng khác mang lại hiệu ứng rất tốt.  

Chắc chắn bạn là người cảm nhận rõ nhất “khẩu vị” của khách hàng đang thay đổi mỗi ngày và vẫn luôn nung nấu “kế hoạch dài hơi” trên TikTok. Đã đến lúc bạn cùng những chuyên gia về TikTok làm nên một TikTok Profile mà ở đó, bạn sẽ rút ngắn được thời gian, đẩy nhanh chất lượng và hạn chế “đốt tiền” khi chạy ads. Cập nhật thêm các tin tức tại HaMo Groups để biết thêm những kiến thức chia sẻ, cụ thể hoá chiến lược kinh doanh của bạn. 

Trong giao tiếp, bạn dễ dàng nhận ra những người rất biết cách làm chủ cuộc giao tiếp, họ khiến bạn cảm thấy thuyết phục, nghe và làm theo những gì mà họ nói. Đây không phải là điều tự nhiên mà đó là một nghệ thuật, sử dụng kỹ năng, tăng cường chuyển hóa hội thoại giữa người nói với người nghe một cách hiệu quả. Vậy làm sao để khả năng thuyết phục người nghe bằng lời nói được phát huy tối đa, giúp bạn dễ dàng làm chủ trong giao tiếp? Cùng tìm hiểu nhé!

Nghệ thuật thuyết phục là gì? 

Nghệ thuật thuyết phục là khả năng một cá nhân hoặc lãnh đạo trong việc ảnh hưởng (Influence), định hình hoặc chuyển đổi ý kiến, hành vi, hay hành động của người khác mà không cần phải can thiệp bằng quyền hạn chính thực. Điều này được tạo ra thông qua giao tiếp bằng miệng hay văn bản. Thuyết phục cũng được coi là một kỹ năng, mà phần nhiều được tạo nên do quá trình rèn luyện, quyết định rất lớn đến yếu tố thành công của một người.

Từ ảnh hưởng (Influence) được mượn từ tiếng Latin, Influere – có nghĩa là tràn vào/chảy vào. Đây là một dạng quyền lực mềm xuất phát từ cá nhân và hoàn toàn không liên đến quyền lực hay chức danh của ai đó. 

Yêu cầu của nghệ thuật thuyết phục 

Trên thực tế, việc tạo dựng được khả năng thuyết phục người nghe dựa trên sự tổng hòa của nhiều kỹ năng mềm khác: 

• Giao tiếp: Giao tiếp tốt là nền tảng để thuyết phục người nghe. Mục tiêu của thuyết phục chính là tác động để người khác suy nghĩ hoặc hành động theo một hướng nhất định – cách nhanh nhất chính là nói chuyện với họ. Kỹ năng này yêu cầu bạn phải thể hiện bản thân một cách rõ ràng, sử dụng các cử chỉ phi ngôn ngữ mà người đối diện có thể hiểu được. Nếu chia sẻ ý tưởng một cách hấp dẫn, lôi cuốn thì phần nhiều bạn sẽ thuyết phục được người nghe nghe theo bạn hơn. 

• Trí tuệ cảm xúc: Yêu cầu này đòi hỏi bạn phải biết diễn giải cảm xúc của người nghe. Trí tuệ cảm xúc (EQ) là  một năng lực có thể học được, bạn có thể hiểu được những gì người khác đang cảm thấy và phản ứng một cách thích hợp. EQ tốt giúp bạn điều chỉnh các phương pháp thuyết phục của mình cho từng tình huống hay đối tượng cụ thể. 

• Lắng nghe tích cực: Kỹ năng để tạo dựng sự thuyết phục người nghe chính là lắng nghe tích cực. Lắng nghe tốt là khi bạn tạo được thái độ chú ý và tôn trọng người nghe trong cuộc giao tiếp. Trước khi thuyết phục ai đó, bạn cần lường trước những mối quan tâm hoặc lý lẽ họ có thể sử dụng. Hãy cho đối phương thời gian để chia sẻ suy nghĩ, họ cảm thấy được trân trọng và góp phần xây dựng lòng tin. Đây cũng là cơ hội để bạn hiểu rõ động cơ của họ, từ đó hình thành lý lẽ thuyết phục một cách hiệu quả hơn. 
• Lập luận logic: Lập luận hiệu quả yêu cầu bạn phải sử dụng tốt tư duy logic và các kỹ năng lập luận. Trước khi thuyết phục người khác tin vào một điều gì bạn nói, họ cần hiểu được tại sao cần phải hành động như vậy. Hãy sử dụng các chứng cứ, số liệu, dữ kiện,.. quan trọng để hỗ trợ quan điểm của bạn. 
• Xây dựng mối quan hệ: Quá trình ảnh hưởng – thuyết phục đòi hỏi bạn phải thực hiện các tương tác tích cực, cũng như  duy trì các mối quan hệ có ý nghĩa với người khác. Nếu không thoải mái khi tham gia trò chuyện vào các mối quan hệ, việc hình thành năng lực tạo ảnh hưởng sẽ thực sự là một thách thức lớn. Kỹ năng thuyết phục đòi hỏi bạn phải tỏ ra chân thật, tự nhiên và có phần lôi cuốn. Vì thế, việc bạn cần làm là cải thiện mối quan hệ để phát triển năng lực thuyết phục. 
• Đàm phán – thương lượng: là một kỹ năng thực hành, nhưng khi hoàn thiện, nó sẽ trở thành một “tài sản” quan trọng khi bạn cố gắng thuyết phục đồng nghiệp hay khách hàng “cứng đầu”. 

Ngoài ra, có rất nhiều cách để bạn có thể gây ảnh hưởng đến hành vi và ý kiến của người khác, thông qua cơ sở lập luận logic, thông qua sự kêu gọi về các giá trị,.. 

Bạn hoàn toàn có thể áp dụng 3 chiến thuật trong thuyết phục người nghe sau: Hợp lý, hợp tình và hợp tác thông qua:

• Bộ não: Đây là nghệ thuật tạo ảnh hưởng bằng những lập luận logic và cách giải quyết vấn đề cho mọi người theo cách hợp lý hoặc trí tuệ. Các lý lẽ, lập luận được ra ra chuẩn xác với các số liệu mang lại giúp người nghe thấy được sự hợp lý. 
• Trái tim: Phương pháp gây ảnh hưởng bằng cảm xúc là khi bạn giao tiếp, đưa ra quyết định dựa trên cảm giác hạnh phúc hay sự thân thuộc lên người khác. 
• Đôi tay: Bạn sẽ tìm kiếm lời khuyên và đề nghị hỗ trợ từ người khác. Hãy củng cố mối quan hệ có sẵn với mọi người xung quanh cùng hợp tác để hoàn thành mục tiêu quan trọng của đôi bên. 

Nghệ thuật thuyết phục khách hàng trong kinh doanh

Đánh giá nhu cầu của khách hàng mục tiêu

Trong lĩnh vực bán hàng, bạn có thể bắt đầu bằng cách hỏi khách hàng về sở thích hay mong muốn của họ trước khi nói về sản phẩm. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu giúp bạn “đánh trúng” sở thích hoặc những băn khoăn của họ. Đừng bao giờ quên điều này!

Xây dựng sự hòa hợp

Khách hàng cần cảm thấy rằng bạn đang quan tâm đến lợi ích tốt nhất của họ. Hãy đặt câu hỏi và tích cực lắng nghe câu trả lời từ khách hàng. Xây dựng mối quan hệ hòa hợp giữa hai bên là một quá trình liên tục. Ngay cả sau khi bạn đã đạt được sự ủng hộ của đối tượng, bạn vẫn nên tiếp tục “bồi đắp” mối quan hệ cho những lần công tác trong tương lai, tận dụng cơ hội để nói lời cảm ơn. 

Tập trung vào lợi ích

Hãy cho khách hàng thấy những lợi ích của việc áp dụng đề xuất của bạn. Hãy trình bày cụ thể những lợi ích họ có thể được hưởng khi thay đổi hành động hoặc những quan điểm. 

Lắng nghe mối quan tâm của các bên liên quan

Bạn cần chuẩn bị tinh thần tốt cho những phản ứng không tốt có thể xảy ra, cũng như lắng nghe những ý kiến phản đối đó từ phía khách hàng. Thái độ phản kháng sẽ dễ dàng xử lý hơn nếu bạn thể hiện tinh thần nỗ lực lắng nghe và tôn trọng mối quan tâm của họ. 

Nhận ra những hạn chế trong giải pháp của bạn

Tính thuyết phục được thể hiện qua sự minh bạch, nếu bạn biết nhận ra những phản đối hợp lệ trong chính giải pháp của mình. Bạn nên lường trước những yếu tố có thể linh hoạt thay đổi, từ đó đưa ra những hướng xử lý cụ thể (giảm giá sản phẩm, dịch vụ). 

Lưu ý cần nhớ trong nghệ thuật thuyết phục người nghe

Có một vài lưu ý trong nghệ thuật thuyết phục người nghe giúp bạn có thể nâng cao kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý người nghe một cách tốt hơn:

• Am hiểu và có khả năng điều hướng những hoạt động mang tính chính trị của tổ chức
• Hình ảnh hóa bản thân
• Xây dựng và duy trì sự tin cậy cá nhân
• Tận dụng mạng lưới quan hệ 
• Giao tiếp rõ ràng 
• Tạo động lực

Nghệ thuật thuyết phục người nghe đòi hỏi thời gian và quá trình thực hành chăm chỉ – nhưng với sự nỗ lực bền bỉ, bạn sẽ dần hoàn thiện năng lực ảnh hưởng và sự tín nhiệm của mọi người dành cho mình. Đừng quên cập nhật tin tức của HaMo Groups để biết thêm những thông tin hữu ích dành cho bạn nhé!

Có rất nhiều doanh nghiệp chấp nhận “đốt tiền” để chạy quảng cáo và thu hút khách hàng mà quên mất rằng, họ hoàn toàn có thể đột phá doanh thu từ khách hàng cũ trước đây. Chi phí khách hàng cũ quay lại tiết kiệm gấp nhiều lần so với chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Vậy làm thế nào để đột phá doanh thu từ khách hàng cũ? Bài viết này sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn.  

Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng cũ

Không phải ngẫu nhiên mà hoạt động chăm sóc khách hàng cũ ngày được doanh nghiệp chú trọng. Vậy lợi ích mà hoạt động này mang lại là gì? 

Giảm chi phí hoạt động kinh doanh

Theo một số nghiên cứu, chi phí để doanh nghiệp thu hút khách hàng mới có thể gấp 6-7 lần chi phí chăm sóc khách hàng cũ. Trong khi đó, tệp khách hàng này có thể mang lại 800% doanh thu nếu biết cách khai thác. Qua số liệu trên, ta có thể dễ dàng nhận thấy việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp giảm được gánh nặng về quảng bá sản phẩm, dịch vụ kém hiệu quả, góp phần nâng cao kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. 

