4 nghề Outsourcing tiêu biểu

Outsourcing đang là một xu thế được các doanh nghiệp lựa chọn để giải quyết các vấn đề của mình trong giai đoạn hiện nay. Nhắc đến Outsourcing là ai cũng nhớ đến phần mềm và Ấn Độ. Thế nhưng trong 10 năm trở lại đây Việt Nam đã vươn mình mạnh mẽ và trở thành top 3 quốc gia cung cấp các dịch vụ Outsourcing trên thế giới.

Trước khi tìm hiểu cụ thể về các nghề trong lĩnh vực Outsourcing, bạn đã biết Outsourcing hay đầy đủ hơn là Business Process Outsourcing (BPO) là gì chưa?

Trong nhiều thập kỷ, các doanh nghiệp BPO đã dần mở rộng dịch vụ Outsourcing tiện ích, gồm nhiều ngành nghề khác nhau. Tiêu biểu có thể kể đến 4 ngành nghề sau:

1. Marketing

Không phải công ty nào cũng có đủ khả năng để xây dựng một phòng marketing chuyên nghiệp, đầy đủ các nhóm bộ phận như quản lý, thiết kế, nội dung, SEO, seeding… Trả lương cho nhóm nhân viên này, doanh nghiệp phải đầu tư một khoản kinh phí tương đối lớn cũng như cần thời gian đào tạo, cập nhật kiến thức mới. Điều này vô hình chung cũng khiến giá thành của sản phẩm, dịch vụ tăng lên, dẫn tới giảm tính cạnh tranh, hấp dẫn trên thị trường.

Giải pháp hữu hiệu nhất chính là tận dụng nguồn nhân lực chất lượng từ dịch vụ marketing thuê ngoài. Đây là việc doanh nghiệp thuê làm bên ngoài những công việc liên quan tới marketing, thay vì sử dụng nhân sự chính thức. Với sự hỗ trợ từ marketing thuê ngoài, doanh nghiệp có thể hoàn toàn tập trung vào những thế mạnh của mình như sản xuất, bán hàng… đồng thời tiết kiệm được một phần cho quỹ lương, phúc lợi.

2. Call Center

Dịch vụ Call Center là một hệ thống tổng đài điện thoại ảo có chức năng nhận và chuyển tiếp một lượng lớn các cuộc gọi từ khách hàng tới công ty. Tổng đài Call Center có một số loại hình đặc biệt như sau:

Inbound Call Center là dịch vụ tiếp nhận và trả lời thông tin khách hàng từ bên ngoài hướng về Call Center, loại dịch vụ này thường phù hợp với việc chăm sóc khách hàng, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng…

Outbound Call Center là dịch vụ mà nhân viên của công ty sẽ phải chủ động gọi cho khách hàng và nó thường phù hợp với việc chăm sóc khách hàng, hay tư vấn tài chính–bảo hiểm…

Call Center mở ra hướng phát triển mới cho công việc kinh doanh của một công ty, giúp một hệ thống có thể vận hành chuyên nghiệp hơn. Call Center được coi là một trong những giải pháp hiện đại nhất trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

3. Quản trị nhân lực (HR Outsourcing)

Dịch vụ thuê ngoài trong quản trị nguồn nhân lực (HR Outsourcing) là một biện pháp thay thế cho tuyển mộ. Trong đó, các công ty sử dụng hay thuê công ty bên ngoài đảm nhiệm một phần hoặc toàn bộ các nghiệp vụ liên quan đến nguồn nhân lực.

HR outsourcing bao gồm các dịch vụ :

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, các cấp quản trị.
Thương lượng và trả lương cho nhân viên.
Quản lý lợi nhuận, các kỹ năng mềm về huấn luyện và phát triển.
Gia công các phần mềm cơ bản sử dụng trong quản trị nguồn nhân lực.
Các chương trình phúc lợi dành cho nhân viên.

Cũng giống như việc sử dụng mô hình Outsourcing nói chung, việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài trong quản trị nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, đây là một giải pháp hiệu quả đối với các doanh nghiệp mà khả năng tài chính thường có hạn.

4. Công nghệ thông tin

Thuê ngoài các dịch vụ CNTT là doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ liên quan đến CNTT từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự tổ chức thực hiện. Các dịch vụ được thuê ngoài có thể là một phần hoặc toàn bộ các công việc từ xây dựng đến quản lý, vận hành và chuyển giao tất cả các thành phần của hệ thống thông tin (bao gồm phần mềm, hạ tầng CNTT, chính sách khai thác, vận hành, nguồn nhân lực).

Mục đích của việc thuê ngoài là nhằm tối ưu hóa chi phí, tận dụng nguồn nhân lực của các nhà cung cấp dịch vụ CNTT bù đắp thiếu hụt về nhân lực CNTT của tổ chức để nâng cao chất lượng hệ thống CNTT, đạt được một mức độ an toàn và sẵn sàng cao hơn của hệ thống, cũng như khả năng tập trung phát huy những mặt mạnh của tổ chức, doanh nghiệp.