Người HaMo và ám ảnh doanh thu 0 đồng

Người HaMo và ám ảnh doanh thu 0 đồng

Hàng trăm tin nhắn được gửi đi, hàng chục cuộc điện thoại, may mắn thì được kết nối nói dăm ba câu rồi cúp máy, nhưng đa phần chỉ sau khi giới thiệu tên thì chỉ có tiếng tút tút đáp trả. Có tới hơn 95% khách hàng được tiếp cận đều tỏ thái độ lạnh lùng như đóng băng hy vọng của chúng tôi.

Dưới đây là chia sẻ của nhân sự Nguyễn Linh Hảo – Trưởng phòng dịch vụ nhãn B Marketing về một trải nghiệm đáng quên của chị trong quá trình làm việc tại HaMo.

TÔI VÀ TRẢI NGHIỆM ĐỐI MẶT VỚI DOANH THU 0 ĐỒNG

Tôi đến với HaMo bắt đầu là ở vị trí Lễ tân cho một cơ sở kinh doanh làm đẹp. Với mô hình của hồi đó, nhân viên lễ tân sẽ kiêm nhiệm thêm vị trí tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Và vì cơ sở kinh doanh nhỏ, lại ít nhân sự, cả công ty chỉ du di dao động từ 15-20 nhân sự, nên tôi không chỉ dừng lại ở việc kiêm nhiệm 2 vị trí mà còn học và phụ trách thêm về marketing, chăm sóc khách hàng, tính toán sổ sách đơn giản. Ở HaMo lúc đó, không chỉ mình tôi kiêm nhiệm mà tất cả mọi người hầu như đều thế. Bạn biết đấy, ngay cả CEO còn phải đôi lúc xắn tay hỗ trợ setup phòng dịch vụ, bày trí điểm bán, thậm chí cả vệ sinh cơ sở kia mà.

Với vị trí công việc đó, tôi cùng với chị quản lý cơ sở Ms. Thu Ella (hiện tại đang làm giám đốc kinh doanh cho một nhãn hiệu của HaMo) chịu trách nhiệm doanh thu cho cơ sở kinh doanh đó. Đến bây giờ, đã đi qua nhiều vị trí tôi vẫn không thể quên những năm tháng làm việc tại cơ sở đó. Còn nhớ Hà Nội mùa đông năm đó có những ngày trời trời lạnh đến muốn đóng băng, khiến cho việc bước ra khỏi nhà là một cực hình và nó khiến cho cơ sở kinh doanh hôm đó không có 1 khách nào ghé cửa!

Không khí bên trong cơ sở hôm đó, tôi cảm giác còn lạnh hơn cả thời tiết ngoài kia vì sự hoang vắng bởi dù hồi đó là cơ sở kinh doanh nhỏ nhưng luôn đạt được số lượng khách trung bình đến cơ sở khả quan, trừ mấy hôm lạnh tái tê đó.Đối mặt với việc doanh thu của ngày có nguy cơ cao sẽ chạm con số 0, cả 1 ngày hôm đó, tôi cùng chị quản lý, hai chị em đã tìm mọi cách từ online đến offline để làm sao có ít nhất 1 khách đến cơ sở chốt đơn, để không bị rơi vào bi kịch 0 đồng.

Hai chị em bất phân vị trí, cấp bậc gì hết, tập trung tất cả data khách hàng, dò từng số 1, khách thì nhắn tin khách thì gọi điện mời đến cơ sở. Bạn biết không, hồi đó HaMo không chạy facebook, không dùng sms gửi hàng loạt. Chẳng thể gửi mail Outlook vì thời gian feedback sẽ vô cùng lâu, chúng tôi cần khách hàng phản ứng ngay lập tức với mình. Chúng tôi thủ công đến chật vật soạn tin nhắn gửi cho từng khách hàng một với hy vọng sẽ có khách bị hấp dẫn và đến với mình.Hàng trăm tin nhắn được gửi đi, hàng chục cuộc điện thoại, may mắn thì được kết nối nói dăm ba câu rồi cúp máy, nhưng đa phần chỉ sau khi giới thiệu tên thì chỉ có tiếng tút tút đáp trả. Có tới hơn 95% khách hàng được tiếp cận đều tỏ thái độ lạnh lùng như đóng băng hy vọng của chúng tôi.

Chúng tôi nghĩ rằng, mình đã sai ở cách tiếp cận rồi. Lạnh như thế này, ra khỏi giường còn khó, huống gì đi làm đẹp. Thế là lại bắt đầu chuyển hướng. Mình không chỉ có dịch vụ, mình không chỉ có thẻ combo ưu đãi, mình còn có sản phẩm dùng tại nhà cơ mà. Vậy là chuyển hướng tiếp cận khách hàng bằng sản phẩm dùng tại nhà.

Hai chị em lại tiếp tục quy trình, gửi tin nhắn, gọi điện thoại, mời gọi, tư vấn với hy vọng sẽ có ít nhất 1 khách đồng ý mua bán bất kỳ 1 dịch vụ hoặc sản phẩm nào mà cơ sở kinh doanh cũng được. Và rồi, hàng trăm cuộc gọi và tin nhắn đã có một hồi đáp có nghĩa, có khách đã chấp nhận mua sản phẩm dùng tại nhà!