Tăng doanh thu bán hàng

Lợi ích mà doanh nghiệp dễ dàng thấy nhất chính là việc thúc đẩy doanh thu bán hàng. Theo một nghiên cứu chỉ ra rằng, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng lên 5% thị lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ tăng từ 25 – 95%. 

Nguồn doanh thu này xuất phát từ hai phía: 

• Sự trở lại của khách hàng cũ: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tốt, kéo theo xu hướng tin dùng và thoải mái hơn trong lựa chọn khách hàng ở giai đoạn tiếp theo. 
• Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới: Khi doanh nghiệp gây dựng được lòng tin và thiện cảm ở họ, khách hàng cũ sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp với những người bạn, gia đình, đồng nghiệp,.. hoặc qua review trên các trang mạng xã hội/ 

Tăng cường quan hệ khách hàng hiện tại

Việc nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng là một trong những cách tốt nhất để có cái nhìn tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Thông qua việc lắng nghe và giải đáp những phản hồi từ khách hàng cũ, doanh nghiệp sẽ có kế hoạch cải thiện, chiến lược thu hút nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. 

Nâng cao tính cạnh tranh

Khach hàng cũ không còn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ở doanh nghiệp bạn có thể nghĩa là khách hàng đã chuyển sang dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Việc chăm sóc khách hàng cũ chính là câu trả lời cho việc làm sao để nâng cao tính cạnh tranh. Thông qua đó, doanh nghiệp cũng có thể tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ vượt trội hơn, để hiểu rõ chiến lược, hoạt động hiện tại của đối thủ cạnh tranh. 

Bí quyết gia tăng doanh số từ khách hàng cũ

Muốn đẩy mạnh doanh số từ việc khai thác khách hàng cũ, thể hiện sự trân trọng mà thương hiệu muốn dành cho họ, bạn phải cần có chiến lược giữ chân khách hàng, dù ở giai đoạn sử dụng dịch vụ nào và được thực hiện bằng nhiều phương thức khác nhau. 

Tặng voucher có giá trị cho lần sử dụng tiếp theo

Khách hàng luôn có rất nhiều lựa chọn sau khi đã sử dụng một dịch vụ nào đó. Chúng ta không thể đảm bảo rằng chắc chắn họ sẽ quay trở lại với chúng ta ở lần tiếp theo. Việc cung cấp một dịch vụ ưu đãi như thẻ thành viên, voucher giảm giá trong những lần tiếp theo là một cách để thôi thúc hành vi quay lại của khách  hàng. 

Tuy nhiên, bạn cần hiểu rằng, áp dụng voucher cũng cần tính toán hợp lý, để khách hàng tin tưởng và đủ động lực để quay trở lại. 

“Cá nhân hóa” chương trình chăm sóc khách hàng vào dịp đặc biệt

Tạo tin nhắn và mã voucher giảm giá rồi gửi đồng loạt cho tất cả khách hàng là cách mà rất nhiều doanh nghiệp đang áp dụng. Tuy nhiên, việc sử dụng quá nhiều khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán. Để nâng cao hiệu quả, bạn cần gửi thông điệp đến đúng đối tượng, đúng nhu cầu và đúng thời điểm. Vậy làm thế nào để họ cảm nhận được ưu đãi thật sự mà doanh nghiệp muốn dành cho họ? Câu trả lời là hãy cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng bằng những tin nhắn, video call trực tiếp của bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc chuyên viên tư vấn. 

Thay vì gửi những voucher cho đối tượng khách hàng cần chăm sóc, hay gọi điện thông thường. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng video call để trực tiếp trò chuyện, tư vấn. Khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và cá nhân hóa đến họ thì lòng trung thành với thương hiệu sẽ được củng cố. 

Khi họ hài lòng, sự hài lòng đó sẽ được lan truyền cho những người thân xung quanh, và kênh truyền thông marketing lan truyền cho bạn không ai khác chính là những vị thượng đế mà bạn đã chăm sóc bằng dịch vụ của mình.

Thấu hiểu nhu cầu và thường xuyên tương tác với khách hàng

Khi đã thấu hiểu nhu cầu và hành vi của họ, bạn sẽ dễ dàng tìm được cách thức để gia tăng doanh số từ khách hàng cũ. Một giải pháp hiệu quả thường được các doanh nghiệp áp dụng chính là thường xuyên tương tác với khách hàng để tạo sự “gợi nhớ” cho họ về thương hiệu của bạn. Ngoài những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ,… bạn có thể gửi gọi điện, video call cho khách hàng để tương tác như lời giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng phù hợp với thói quen của họ, hay gửi tặng voucher phù hợp với mức chi tiêu của từng người. Việc duy trì kết nối với khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo mối liên hệ thân thiết giữa 2 bên.

Nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm khác

Ngay cả những khách hàng trung thành cũng khó nhớ được hết những sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Vậy nên đừng quên chăm sóc khách hàng và thường xuyên nhắc nhở họ về những sản phẩm khác. Đây không chỉ là cách giới thiệu sản phẩm khôn khéo mà còn tạo mối liên kết với khách hàng.

Một số giải pháp gợi nhớ hiệu quả bạn có thể sử dụng gồm:

• Đưa thêm tờ thông tin, hướng dẫn về các sản phẩm của doanh nghiệp khi khách hàng mua chúng.
• Gửi thiệp chúc mừng vào các dịp đặc biệt và đưa ra quảng cáo nhỏ về một số sản phẩm nào đó.
• Gửi một món quà bất ngờ miễn phí sau khi họ mua sản phẩm đầu tiên. Bạn có thể đính kèm một quảng cáo khác về các sản phẩm của doanh nghiệp.
• Liên hệ với khách hàng trực tiếp thông qua điện thoại, video call xem mức độ hài lòng của khách như thế nào. Tiếp đó bạn có thể cho họ biết về một vài sản phẩm hấp dẫn khác của mình.
• Gửi thư – email cảm ơn và có thể đề cập đến sản phẩm back-end,…

Trên đây là những bí quyết cơ bản để bạn “note” ngay vào sổ tay chăm sóc khách hàng cũ đặc biệt của mình. Tất cả những chiến lược đều nhằm mục đích giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu doanh nghiệp và liên hệ ngay khi bạn có nhu cầu. Hãy giúp họ trở thành khách hàng trung thành với công ty của bạn, đây chính là nhóm khách hàng quan trọng quyết định đến tính bền vững của doanh nghiệp bạn trong tương lai.

Hành vi của khách hàng đã thay đổi với tốc độ chưa từng có trước và sau đại dịch Covid-19. Trong giai đoạn “bình thường mới”, các doanh nghiệp buộc phải hành động để thích ứng, tồn tại và tăng trưởng. Nhất là, sử dụng video call đang trở thành giải pháp tối ưu cho bài toán bán hàng, gia tăng doanh số đáng kể trong mùa dịch. 

Xu hướng trực tuyến video call “lên ngôi” 2021

Theo nghiên cứu của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), Covid 19 đang thay đổi hoàn toàn thói quen tiêu dùng và mua sắm của người Việt. Trong năm 2021, khách hàng tiến hành mua sắm trực tuyến thay vì chọn hình thức mua sắm trực tiếp như trước. Các hoạt động mua sắm bên ngoài được giảm thiểu tối đa, thay vào đó là xu hướng tăng cường & tập trung hơn cho những chi tiêu có thể thực hiện ngay tại nhà. Đại đa số người tiêu dùng đều hướng đến lối sống có lợi cho sức khỏe, ưu tiên chọn những mặt hàng thiết yếu (nhất là thực phẩm), sản phẩm giúp chăm sóc sức khỏe, tăng cường sức đề kháng,.. 

Người tiêu dùng cũng dần chuyển đổi sang phương thức mua sắm trên các kênh trực tuyến như: Website/App của doanh nghiệp, kênh social, sàn thương mại điện tử,…

Với những thay đổi trên, các doanh nghiệp buộc phải cấp tốc “thích nghi” để tiếp cận gần hơn với khách hàng, duy trì hoạt động ổn định kinh doanh trong thời gian trước và sau dịch. Đa số khách hàng đều có mong muốn được nhìn thấy hình ảnh thực tế trước khi quyết định chi tiền mua sản phẩm/dịch vụ. Vì thế, việc áp dụng video call chính là  giải pháp phù hợp nhất trong thời điểm này. 

Video call mang đến gì cho doanh nghiệp mùa Covid? 

Tương tác trực quan, sinh động: Bạn không thể miêu tả sản phẩm chỉ qua giọng nói. Hình thức giao tiếp trực diện của video call tức là “face to face” sẽ tạo ra cuộc trò chuyện gần gũi hơn qua hình ảnh. Qua đó, nhân viên chủ động nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng, tạo cảm giác gần gũi, gia tăng kết nối giữa doanh nghiệp và người dùng trong mùa dịch. 

Tăng độ tin cậy khách hàng: Khi tương tác mua sắm bằng hình thức video call, người tiêu dùng dễ dàng xem cận cảnh và được tư vấn chi tiết sản phẩm đồng thời với nhân viên tại cửa hàng (hình thức giống như mua offline). Qua đó, tăng độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm muốn mua. Khác với Livestream, video call còn mang tính cá nhân hóa, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và đạt hiệu quả chuyển đổi tốt hơn nhiều lần cho doanh nghiệp. Đồng thời, nhân viên có thể nắm bắt cảm xúc, ngôn ngữ hình thể của khách hàng để đưa ra những điều chỉnh thích hợp, thể hiện được sự tương đồng, dễ dàng tìm ra cách giải quyết vấn đề của khách hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên.

Tiết kiệm tối đa chi phí: Những cuộc gọi video call kết nối mạng Internet dễ dàng sử dụng, không tốn quá nhiều chi phí nên doanh nghiệp vẫn đảm bảo để duy trì hệ thống online thay vì tiếp xúc tại chỗ trong mùa dịch. Từ đó, giảm chi phí vận hành, thuê văn phòng, mua sắm cũng như duy trì các thiết bị. Với nhân viên, họ có thời gian làm việc linh hoạt hơn và tiết kiệm được khá nhiều thời gian trong việc di chuyển.

Thúc đẩy doanh thu hiệu quả: Theo nghiên cứu mới đây, trong thời điểm xu hướng mua sắm, sử dụng dịch trực tuyến tăng cao, video call có thể giúp thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi và mua hàng tăng lên đến 75%.

Xu hướng video call nổi bật ngành thẩm mỹ 2021

Không chỉ ở các lĩnh vực mua sắm thông thường, trong ngành thẩm mỹ, việc ứng dụng video call cũng được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm trong năm 2021. Mặc dù video call được ứng dụng từ lâu trong việc chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ làm đẹp, nhưng nhờ vào đại dịch Covid 19 mà nó đã trở thành một điều bình thường mới trong thói quen khách hàng.

Theo ghi nhận của We are Social, tỷ lệ mua sắm online ít nhất một tháng một lần qua mobile app chiếm đến 80% trong độ tuổi từ 16-64. Đây chính là dấu hiệu cho việc doanh nghiệp trong ngành làm đẹp có thể chuyển đổi số hoặc số hoá hoạt động kinh doanh bằng ứng dụng trực tuyến – video call. Riêng tại Việt Nam, nhu cầu mua sắm trực tuyến, đặc biệt là ngành mỹ phẩm, dịch vụ liên quan tới làm đẹp tăng hơn 35% so với cùng kỳ năm ngoái. Các chuyên gia về thẩm mỹ và làm đẹp có thể tư vấn phương pháp phù hợp cho khách hàng trực tiếp thông qua video call. Khách hàng không cần phải đến tận nơi, hẹn lịch gặp mặt mà vẫn có thể gặp trực tiếp các chuyên gia mọi lúc mọi nơi.

Trong ngành làm đẹp, việc tăng cường tiếp cận khách hàng thông qua video call cũng giúp doanh nghiệp có nhiều thời gian trò chuyện để hiểu họ hơn. Đối với những khách hàng cũ có nhu cầu quay trở lại để sử dụng dịch vụ thì video call càng trở thành yếu tố thân thiết trong việc duy trì mối quan hệ này. Ngược lại, với những khách hàng lần đầu tiên tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, họ cũng có nhiều lựa chọn hơn trước khi quyết định sử dụng dịch vụ trực tiếp của mình tại cơ sở thẩm mỹ.  

Ngoài việc tư vấn làm đẹp thì các chuyên gia thẩm mỹ có thể dễ dàng cung cấp các liệu trình tương ứng, phù hợp gói dịch vụ mà khách hàng mong muốn. Ví dụ, đối với một liệu trình chăm sóc da thay vì khách phải đến trực tiếp cơ sở như trước thì bây giờ có thể tách ra thành các sản phẩm đơn lẻ để video call hướng dẫn khách hàng tự skincare tại nhà. 

Video call là một tính năng thời đại mới cho hệ thống bán hàng mùa dịch của doanh nghiệp. Để trở nên nổi bật trước sự cạnh tranh trên thị trường và tạo dựng danh tiếng phát triển cho doanh nghiệp của bạn, đừng bỏ qua khả năng video call tuyệt vời này và triển khai nó trong trung tâm hỗ trợ khách hàng của mình ngay hôm nay nhé.

Trong cuộc chiến đẩy lùi Covid-19, Quỹ trái tim HaMo Group thay vì hướng tới những hoạt động xã hội bên ngoài, đã tập trung hoạt động quyên góp, ủng hộ, giúp đỡ cho chính những nhân sự HaMo trên toàn quốc đang phải gồng gánh khó khăn. Quỹ được tái khởi động, gom góp những sẻ chia, chắt chiu những yêu thương với mục đích: “Sẽ không HaMoer nào bị bỏ lại phía sau!”

Chất chồng khó khăn mùa dịch

Kể từ đầu năm 2020 đến nay, Việt Nam trải qua 4 đợt bùng phát dịch Covid. Bất cứ ai trong chúng ta cũng đều phải nỗ lực tự bảo vệ bản thân và gia đình trước sự tấn công của đại dịch toàn cầu. Kể từ tháng 5 đến nay tại HaMo, các cơ sở kinh doanh ở cả 3 miền đều phải tạm ngừng hoạt động. Hơn 80% nhân sự HaMo trên toàn quốc đã phải nghỉ chờ việc, nhận trợ cấp từ Công ty. Với nhân sự HaMo miền Nam, tình hình càng trầm trọng hơn ở thời điểm dịch bùng phát và lan nhanh. 

Mặc dù trong suốt thời gian ngừng hoạt động không có bất kỳ khoản thu nào, HaMo vẫn luôn hết mình nỗ lực gồng gánh cả hệ thống, duy trì trợ cấp cho từng nhân sự nhưng sự hỗ trợ đó dường như chỉ là muối bỏ biển trong đợt dịch trầm trọng này.

Đại đa số nhân sự HaMo chỉ trông chờ vào lương ở Công ty để duy trì cuộc sống. Nhiều nhân sự là lao động chính của cả gia đình lớn, chịu trách nhiệm chăm lo cho bố mẹ, chồng/vợ, con cái. Khó khăn chồng chất khó khăn khi nguồn thu gần như bằng 0 các khoản chi tiêu thiết yếu khó có thể cắt giảm hơn nữa.

Anh Nguyễn Hữu Thuận (nhân sự phòng kỹ thuật), một mình gồng gánh nuôi 3 con nhỏ và mẹ già với hoàn cảnh hết sức éo le. Từ khi dịch bùng phát, anh cũng nằm trong danh sách nghỉ chờ việc của HaMo. Mọi chi phí sinh hoạt, tiền ăn uống và cả tiền học phí cho con trong mùa dịch đã khiến anh không thể đủ khả năng xoay xở. Chưa kể, nguồn tiếp tế tại địa phương cũng chỉ đỡ được một phần rất nhỏ so với nguồn thực phẩm dinh dưỡng cần có cho các con và mẹ già. 

Bên cạnh đó, HaMo đã có những nhân sự không may mắc phải Covid-19 khiến cuộc sống đảo lộn, sức khỏe giảm sút. Một số nhân sự như Nguyễn Thị Như Mai (phiên dịch viên), Đào Lương (kỹ thuật viên) mắc Covid-19 không tránh khỏi hoang mang, lo sợ cho chính bản thân và gia đình ở thời điểm dịch bùng phát. “Chỉ đến khi bị bệnh tôi mới biết, những gì mình chuẩn bị từ trước là chưa đủ! Covid-19 không phải chỉ là cảm cúm thông thường, mà diễn biến sẽ trở nặng bất cứ lúc nào nếu bản thân chủ quan. Ai mắc phải cũng sẽ có tâm lý mệt mỏi, đau nhức, khó thở, thật sự rất khó khăn để vượt qua nếu không có một tinh thần tốt…”- Như Mai chia sẻ. 

San sẻ yêu thương, gắn kết mùa dịch 

Trong những năm qua, HaMo Group luôn tập trung vào giá trị văn hóa cốt lõi “Vì con người”. Ở HaMo, không chỉ thường xuyên có những câu chuyện tốt đẹp về sự tương trợ, giúp đỡ lẫn nhau, người HaMo còn sẵn sàng đồng hành với cộng đồng, những em bé mồ côi, tật nguyền, với những người già neo đơn, với đồng bào miền Trung bị ảnh hưởng bởi thiên tai… bằng những hoạt động thiện nguyện ý nghĩa, sự ủng hộ thiết thực thành tâm. Và trong thời điểm khó khăn, HaMo đã cùng chung tay hỗ trợ, sẻ chia lẫn nhau để mỗi thành viên có thêm sức khỏe và sự mạnh mẽ vượt qua đợt dịch Covid này.

Chương trình “Quỹ trái tim HaMo – Người HaMo chung tay đồng sức vượt qua Covid” do BCH Công đoàn HaMo thành lập với mục đích: kêu gọi sự trợ giúp, chia sẻ từ những người HaMo đang có cuộc sống ổn định hơn, trợ giúp những cộng sự HaMo đang trong tâm dịch, đang nỗ lực gánh gồng bản thân và gia đình. Hoạt động  là sự tiếp nối từ nguồn quỹ thiện nguyện của người HaMo cho các hoạt động giúp đỡ cộng đồng, những người yếu thế, kém may mắn trong cuộc sống.

Ngay sau khi hoạt động quỹ được thông báo, HaMo đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của các nhân sự trên toàn quốc. Quỹ trái tim HaMo trở thành nguồn trợ lực, tiếp sức và sát cánh cùng người HaMo vượt qua khó khăn. Sau chưa đầy 3 tuần phát động, đã có 47 nhân sự/phòng ban tham gia ủng hộ quỹ Trái tim HaMo với số tiền lên tới hơn 200.000.000 VNĐ. 

Trong đợt đầu tiên, đã có 30 nhân sự nhận được sự hỗ trợ từ Quỹ, bao gồm cả lương thực và tiền mặt, giúp các nhân sự có thể duy trì cuộc sống thường ngày. Trong đợt giải ngân thứ hai, nguồn quỹ tiếp tục hỗ trợ cho 22 nhân sự HaMo. Nguồn hỗ trợ này chính là cứu cánh kịp thời để họ có thêm động lực vượt qua hoàn cảnh hiện tại. Các nhân sự đều vô cùng trân trọng tấm lòng của mọi người đã san sẻ, là niềm động viên, an ủi tinh thần quý báu mà đồng nghiệp HaMo dành cho nhau.

Các nhân sự HaMo khi nhận hỗ trợ đều dành lời cảm ơn trân trọng nhất đến Ban lãnh đạo và các anh chị em đồng nghiệp đã san sẻ yêu thương trong đợt dịch khó khăn nhất.

Trong cuộc chiến Covid-19 lâu dài, Quỹ Trái tim HaMo vẫn tiếp tục đồng hành với các nhân sự vượt qua khó khăn, nối dài hành trình yêu thương “Vì con người” . Những tấm lòng nhân ái tại chính ngôi nhà HaMo sẽ thắp lên niềm tin, góp sức chiến thắng dịch bệnh..

Tôi giật mình khi nhận tin dương tính với Covid-19 và bắt đầu những ngày thực hiện cách ly, chữa bệnh theo chỉ dẫn bác sĩ để nhận về kết quả âm tính.

Cuối tháng 8 vừa qua, tôi nhận được tin 2 đứa cháu nhỏ nhà cô ruột có biểu hiện sốt, khó chịu. Ngay sau đó, cô tôi đã báo cho phường rồi thực hiện test Covid. Quả nhiên, kết quả dương tính!

Thời điểm này Sài Gòn dịch lên tới cao điểm và cả thành phố thật sự đã quá tải về các ca lây nhiễm Covid-19. Trước đó, tôi thường hay qua nhà cô ăn uống, nên khi nghe tin này bản thân cũng nghĩ: “Ôi chắc chắn mình cũng dính Covy rồi!”. Gia đình cô và nhà tôi đều bị cách ly hẳn tại nhà. Bản thân lúc đấy lo lắng và không có ý nghĩ gì khác ngoài việc tự nhủ với bản thân: Mình phải tự chiến đấu vượt qua thôi! Lúc này, tất cả các thành viên trong gia đình tôi đều tự điều trị tại nhà!

Có một sự thật rằng chỉ đến khi bị bệnh tôi mới biết, những gì mình chuẩn bị từ trước là chưa đủ! Covid-19 không phải chỉ là cảm cúm thông thường, mà diễn biến sẽ trở nặng bất cứ lúc nào nếu bản thân chủ quan! Và với tâm thế đó, tôi đã tự lên dây cót tinh thần cho bản thân và gia đình.

May mắn là khi từ bị bệnh, tôi và gia đình luôn được địa phương giúp đỡ và hướng dẫn kiểm tra sức khỏe cho các thành viên mỗi ngày. Chúng tôi được bác sĩ kê một số loại thuốc tây để sử dụng nên không gặp quá nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm thuốc hỗ trợ. Đặc biệt, tôi còn nhận được sự quan tâm của Ban lãnh đạo công ty HaMo cùng Quỹ trái tim HaMo, điều đó đã tiếp thêm cho tôi tinh thần rất nhiều. Khi được bộ phận Nhân sự của Công ty gọi điện hỏi thăm và thông báo sẽ được hỗ trợ vì là F0 tôi cảm thấy thật sự rất biết ơn và cảm động! Nhưng khi ngẫm nghĩ lại, tôi muốn dùng sự hỗ trợ này dành tặng cho những đồng nghiệp khác nếu không may mắn hơn tôi khi có thể dính covid hoặc điều kiện gia đình quá khó khăn trong đợt dịch này.

Bởi lẽ, bản thân tôi chưa lập gia đình nên không có gánh nặng gia đình phải lo. Gia đình tôi đang đủ sức để tự chăm lo cho nhau. Đồng thời, tôi cũng vẫn có nguồn quỹ dự phòng cá nhân để có thể đi qua mùa dịch. Trong khi đó, tôi được biết, ở thời điểm hiện tại, Công ty tạm ngừng hoạt động kinh doanh hơn 4 tháng, chắc chắn sẽ có nhiều nhân sự HaMo, là trụ cột gia đình sẽ gặp rất nhiều khó khăn về kinh tế. Và nếu, có những nhân sự không may bị nhiễm covid-19, thì tình hình cuộc sống sẽ khó khăn hơn tôi rất nhiều lần. Vì vậy, tôi nghĩ mình nên nhường lại những sự quan tâm về vật chất này cho các đồng nghiệp cần thiết hơn và xin giữ lại tình cảm quan tâm chân thành từ Công ty. Thực sự, điều trị Covid-19 sẽ cần một sức khỏe tinh thần rất tốt và may mắn thay, nhờ bác sĩ hỗ trợ online tận tình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp gọi điện, nhắn tin động viên mà tôi và gia đình mình rất vui và sức khỏe theo đó cũng dần cải thiện hơn.

Từ tâm lý mệt mỏi, tôi dần dần vượt qua triệu chứng sốt cao, đau nhức, khó thở, ho, đau họng… Kể từ thời điểm có kết quả test nhanh dương tính, đến nay khi tôi kiểm tra nhanh đều cho kết quả âm tính và bản thân tôi đã khỏe lại rất nhiều.Trong những ngày chiến đấu với Covid-19, tôi đã đúc rút những kinh nghiệm và mong muốn chia sẻ cho mọi người về những việc nên làm ở giai đoạn đầu nhiễm bệnh:

+ Sốt (~38.5-39 độ) và đau họng hãy uống thuốc hạ sốt để giảm nhiệt độ cơ thể xuống càng nhanh càng tốt.

+ Xịt mũi, xông mũi, xông người bằng nước nóng nấu với sả, gừng để giảm thiểu lượng virus tối đa đang tồn tại trong khoang mũi.

+ Súc miệng bằng nước muối để tiêu diệt tối đa Virus tồn tại trong cuống họng – ngăn chặn virus đi theo đường cổ họng xuống phổi.

+ Thường xuyên uống nước sôi, có thể vừa thổi vừa uống, cách này vừa cấp nước cho cơ thể vừa làm sạch sâu cuống họng.

+ Tầm khoảng 3-4 ngày tiếp theo, cơ thể sẽ mệt mỏi rã rời, không muốn làm gì. Lúc này điều bạn cần làm là cố gắng ăn uống đầy đủ, không muốn ăn cũng phải ăn. Nhà có sẵn vitamin thì càng tốt, nhất là Vitamin C, và nhóm Vitamin B complex (B tổng hợp).

Tôi chỉ muốn nhắn nhủ mọi người hãy luôn can đảm vượt qua những giây phút khó khăn, giữ tinh thần vững vàng, và đừng chủ quan trong việc bảo vệ bản thân và gia đình. Để thắng được COVID-19, chúng ta cần sức đề kháng tốt, nhưng để bình phục và cùng cả gia đình vượt qua những giây phút khó khăn nhất, tinh thần không bỏ cuộc mới là điều quan trọng hơn cả.

Chuyên gia ngành làm đẹp tại Hồng Kông khẳng định thập kỷ 2020 là thời điểm vàng của ngành Chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, tuy nhiên miếng mồi béo bở này không chia đều cho tất cả. Cơ hội kiếm tiền cho nhân sự trong ngành tại phân khúc cao cấp đang rộng mở hơn bao giờ hết, đặc biệt là khi làm việc tại những thương hiệu có uy tín và đẳng cấp hàng đầu trong ngành. 

Chuyên gia ngành làm đẹp tại Hồng Kông khẳng định thập kỷ 2020 là thời điểm vàng của ngành Chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp (CSSK&SĐ). Mỗi năm sẽ có khoảng 2.000 spa mở mới với tham vọng bước chân vào thị trường béo bở này. Tuy nhiên trên thị trường hiện nay, có những spa thiết kế gói dịch vụ 500.000, phục vụ một người được 500.000, thì 100 khách thu được 50 triệu. Trong khi đó, để có 100 khách/ngày là điều không tưởng với ngành CSSK&SĐ, thực tế không ai làm xuể. Còn ở phân khúc cao cấp thì chỉ cần 1-2 khách là được mức thu đó, thậm chí có đối tượng chỉ cần một người thôi cũng đủ thu về 500 triệu đồng hoặc hơn. 

Để đầu tư một cơ sở làm đẹp cơ bản, ước tính cần khoảng một vài tỷ, song khó có thể thu hút nhóm khách hàng là người giàu. Ngược lại, muốn phục vụ được đối tượng cao cấp vốn đầu tư trên mỗi đơn vị phải lên đến 40-50 tỷ đồng. Đến hiện tại, thương hiệu làm đẹp cao cấp chiếm số lượng khá nhỏ trên thị trường, song doanh số thì áp đảo với mức thu/khách hàng cao gấp 10 lần, thậm chí hơn 10 lần so với nhóm cấp thấp. 

Làm đẹp là ngành mà những người có tiền rất chịu chi, và thông qua điều này họ đồng thời khẳng định bản thân. Đối tượng khách hàng dư giả sẵn sàng tiêu tiền không tiếc tay vì vậy càng đưa ra mức giá thật cao, thật tương xứng họ càng lựa chọn. Dĩ nhiên chất lượng dịch vụ phải cao cấp, xứng đáng với mức chi trả của họ. Vì vậy cơ hội kiếm tiền cho nhân sự trong ngành CSSK&SĐ phân khúc cao cấp cũng rộng mở hơn bao giờ hết, đặc biệt là khi làm việc tại những thương hiệu có uy tín và đẳng cấp hàng đầu trong ngành. 

CLICK NGAY để có cơ hội trở thành người HaMo

Kết nối nhanh chóng & dễ dàng với HaMo Group qua:

Hotline: 094 164 88 88
Fanpage: https://www.facebook.com/HAMOGROUP/

Thị trường công nghệ chăm sóc da ngày càng phát triển với sự ra đời dựa trên các nghiên cứu và sáng chế khoa học công nghệ hiện đại, vì vậy người dùng giờ đây có rất nhiều lựa chọn. Trong đó, việc kết hợp đồng thời các phương pháp trị liệu tiên tiến và sử dụng mỹ phẩm công nghệ cao là xu hướng được nhiều người tin tưởng.

Theo khảo sát mới nhất tại hai thành phố lớn Hà Nội và TP. HCM với đối tượng là phụ nữ trên 28 tuổi, phương pháp làm đẹp được yêu thích nhất là chăm sóc tại spa/ thẩm mỹ viện, trong khi đó phẫu thuật thẩm mỹ chỉ chiếm 6,5%, sử dụng thực phẩm chức năng chiếm 7,7%. Tại các quốc gia có nền công nghiệp làm đẹp phát triển tại châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan tần suất trung bình đến spa là 1 lần/tuần.

Các chuyên gia nhận định ngành Chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp (CSSK&SĐ) Việt Nam cũng đang bước vào giai đoạn hình thành và phát triển tương tự Hàn Quốc 20 năm về trước, sớm thôi nhu cầu làm đẹp của người Việt sẽ trở thành nhu cầu “quốc dân” như đối với người Hàn Quốc, khi cả đàn ông, phụ nữ cho tới trẻ em đều quan tâm tới CSSK&SĐ. Cũng tương tự những bước phát triển của ngành tại Hàn Quốc, vài năm gần đây tại Việt Nam các phương pháp làm đẹp công nghệ cao ngày càng được ưa chuộng, trở thành xu hướng mới giúp làm chậm quá trình lão hóa. Từ cuối 2018, các phương pháp CSSK&SĐ ứng dụng công nghệ, không xâm lấn dần thay thế những giải pháp phẫu thuật nhiều rủi ro trước đây. Cho đến 2020, các phương pháp này chính thức “nở rộ” và trở thành xu hướng mới. 

Trong thập kỷ tới, ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực CSSK&SĐ sẽ còn phát triển vượt bậc hơn nữa, cho ra đời nhiều phương pháp mới phục vụ nhu cầu của con người hiện đại và đồng thời mở ra những cơ hội lớn, béo bở cho các tổ chức, cá nhân hoạt động trong ngành này tại Việt Nam, đặc biệt là phân khúc cao cấp với những công nghệ luôn đón đầu thị trường. 

CLICK NGAY để có cơ hội trở thành người HaMo

Kết nối nhanh chóng & dễ dàng với HaMo Group qua:

Hotline: 094 164 88 88
Fanpage: https://www.facebook.com/HAMOGROUP/

Ngành Chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp (CSSK&SĐ) những năm gần đây đã có những bước phát triển vượt bậc mang lại thu nhập khủng cho nhân sự trong ngành, và theo nghiên cứu thị trường sẽ còn phát triển mạnh hơn nữa trong những năm sắp tới khiến cơ hội làm việc trong ngành này trở thành miếng mồi béo bở bất cứ người lao động nào cũng mong muốn có được. 

Tuy nhiên không chỉ thu nhập, việc làm ngành CSSK&SĐ còn mang lại nhiều giá trị khác cho thế hệ Z – những người trẻ đề cao trải nghiệm, theo đuổi 1 cuộc sống trọn vẹn, cân bằng giữa làm và hưởng thụ. 

Cơ hội phát triển sự nghiệp

Ngành CSSK&SĐ có tiềm năng rất lớn, vì vậy cơ hội cho nhân sự trong ngành này không dừng lại ở thu nhập, mà là vô số hướng phát triển nghề nghiệp dành cho người có chuyên môn. Lộ trình của một nhân sự trong ngành này có thể đi từ vị trí Lễ tân, Kỹ thuật viên tới Nhân viên kinh doanh, Quản lý vận hành, Giám đốc cơ sở,… Vì vậy chỉ cần có tham vọng, chịu khó trau dồi kỹ năng mềm cùng kiến thức, kinh nghiệm về ngành, người trẻ hoàn toàn nắm trong tay những cơ hội thăng tiến chắc chắn hơn bất kì lĩnh vực nào khác. 

Biết chăm sóc và phát triển bản thân 

Tiêu chuẩn về hạnh phúc, thành đạt của thế hệ Z cũng khác những thế hệ trước ở chỗ ngoài thành công về tài chính, họ cũng đề cao sức khỏe, một lối sống lành mạnh và ngoại hình thể hiện được sự sành điệu, đẳng cấp. Người làm nghề CSSK&SĐ sẽ luôn biết tự chăm bản thân hơn người bình thường và cũng có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm, dịch vụ hiện đại nhất. Và một sức khỏe tốt, một ngoại hình đẹp, chỉn chu sẽ luôn là lợi thế dù ở bất cứ tình huống nào trong cuộc sống.

Tiếp xúc và xây dựng mối quan hệ chất lượng

Đối với phân khúc cao cấp của CSSK&SĐ, khách hàng chắc chắn là những người có mức sống cao. Làm việc trong ngành này cho người trẻ cơ hội tiếp xúc với những người thành đạt, rèn luyện bản lĩnh của mình và xây dựng mạng lưới mối quan hệ chất lượng. 

Nâng cao gu thưởng thức và lối sống

Dịch vụ của những cơ sở CSSK&SĐ cao cấp phải đáp ứng những tiêu chuẩn hàng đầu, buộc nhân sự làm việc trong ngành này phải thích nghi với sự chuyên nghiệp ở mức cao nhất và làm quen với những thứ xa xỉ nhất, đồng thời cũng trở thành những người có gu thưởng thức cao, lối sống đẳng cấp. 

Đó chỉ là một vài giá trị có thể kể đến mà việc làm trong ngành CSSK&SĐ mang lại cho người lao động. Làm việc cho những tổ chức uy tín, những thương hiệu đầu ngành sẽ giúp bạn có được những phúc lợi hấp dẫn hơn nữa và đương nhiên là cả mức thu nhập trong mơ.

CLICK NGAY để có cơ hội trở thành người HaMo

Kết nối nhanh chóng & dễ dàng với HaMo Group qua:

Hotline: 094 164 88 88
Fanpage: https://www.facebook.com/HAMOGROUP/

Nhiều người nghĩ rằng bán hàng thì ai cũng bán được, đi tìm một việc làm cũng là “bán mình” đó thôi. Vậy mà có người bán được giá cao, có người bán giá thấp và có khi không bán được dẫn đến thất bại, đó là vì bán hàng cũng có nhiều cấp độ.

Cấp độ 1 – Năn nỉ bán

Không cần phương pháp, kỹ năng gì cả, cứ gặp khách hàng thì năn nỉ bán thôi. Chị mua dùm em, cô mua dùm con… như những em nhỏ trên vùng cao bán đồ lưu niệm hay những người bán tăm tình thương, cấp độ này người ta bán sự thương hại, làm cho khách hàng mủi lòng giúp đỡ, miễn sao đạt chỉ tiêu là được. Khách hàng thì thường mua vì lòng thương chứ cũng không cảm thấy cần sản phẩm.

Cấp độ 2 – Ép bán

Có người mạnh mẽ hơn thì không năn nỉ bán mà là ép mua, áp lực người ta mua. Ăn vạ để sản phẩm đó bắt người ta mua, hoặc hù dọa người mua sắp hết hàng, hết khuyến mãi, hàng hiếm,… cách này cũng có hiệu quả nhất định của nó dành cho những khách hàng nhẹ dạ, hiền lành hoặc không muốn bị làm phiền lâu nên mua đại cho xong.

Cấp độ 3 – Dụ dỗ gạ gẫm để bán

Ở cấp độ này là người bán hàng có khoa ăn nói hơn để dụ dỗ người mua. Anh mua đi, chị mua đi, tôi làm việc này là vì lợi ích của xã hội tốt đẹp hơn, vì giá trị lợi ích của anh chị, vì muốn giúp đỡ bạn bè vv và vv. Khi khơi gợi cảm xúc nhất thời của người mua cũng làm cho khách hàng quyết định bằng cảm tính hoàn toàn để mua hàng. Khách hàng mua vì những lời ngọt ngào và có khi là giả dối của người bán. Và người bán hàng cũng đạt được mục tiêu.

Cấp độ 4 – Bán đặc tính sản phẩm

Cấu trúc của một sản phẩm là FAB (Feature, Advantage, Benefit) hay FFB (Feature, Function, Benefit) có nghĩa là:

• Đặc điểm thành phần cấu tạo nên sản phẩm
• Sự thuận tiện của sản phẩm/ công dụng của sản phẩm
• Lợi ích của sản phẩm.

Đa số các quảng cáo, tờ rơi hay nhãn sản phẩm đều viết về đặc tính sản phẩm, thành phần, hoạt chất hay nguyên liệu sản phẩm. Ví dụ: Laptop màn hình 13″, ram 4G, ổ cứng 500G. Hay là chiếc xe này có thắng ABS, nội thất abc, hay là cái bánh này nó có bột, đường,… Cũng chính vì vậy mà nhiều người bán nói rất rành về các tính năng sản phẩm, thành phần cấu tạo nên sản phẩm mà không bán được lợi ích của những tính năng đó.

Cấp độ 5 – Bán lợi ích sản phẩm

Người bán hàng có nghề là người am hiểu “linh hồn” của sản phẩm mình bán. Thực ra khách hàng chỉ mua lợi ích của sản phẩm chứ ít biết nhiều về đặc tính sản phẩm. Ví dụ: Chiếc xe có hệ thống thắng ABS thì công dụng của nó là chống bó cứng phanh, không làm xe bị quay đầu, bị lật đổ ngã khi thắng gấp và quan trọng nhất là nó an toàn cho người sử dụng, bảo vệ tính mạng của người trên xe. Hay là cao hơn nữa cái sản phẩm này nó làm cho người sử dụng an tâm, sang trọng, đẳng cấp hơn…

Sản phẩm giá thành cao thì tập trung vào các lợi ích mang tính cảm xúc hơn như: cái áo này, cái túi xách này thương hiệu nó làm cho người dùng sẽ sang trọng, đẳng cấp, thể hiện được vị thế của người thành đạt… Cây viết Montblanc giá 10 triệu thì bán sự đẳng cấp của nó chứ không cần phải nói nó bền hay công dụng viết tốt.

Sản phẩm giá thấp hơn, phân khúc thấp thì tập trung vào lợi ích lý tính, hữu hình thấy được như cái áo này bền hơn, mẫu mã đẹp, dễ mặc, giá rất mềm, dễ giặt mà có khuyến mãi nữa. Cây bút bi Thiên Long 2000 đồng thì rẻ và viết rất tốt, công dụng vẫn là viết mà chỉ có 2000 đồng.

Cấp độ 6 – Không bán

Cấp độ đỉnh cao nhất của bán hàng là bán như không bán, quảng cáo như không quảng cáo, sản phẩm nó “tự chảy” vào thị trường mà ai nghe đến nó cũng thèm khát muốn được mua. Ví dụ: iPhone là một sản phẩm mà biết bao người muốn có, từ người có thu nhập 3 triệu/ tháng cho đến đại gia, cứ ra đời mới hơn là chắc chắn người ta sẽ xếp hàng chờ đổi dù cho điện thoại cũ vẫn còn dùng tốt.

Con người cũng vậy, có nhiều người phải đi tìm việc là “bán mình” cho người sử dụng lao động, nhưng cũng có người mà việc làm không hết vì người ta phải tìm, phải mời đến để làm việc với mức lương rất cao. Nhiều người vẫn hay nói rằng giữa ông chủ và nhân viên là sự hợp tác, điều đó đúng. Nhưng có người được mời đến hợp tác còn có người thì xin hợp tác mà người ta không nhận.

Vậy bạn đang ở cấp độ nào của bán hàng?

Con người thường dựa vào thông tin xuất hiện đầu tiên để so sánh cũng như đưa ra quyết định. Người nào biết tận dụng hiệu ứng tâm lý này để “neo” đối tác đàm phán cũng như dễ dàng tiếp cận tâm lý khách hàng thì sẽ đạt được mục đích.

Hiệu ứng mỏ neo – có thể hiểu là dùng một thứ gì đó để “neo” tư duy con người. Cái “neo” ấy sẽ tác động đến đối tượng thông qua những thông điệp ngầm của người thả neo. Hiệu ứng mỏ neo được áp dụng rất nhiều trong cuộc sống, đặc biệt trong đàm phán kinh doanh, bán hàng…

Một ví dụ đơn giản của thả neo:

Công ty của bạn cần mua một lô hàng của đối tác, vừa vào bàn đàm phán, đối tác ngay lập tức đưa ra con số 1 triệu USD cho lô hàng. Lập tức, trong đầu bạn hình thành ngay các phương án đàm phán giảm giá quanh con số này.

Rõ ràng, với một lô hàng triệu đô, việc đàm phán giảm đi còn 900.000 đô đã là xuất sắc, bạn đắc thắng mình đã thành công.

Tuy nhiên, ngay từ đầu bạn đã mắc vào “cái neo” mà đối phương thả. Bạn chỉ tìm các phương án đàm phán quanh cái neo triệu đô kia. Bạn có bao giờ tự hỏi, thay vì 1 triệu USD, nếu ban đầu đối phương đưa ra con số khác, 600.000 USD chẳng hạn, thì bạn đã bước vào bàn đàm phán với tâm lý khác – tâm lý đây không phải lô hàng triệu đô.

Tốt hơn hết, đừng để đối phương có cơ hội thả neo, mà ngay từ đầu bạn hãy mở bài trước, rằng tôi đã hiểu rõ về mặt hàng này, về giá cả thị trường… hãy cho một mức giá phù hợp, để không phải mất công đôi bên.

Tuy nhiên, nếu trên bàn đàm phán bạn lỡ để đối phương “thả neo” trước, hoàn toàn có thể phản công bằng phương án neo ngược lại – đối phương thách cao thì mình trả lại thật thấp rồi đàm phán ngược lại.

Im lặng cũng là một cách thả neo

Ngoài ra, nhiều lúc trong đàm phán, im lặng là vàng, và im lặng cũng là cái neo chính bạn thả ra cho đối phương. Có người từng liên hệ Einstein để mua lại phát minh của ông, bèn hỏi ông muốn nhận về bao nhiêu cho phát minh đó. Einstein vẫn đang phân vân không biết liệu ra giá 200 hay 300 USD thì có cao quá hay không, đối tác thấy ông im lặng, chần chừ, sợ mất cơ hội nên nói trước: “Ông thấy 4.000 USD có được không?”

Một số ví dụ khác để ứng dụng thả neo

Trong bán hàng, hiệu ứng mỏ neo cũng được sử dụng rất nhiều và hay đi kèm với việc giảm giá, khuyến mãi. Chẳng hạn, một chiếc áo đẹp để giá 1.5 triệu người ta thấy đắt không mua, nhưng treo giá 3 triệu gạch đi với chữ SALE 50% thì sẽ thu hút khách hàng hơn nhiều.

Hoặc tương tự như hiệu ứng chim mồi, bạn thêm vào một lựa chọn thứ 3 kém hấp dẫn hơn. Ví dụ, khi bạn muốn bán một chiếc túi xách có giá 100 USD, nên đặt ra vài combo khác nhau cho khách hàng lựa chọn. Combo 1 là chiếc túi xách đi kèm 1 chiếc ví nhỏ đồng kiểu giá 180 USD; combo 2 là chiếc túi xách kèm chiếc ví và kèm thêm 1 chiếc ba lô cùng kiểu giá 220 USD.

Rõ ràng, theo tâm lý, người mua sẽ chọn mua 1 chiếc túi xách như ý định ban đầu, hoặc combo thứ ba bao gồm cả túi xách, ví và balo cho đồng màu đồng kiểu. Chắc chắn sẽ không lựa chọn combo 2 món bởi giá của nó không hợp lý. Combo 2 món chính là cái mỏ neo, hay “chim mồi” để tăng doanh số bán hàng mà vẫn khiến khách vui vẻ vì họ đã có quyền tự lựa chọn và cảm thấy thật hời.

Con người thường dựa vào thông tin xuất hiện trước tiên để so sánh cũng như đưa ra quyết định. Người nào biết tận dụng hiệu ứng tâm lý này để “neo” đối tác đàm phán cũng như dễ dàng tiếp cận tâm lý khách hàng thì sẽ sớm bước tới thành công.

Hãng thống kê Bill Brooks ước tính rằng hơn 85% khách hàng có cái nhìn tiêu cực về tất cả đội ngũ nhân viên bán hàng. Trên thực tế, bán hàng là một “siêu” kỹ năng không dễ dàng thành thục. Và bạn sẽ cần đến những “siêu” quy luật để biến hoạt động bán hàng trở nên thành công.

Quy luật 1: Miệng đóng kín trong khi đôi tai mở to

Điều này là rất quan trọng trong những phút đầu tiên của bất cứ giao dịch bán hàng nào. Bạn cần nhớ rằng:
– Đừng nói về bản thân.
– Đừng nói về các sản phẩm/dịch vụ của bạn.
– Và hơn tất cả, đừng rao giảng bán hàng thái quá.

Hiển nhiên, bạn muốn giới thiệu về bản thân. Bạn muốn cho khách hàng tiềm năng biết tên mình và mục đích của cuộc giao tiếp bán hàng (trực tiếp hay qua điện thoại), nhưng những điều đó đều không thích hợp.

Rốt cuộc, tại điểm này, bạn có thể nói về cái gì với khách hàng? Trước tiên, hãy lắng nghe họ, lắng nghe những nhu cầu và mong muốn của họ. Rồi trên cơ sở đó bạn mới bắt đầu cuộc hội thoại sao cho thích hợp nhất với những mong muốn đó.

Quy luật 2: Bán hàng bằng những câu hỏi, không phải bằng những câu trả lời

Bạn hãy nhớ kỹ điều này: “Không ai quan tâm tới việc bạn tuyệt vời như thế nào, nếu bạn chưa cho họ thấy rằng họ là những người tuyệt vời”.

Hãy quên đi việc “bán” sản phẩm/dịch vụ của bạn mà thay vào đó đặt trọng tâm vào việc tìm hiểu lý do tại sao khách hàng muốn mua hàng. Để làm được này, bạn cần hòa đồng thực sự với các khách hàng, bạn cần đặt ra các câu hỏi chân thành hết sức có thể, không có bất cứ ẩn ý hay động cơ nào.

Trong hoạt động bán hàng, có một điều bạn nên biết về bản chất tự nhiên của con người là tâm lý “kháng cự bán hàng”. Có nghĩa hành động bán hàng luôn tạo ra một sự kháng cự nhất định! Và điều này dẫn chúng ta tới quy luật tiếp theo.

Quy luật 3: Hãy tỏ ra tò mò và hiếu kỳ về những khách hàng tiềm năng

Bạn hãy hỏi xem họ đang sử dụng những sản phẩm/dịch vụ nào. Những gì họ đang sử dụng có quá đắt đỏ, hay không đủ độ tin cậy? Nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu xem các khách hàng thực sự mong muốn gì. Hãy đưa ra những câu hỏi sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Khi bạn biết rõ những nhu cầu của các khách hàng, tiếp theo bạn đừng thuyết phục họ mua hàng, như thế họ sẽ tin tưởng và coi bạn như một nhà tư vấn có giá trị và muốn giao dịch mua sắm nhiều hơn trong tương lai.

Quy luật 4: Nói chuyện với khách hàng như thể với gia đình hay bạn bè của bạn

Trong các giao tiếp với khách hàng, bạn không nên nói với giọng “kiểu mẫu bán hàng”. Đó là những lời thuyết phục sáo rỗng và mang tính khẩu hiệu. Một lối phát âm khách sáo, giọng điệu phóng đại và những lời giới thiệu rập khuôn sẽ không được chấp nhận trong môi trường bán hàng chuyên nghiệp ngày nay. Thay vào đó, hãy nói chuyện một cách bình thường như thể xung quanh bạn là bạn bè và người thân.

Quy luật 5: Chú ý tới tâm trạng của khách hàng

Liệu khách hàng đang có điều gì bực bội? Họ đang xúc động hay bối rối? Nếu đúng như vậy, bạn hãy hỏi: “Có lẽ chúng ta nên gặp gỡ vào một dịp khác chăng?”. Phần lớn các nhân viên bán hàng thường quá quan tâm tới những điều mình định nói, đến nỗi họ quên mất rằng người đối thoại với họ là một người bình thường với những tâm tư riêng .

Quy luật 6: Nếu khách hàng đặt câu hỏi, hãy trả lời ngắn gọn và nhớ quay lại tiếp tục câu chuyện đang bỏ dở

Hãy nhớ rằng: những câu hỏi đó không phải là về bạn, mà để họ xác định xem bạn có đúng là người họ cần hay không.

Quy luật 7: Chỉ sau khi xác định một cách chính xác nhu cầu của khách hàng, mới bắt đầu đề cập đến những gì bạn cung cấp

Phải biết rõ về người bạn đang nói chuyện, sau đó mới xác định xem mình phải nói gì với họ.

Quy luật 8: Đừng biến cuộc nói chuyện thành một seminar giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ

Bạn đừng quá lan man về những gì mà các khách hàng không đề cập tới cũng như không muốn lắng nghe. Thay vào đó, chỉ nói những điều mà bạn cảm thấy sẽ hữu ích với khách hàng trong hoàn cảnh cụ thể của họ. Và nếu có thể, hãy giới thiệu những lợi ích theo đúng ngôn từ của khách hàng, chứ không phải của bạn.

Quy luật 9: Trở thành cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ

Sau khi thực hiện tất cả 8 quy luật trên, bạn đã biết được nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng đối với loại hình sản phẩm/dịch vụ của bạn. Cộng với việc xây dựng một tình cảm tin cậy, giúp đỡ đôi bên, tức là bạn đã thành công trong việc bắc cầu nối giữa nhu cầu của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.

Quy luật 10: Bạn không phải là một nhân viên bán hàng

Đừng kết thúc bằng một lời đề nghị bán hàng thông thường để tránh nhắc nhở các khách hàng tiềm năng rằng họ đang giao dịch với một “nhân viên bán hàng”. Bạn không phải là một nhân viên bán hàng, mà là một người bạn đang cung cấp và giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ cụ thể nào đó. Và nếu bạn làm cho các khách hàng cảm nhận được điều này, tức là bạn đã trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc.

Cho dù trên cương vị một chủ doanh nghiệp hay một nhân viên bán hàng, chắc hẳn bạn đều mong muốn doanh số bán hàng của công ty có những bước tiến nhảy vọt, nhưng để làm được điều này đòi hỏi ở bạn kỹ năng gây dựng thiện cảm cũng như nắm vững nghệ thuật bán hàng. Hãy tìm ra những thiếu sót trong hoạt động bán hàng của mình từ 10 “siêu” quy luật trên để sửa đổi, cùng với thời gian, chắc chắn bạn sẽ trở thành một nhân viên bán hàng siêu đẳng.

Trước khi phấn đấu, chúng ta hãy tự hỏi mình trước: Điều mình muốn thực sự là gì? Bạn muốn “xông pha”, muốn vươn lên, nhưng rốt cuộc là xông pha cái gì? Cuối cùng, cái xông pha ấy đổi lại được cho bạn điều gì?

1. Đằng sau cái gọi là cầu tiến vươn lên là gì?

Khi học tiểu học, phụ huynh nói với bạn: muốn vươn lên, không được ham chơi, đợi vào được trường cấp 2 tốt rồi làm gì thì làm.

Khi học cấp 2, phụ huynh nói với bạn: muốn vươn lên, không được ham chơi, đợi vào được trường cấp 3 tốt rồi muốn làm gì thì làm.

Khi học cấp 3, phụ huynh nói với bạn: muốn vươn lên, không được ham chơi, đợi vào được trường đại học tốt đã rồi muốn làm gì thì làm.

Khi học đại học, người xung quanh nói với bạn: muốn vươn lên, không được ham chơi, đợi tìm được công việc tốt rồi muốn bay nhảy ra sao thì bay nhảy.

Đi làm rồi, càng nhiều người nói với bạn: muốn thành công, không được ham chơi, đợi công thành danh toại rồi muốn tận hưởng gì thì tận hưởng…

Sau đó vẫn còn rất nhiều, nào là “đợi kết hôn xong đã”, “đợi sinh con xong đã”, “đợi con cái đi học đã”, “đợi con cái trưởng thành đã” …

Cuối cùng một ngày, khi bạn già yếu, bị bệnh chỉ có thể nằm trên giường, bác sỹ hỏi bạn: còn có nguyện vọng gì không?

Bạn nói: tôi có thể chơi không?

Bác sỹ nói: muốn ăn gì cứ ăn, muốn chơi gì cứ chơi, muốn xem gì cứ xem đi…

Nói thật lòng, đây là kiểu “cầu tiến vươn lên” mà bạn muốn ư?

Trước khi phấn đấu, chúng ta hãy tự hỏi mình trước: Điều mình muốn thực sự là gì? Bạn muốn “xông pha”, muốn vươn lên, nhưng rốt cuộc là xông pha cái gì?

Cuối cùng, cái xông pha ấy, đổi lại được cho bạn điều gì?

2. Lựa chọn sự ổn định chẳng có gì là xấu, hay là không cầu tiến

Nhiều khi, lựa chọn sự ổn định, không có gì là xấu cả, quan trọng là bạn có muốn điều đó hay không mà thôi.

Cũng giống như hướng nội và hướng ngoại vậy, phấn đấu và ổn định, nhiều khi cũng có liên quan tới tính cách của mỗi người.

Nếu bạn cảm thấy phấn khích khi làm việc, khi bị thử thách và liên tục phát triển giới hạn bản thân, cảm thấy hài lòng khi phấn đấu không ngừng, vậy thì xông pha chính là lựa chọn của bạn.

Nhưng ngược lại, nếu thứ bạn theo đuổi là sự ổn định, cân bằng công việc và gia đình, dành thêm thời gian cho những người yêu thương, bạn thấy hài lòng với sự an ổn đó, vậy thì sao phải suy nghĩ nhiều?

Bất kể là loại nào, chẳng phải cũng đều có giá trị riêng của nó ư?

3. Phấn đấu thực sự không có tiêu chuẩn cố định

Ngày xưa, mọi người nói: bạn nghèo vì bạn không nỗ lực.

Hiện tại, câu nói này trở thành: tôi chỉ thế thôi, tôi có lý do của tôi.

Nói như vậy không phải để khích lệ mọi người không nỗ lực, không phấn đấu nữa, mà là không khích lệ ai ai cũng phải đâm đầu theo cái tiêu chuẩn “bạn cần phải thành công” để đi phấn đấu.

“Thành công” đối với người này có thể là tiền bạc, là danh vọng, nhưng đối với người khác lại là một gia đình nhỏ hạnh phúc. Tiêu chuẩn về thành công của mỗi người mỗi khác, vậy nên tiêu chuẩn về sự phấn đấu cũng mỗi người mỗi khác. Đừng chạy theo những tiêu chuẩn của người khác mà đánh rơi thành công, hạnh phúc của mình.

Lời kết:

Mỗi ngày, làm việc từ khi mở mắt cho tới khuya lên giường đi ngủ, đây chưa chắc đã là cầu tiến, phấn đấu.

Mỗi ngày tan làm đúng giờ, ở bên gia đình, thỉnh thoảng gặp gỡ bạn bè, tập thể dục thể thao, đây cũng chưa chắc đã là không cầu tiến.

“Cầu tiến vươn lên” là nhiệt huyết với cuộc sống, có thể cảm nhận được cái gọi là “đáng sống”, chứ không phải so sánh mình khổ sở, vất vả, chua xót hơn người khác bao nhiêu.

Chào 1000 người nhưng chỉ 20 người dừng lại lắng nghe, đó là công việc sales. Nó có thể không mang lại cho bạn thu nhập luôn luôn ổn định nhưng những kỹ năng bạn học được sẽ giúp bạn thành công trong suốt cuộc đời dù bạn làm bất cứ nghề gì.

1. Sự dạn dĩ

Năm thứ 2 đại học, tôi đăng ký làm nhân viên sales thẻ tín dụng cho một ngân hàng. Mỗi sáng chúng tôi đặt một chỗ ở giữa trung tâm mua sắm và mời chào tất cả những khách qua lại nơi đây.

Chúng tôi được huấn luyện bởi tiêu chí đơn giản: nếu bạn chào 1.000 người đi qua, sẽ có khoảng 100 người nán lại, chỉ có 20 người nghe bạn nói đến câu thứ 3 và (nếu bạn may mắn) sẽ có 2 người mua sản phẩm của bạn. Sẽ không có công việc nào cho bạn cơ hội cọ xát và giao tiếp rộng rãi như vậy.

Chỉ sau một tuần làm việc, tôi thấy bản thân thay đổi hẳn, tôi cảm thấy mình trở nên cởi mở và dễ dàng bắt chuyện với những người xung quanh, không ngại ngùng dù đó là người xa lạ. Đây là bước đầu tiên vô cùng quan trọng, vì không ít người trong chúng ta nhiều khi đi lạc mà không dám mở miệng ra hỏi đường.

2. Khả năng thuyết trình

Sếp của chúng tôi khi ấy bảo, thường khách hàng sẽ không dành cho bạn quá 2 phút để thuyết phục họ, do đó nguyên tắc cơ bản của nghề sales là KISS ( “Keep It Short & Simple” – tạm dịch là “Hãy ngắn gọn và dễ hiểu”). Đây có lẽ là kỹ năng giá trị nhất mà tôi học được, hãy sắp xếp “dàn ý” của bạn mạch lạc, logic và truyền tải thông điệp một cách cô đọng.

Hầu hết sinh viên tại Việt Nam thiếu cơ hội được thực hành khả năng thuyết trình, trong khi khảo sát của một hãng “săn đầu người” hàng đầu thế giới khằng định đó chính là yếu tố bứt phá quan trọng nhất để bạn vươn xa trong sự nghiệp.

Không có gì tệ hại bằng một bản thuyết trình dài dòng, chi chít chữ và người trình bày thì “ru ngủ” khán giả. Khi bạn nói ra câu đầu tiên, người nghe phải tò mò hoặc háo hức nghe câu thứ hai, và họ phải có câu trả lời làm họ thỏa mãn khi bạn kết thúc.

3. Tư duy chiến lược

Chẳng có ai hiểu sản phẩm, chiến lược và tình trạng kinh doanh của công ty bằng nhân viên bán hàng, thực sự là vậy. Cũng chẳng ở vị trí nào mà kết quả công việc “đập” ngay vào mặt bạn như làm sales.

Quan trọng hơn hết, nhân viên sales hiểu được cái nguyên tắc (đơn giản mà ít người chịu hiểu) là “làm được thì mới có ăn”. Thường thu nhập của bạn gắn liền với doanh số, có thể nó rất bấp bênh, nhưng nó phản ánh chân thực năng lực của bạn.

Tất cả những ai làm “sếp” đều thích những người có tư duy như thế, họ rất ghét những người đòi tăng lương nhưng không biết vì sao mình nên được tăng lương, tăng bao nhiêu cho “hợp lý” hay họ đóng góp cho công ty thế nào. Nhân viên sales sẽ không có sự đố kỵ, ganh ghét với đồng nghiệp về mức lương. Nhân viên sales hiểu rõ thu nhập của mình không có giới hạn, tất cả phụ thuộc vào năng lực của bạn.

4. Xây dựng mạng lưới quan hệ lâu dài

Tôi được dạy rằng nhân viên sales tốt là nhân viên bán được cùng một món hàng cho một khách hàng nhiều lần và bắt khách hàng bán hàng giúp bạn (giới thiệu bạn bè, người thân đến với bạn).

Quả thực, ở bất cứ lĩnh vực nào, vị trí nào, mạng lưới quan hệ với đối tác là tài sản vô hình giá trị nhất, nó sẽ đi theo bạn và không ngừng đem lại giá trị cho bạn. Mạng lưới quan hệ là sự khẳng định cho năng lực, uy tín cá nhân, chất lượng dịch vụ mà bạn đem lại, sự trung thực và đạo đức kinh doanh của bạn, mà bất cứ ai cũng có thể kiểm chứng.

Nó có giá trị hơn một cái CV được “đánh bóng” rất nhiều. Người học được kỹ năng xây dựng quan hệ (nhất là ở Việt Nam) sẽ tự tạo ra những nguồn cơ hội và tiềm năng phát triển vô tận cho bản thân và công ty.

Còn hàng trăm yếu tố khác mà nghề sales đem lại cho bạn như những phán đoán nhanh nhạy, đôi mắt quan sát nhạy bén, tính nhẫn nại, khả năng xử lý tình huống, tinh thần không bỏ cuộc v.v… mà không thể đề cập hết.

Có thể nghề sales không trở thành công việc hàng ngày của bạn và không đem lại thu nhập ổn định, nhưng những kỹ năng mà nó đem lại bạn có thể mang theo và tận dụng suốt đời, không bao giờ mai một, bất cứ bạn làm ở lĩnh vực nào, vị trí nào, cấp bậc ra sao.

Nguồn: Sưu tầm

Một ngày, hai ngày có thể nhìn không ra, một tháng, hai tháng có lẽ vẫn chưa nhìn ra, nhưng một năm, hai năm, thậm chí mười năm, hai mươi năm, người tự kỷ luật và người không tự kỷ luật, rốt cuộc đi trên con đường khác nhau.

Người ôm chí lớn trong lòng, xưa nay đều là người biết tự kỷ luật. Người biết tự kỷ luật vừa đáng sợ, vừa đáng kính, nếu như là bạn đồng hành, bạn sẽ học được tính tự kỷ luật từ họ; nếu như là đối thủ, bạn phải chuẩn bị tâm lý thật đầy đủ.

Người trẻ thường cho rằng đường đời ngắn ngủi, phải tranh thủ hưởng lạc. Cho đến sau này mới phát hiện, mỗi một hành vi không tự kỷ luật, rồi sẽ đem đến đau khổ càng lớn hơn. Đừng làm nô lệ của dục vọng, vì tự kỷ luật có thể giúp chúng ta sống ở tầng cao hơn.

Con người vì sao phải tự kỷ luật?

Rất nhiều lúc chúng ta chỉ nhìn thấy sự ưu tú ở bề mặt của người khác, mà thường bỏ qua nỗ lực đến mức như tự làm khổ mình của họ.

Một người tự kỷ luật đến tận xương tủy, nhìn bề ngoài tưởng chừng là vô vị. Trong lúc người khác đi chơi thì một mình ở tại chỗ đọc sách; khi người khác tận hưởng thức ăn ngon thì ở trong phòng thể dục mồ hôi ra như mưa; cuối tuần, rất nhiều người ngủ tới trưa, anh ta vẫn y như trước mà dậy sớm, chạy bộ, đọc sách, làm việc,…

Người như thế, không chỉ trông có vẻ vô vị, thậm chí cảm giác như có xu hướng tự làm khổ, sống không có chút thoải mái và tự do. Nhưng sự thật là người biết tự kỷ luật tự do hơn rất nhiều so với người không tự kỷ luật.

Nếu như bạn mải mê tùy ý, lúc cần để tâm thì chỉ lo vui chơi, không biết tự nỗ lực, người khác chơi bạn cũng chơi, người khác nỗ lực bạn vẫn đang chơi, phóng túng bản thân, không có kỷ luật như bạn, bây giờ nhìn thì có vẻ là tự do, nhưng bạn sẽ phát hiện về sau càng sống càng không có tự do, không có quyền để chọn lựa.

Có người từng nói: “Cái gọi là tự do không phải tùy ý ham muốn, mà là biết tự làm chủ”. Càng tự kỷ luật, lời nói càng có trọng lượng, thân thể và đường đời cũng vậy. Một ngày, hai ngày có thể nhìn không ra, một tháng, hai tháng có lẽ vẫn chưa nhìn ra, nhưng một năm, hai năm, thậm chí mười năm, hai mươi năm, người tự kỷ luật và người không tự kỷ luật, rốt cuộc đi trên con đường khác nhau.

Càng tự kỷ luật, càng ưu tú

Rất nhiều người biết rằng phải tự kỷ luật, nhưng người có thể kiên trì mà thực sự làm nó rất ít, cũng giống như leo lên một ngọn núi cao hiểm trở, càng lên gần đỉnh núi, số người có thể nỗ lực kiên trì tiến về phía trước càng ít. Kiên trì chính là một loại tự kỷ luật.

Tác gia người Nhật Bản Haruki Murakami bắt đầu viết lách từ tuổi 30, đến nay đã sắp viết được 40 năm, sáng tác ra một lượng lớn tác phẩm kinh điển lại giá trị cao. Haruki Murakami có thói quen viết, mỗi ngày ông chỉ viết 4000 chữ, một trang giấy 400 chữ, mỗi ngày viết được 10 trang thì dừng lại.

Ngoài ra, mỗi ngày ông có thể dành ra một tiếng đồng hồ ra ngoài chạy bộ, kiên trì như vậy, chính là một loại tự kỷ luật cao độ, để đủ sức lực tiếp tục tạo ra các tác phẩm ưu tú.

Sự tự kỷ luật của thương nhân càng đáng sợ hơn, Lý Gia Thành thành công đến thế, vẫn kiên trì thói quen như trước, mỗi ngày sau khi ăn cơm tối xem ti vi tiếng Anh, không chỉ xem, còn lớn tiếng đọc ra, sợ bản thân bị tụt hậu; mỗi ngày trước khi đi ngủ vẫn kiên trì đọc sách.

Những thương nhân thành công có tính tự kỷ luật như Lý Gia Thành rất nhiều. Bill Gates trong mấy mươi năm nay vẫn kiên trì mỗi tuần xem ít nhất hai quyển sách. Không phải vì ưu tú mới tự kỷ luật, mà là bạn tự kỷ luật rồi, mới có thể trở thành ưu tú.

Người thực sự có thể trông ra xa, trèo lên đỉnh cao, luôn luôn là người không mông lung, kiên trì mà tiến về phía trước. Mong rằng chúng ta thực sự trở thành người biết tự kỷ luật, đạt được cuộc sống chúng ta mong muốn. Đường đời không có con đường nào gần, nhưng mỗi bước bạn đi đều có ý nghĩa. Càng cố gắng, càng nỗ lực, càng tự kỷ luật, càng ưu tú.

Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa người bán hàng bình thường và một người xuất sắc? Trong “Nghệ thuật bán hàng bậc cao” – cuốn sách bán chạy mọi thời đại và được coi như “kinh thánh” về bán hàng – tác giả Zig Ziglar phân tích 5 yếu tố tạo nên chân dung người bán hàng thực thụ.

1 – Coi trọng cả lý trí lẫn cảm xúc khi thuyết phục khách hàng

Trong cuốn sách, tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của cả hai yếu tố lý trí và cảm xúc khi thuyết phục khách hàng. “Người bán hàng chuyên nghiệp ý thức được rằng những yếu tố mang tính logic thường tác động đến những gì mà khách hàng quan sát hay nhìn thấy được, trong khi những yếu tố mang tính cảm xúc lại có tác dụng lôi cuốn đôi tai người nghe”, ông cho biết.

Theo Zig Ziglar, một bài giới thiệu, trình bày chỉ mang tính logic sẽ khiến những khách hàng hiểu biết chắc chắn sẽ không mua hàng của anh ta mà tìm đến một người bán hàng khác. Trong khi đó, “một bài thuyết trình chỉ chứa đựng các yếu tố cảm xúc thì cơ hội bán được hàng là 50/50”.

Tác giả cho rằng “một bài thuyết trình thấu tình đạt lý chắc chắn sẽ giúp anh ta kết thúc ngày làm việc hôm đó với một thương vụ thành công và một khách hàng trung thành trong tương lai”.

2 – Có niềm tin vào công việc và sản phẩm của mình

Người bán hàng xuất sắc có niềm tin rõ ràng cho công việc và sản phẩm mình chào bán. Bởi trong những thương vụ mà dân sales không vững tin vào sự nghiệp anh ta theo đuổi cũng như giá trị anh ta mang đến cho khách hàng, chính khách hàng sẽ cảm nhận được sự thiếu vững vàng đó.

Một chuyên gia bán hàng tự tin: “Anh ta tin tưởng rằng sản phẩm của mình sẽ giải quyết được vấn đề của khách hàng và thực sự quan tâm đến việc khách hàng mua sản phẩm vì chính lợi ích của họ. Sự tự tin đó mạnh mẽ đến mức khách hàng cảm thấy bị thuyết phục phần nào khi nhìn vào ánh mắt của anh ta”.

“Một chuyên gia bán hàng sẽ khuyến khích vợ mình dùng thử chiếc máy hút bụi mình đang bán. Một nữ nhân viên bán mỹ phẩm sẽ mời khách hàng thử trang điểm bằng bộ sản phẩm trang điểm mình đang bán”. Sự tự tin của người bán hàng chính là yếu tố vô hình nhưng lại “ghi điểm” xuất sắc trong mắt khách hàng.

3 – Xây dựng mối quan hệ với khách hàng bên ngoài khuôn khổ cuộc thương lượng

“Sự khác biệt giữa một chuyên gia bán hàng thực thụ và một người bán hàng bình thường hoàn toàn không phải ở khả năng bán hàng mà điểm mấu chốt là ở các yếu tố khác như niềm tin, chất lượng mối quan hệ”, tác giả “Nghệ thuật bán hàng bậc cao” khẳng định.

Tăng chất lượng mối quan hệ như thế nào? Zig Ziglar ghi trong cuốn sách: “Họ không phó mặc việc lắp đặt, thử nghiệm và cung cấp dịch vụ cho các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật. Họ luôn duy trì quan hệ khách hàng “sau bán hàng” và đó là điều những người bán hàng trẻ tuổi muốn xây dựng sự nghiệp cần phải học hỏi”.

Người bán hàng xuất sắc luôn thể hiện sự quan tâm của mình đến mọi người bằng cách cố vấn, chia sẻ thông tin cho khách hàng, giúp họ đơn giản hóa quá trình ra quyết định mua hàng bằng việc sẵn sàng cung cấp thêm những nguồn thông tin hữu ích khác trong trường hợp sản phẩm hay dịch vụ mà anh ta cung cấp không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Hơn hết, người bán hàng xuất sắc hiểu nhiệm vụ của mình không phải là cố gắng thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, mà là cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt nhất. “Anh ta nắm rõ quy luật chung dành cho những người làm công việc bán hàng là “phải tìm cho ra những điều khách hàng muốn và giúp họ đạt được điều đó” và không bao giờ phá vỡ quy luật này”, tác giả cho hay.

4 – Lạc quan và luôn nhìn vào khía cạnh tươi sáng của cuộc sống

Tại sao yếu tố lạc quan lại quan trọng đến vậy? Bởi người bán hàng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và năng lượng tích cực hay tiêu cực của họ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến kết quả thương vụ. Người bán hàng thực thụ “hiểu khách hàng của mình đã phải chịu đựng đủ mọi u ám và bất hạnh rồi, thế nên họ sẽ không chào đón bất cứ người bán hàng nào mang thêm phiền muộn cho họ nữa”, Zig Ziglar lý giải trong “Nghệ thuật bán hàng bậc cao”.

Theo ông, một chuyên gia bán hàng biết chắc mình có khả năng điều chỉnh bầu không khí của buổi gặp mặt. Chính việc luôn hướng đến một bầu không khí hứng khởi và lạc quan nên cơ hội có được một thương vụ thành công sẽ dễ đến hơn. Sự hứng khởi và tận tụy sẽ được truyền đến khách hàng, thúc đẩy khách hàng hành động ngay để đáp lại sự hứng khởi đó.

5 – Luôn sống với công việc của mình

Cuối cùng, người tầm tầm coi công việc đơn thuần là công việc, người xuất sắc yêu và “sống” với nó.

Một chuyên gia bán hàng thực thụ “sống” với công việc của mình như thế nào? “Mỗi sớm khi thức dậy, anh ta nghĩ xem hôm nay mình sẽ gặp những khách hàng nào, nói với họ những gì và nói sao cho thuyết phục nhất. Và khi trở về nhà, anh ta ngẫm lại xem hôm nay mình đã làm được và chưa được điều gì”.

Chưa dừng lại ở đó, người bán hàng chuyên nghiệp phải có và luôn duy trì “bản năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, không ngừng tìm kiếm khách hàng thông qua mối quan hệ với cả khách hàng hiện tại lẫn quá khứ, cũng như bất cứ người nào họ có mối liên hệ và không hề tính đến kết quả có bán được hàng hay không. “Đối với anh ta, mọi thông tin đều có giá trị và cơ hội gặp được khách hàng tiềm năng luôn hiện hữu ở bất kỳ đâu, trong siêu thị, câu lạc bộ, nhà hàng,…”

Ngoài ra, một chuyên gia bán hàng luôn có ý thức xây dựng thư viện lưu trữ thông tin về công việc bán hàng, quy trình bán hàng và về khách hàng, đồng thời không ngừng bổ sung thông tin để thư viện của mình thêm phong phú. Tình yêu nghề còn giúp nhà bán hàng xuất sắc không ngừng học hỏi để trau dồi năng lực, để những hành động có ý thức liên quan đến công việc “dần dần trở thành bản năng”. Đây hẳn là lợi thế và điều tạo nên sự khác biệt lớn nhất giữa người làm việc tầm tầm với người xuất chúng trong tất cả mọi lĩnh vực, chứ không riêng gì bán hàng.