Hai chị em vui như niềm vui giải phóng dân tộc vậy. Chỉ 1 đơn hàng cũng như được tiêm chất kích thích và ngay lập tức phân chia nhau: chị quản lý thì tiếp tục gọi khách theo hướng tư vấn sản phẩm hòng kiếm thêm đơn còn mình thì tự đi ship. Việc nhân viên tự ship mang sản phẩm đến cho khách trước đây là yêu cầu bắt buộc ở HaMo nhằm mang đến 100% sự hài lòng cho khách hàng đồng thời cũng dễ dàng giải đáp, tư vấn thêm cho khách tại điểm nhận. Bên cạnh đó, việc tự ship cũng giúp mình tiết kiệm thêm tiền ship, mong cho doanh thu nhích thêm vài nghìn cũng thấy đáng. Lúc đi ship hàng thậm chí còn không cảm thấy lạnh dù mũi đỏ, môi tái, chân tay run cầm cập.

Cuối ngày hôm đó, trong báo cáo gửi sếp, con số tất nhiên không phải là 0 đồng. Thoát khỏi con số 0 đồng còn hạnh phúc hơn cả những ngày vượt khoán! Thế mới nói, “một miếng khi đói bằng cả gói khi no”! Thắng đậm đôi khi lại không bùng nổ bằng việc kiếm được quả penalty phút bù giờ khi mà cả trận đấu bạn bị bủa vây không có nổi 1 cơ hội.

NHỮNG KHÓ KHĂN CHÍNH LÀ ĐỀ TEST AQ CỦA CHÚNG TA

Sau những lần vật lộn với bài toán 0 đồng, tôi cảm thấy mình đã được trang bị thêm năng lực phản ứng điều hướng nhanh. Tôi đã hiểu thêm một điều rằng phải luôn tạo ra nhu cầu cho khách hàng và không ngừng thay đổi hướng tiếp cận khách. Đồng thời, tôi cũng được dạy cho bài học: không gì là không thể nếu bạn thực sự nỗ lực và mọi vấn đề có thể được giải quyết, bằng cách này hay cách khác nếu bạn dám thử. Và đến giờ, tôi vẫn luôn cám ơn những khó khăn, thử thách đó, bởi chúng là cơ hội để mình thử nghiệm năng lực AQ (chỉ số vượt khó) của bản thân đồng thời tự cho mình cơ hội để trưởng thành.

Cho đến bây giờ, khi tôi chuyển hẳn sang làm việc trong phòng Marketing, những khó khăn, thử thách vẫn liên tiếp bủa vây thậm chí có nhiều thử thách còn kinh khủng hơn cả 0 đồng nữa. Những lúc đó, nói không e sợ thì không đúng nhưng tôi không hoảng loạn, thay vào đó là bình tĩnh và tìm giải pháp. Tôi luôn tin là mọi việc đều sẽ giải quyết được, chỉ là thời gian và lựa chọn cách thức phù hợp mà thôi.

Có thể bây giờ người HaMo không còn ám ảnh “0 đồng” nữa, chúng ta có những ám ảnh khác bởi kinh doanh vốn là vậy, nó là cuộc chiến mà làm gì có cuộc chiến nào bình lặng đâu. Với tôi, những thử thách, khó khăn chính là phép thử để chúng ta trưởng thành và mạnh mẽ hơn. Đã có rất nhiều những ám ảnh người HaMo đã cùng vượt qua thì chắc chắn chúng ta sẽ vẫn vững vàng qua nhiều sóng gió phía trước vì chúng ta đi cùng nhau.

Nguyễn Linh Hảo.

Nguyễn Linh Hảo gia nhập HaMo vào năm 2014 với vị trí khởi điểm là Lễ tân kiêm tư vấn làm đẹp. Không chỉ là một nhân sự lâu năm, Linh Hảo còn sở hữu một lịch sử luân chuyển công tác đáng ngưỡng mộ. Linh Hảo đã từng trải qua rất nhiều vị trí công việc từ Tư vấn làm đẹp đến quản lý vận hành cơ sở kinh doanh, từ nhân viên content marketing đến leader mảng trade marketing rồi trưởng phòng tư vấn online cho đến hiện tại là Trưởng phòng Marketing dịch vụ nhãn B.

Nguyễn Linh Hảo là một trong số những gương mặt tiêu biểu cho con người HaMo, là một lãnh đạo trẻ năng động, cầu tiến, có khả năng đảm nhiệm nhiều vị trí công việc khác nhau cùng một thái độ quyết liệt trong công việc, ham thử thách bản thân.

Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Bài viết liên quan

5000 khẩu trang BMC Nhật Bản sẵn sàng bảo vệ người HaMo khỏi Coronavirus

5000 khẩu trang BMC Nhật Bản sẵn sàng bảo vệ người HaMo khỏi Coronavirus

Để hỗ trợ nhân sự HaMo tăng cường phòng chống Coronavirus, bảo vệ sức khỏe trong mùa dịch, Ban Lãnh đạo HaMo đã ngay lập tức nhập gần 5.000 khẩu...

Phụ nữ chủ động về kinh tế sẽ hạnh phúc?

Phụ nữ chủ động về kinh tế sẽ hạnh phúc?

Những người phụ nữ hiện đại luôn có sức hút khó cưỡng bởi năng lượng tích cực, sự tự tin, chủ động cả trong cuộc sống và tài chính mà...

4 nghề Outsourcing tiêu biểu

4 nghề Outsourcing tiêu biểu

Outsourcing đang là một xu thế được các doanh nghiệp lựa chọn để giải quyết các vấn đề của mình trong giai đoạn hiện nay. Nhắc đến Outsourcing là ai...

NHỮNG CHIẾN BINH HAMO TRONG MÀU ÁO BLOUSE TRẮNG

NHỮNG CHIẾN BINH HAMO TRONG MÀU ÁO BLOUSE TRẮNG

Một trong những yếu tố giúp HaMo ngày càng lấy trọn niềm tin và là sự lựa chọn hàng đầu cho mọi khách hàng chính là đội ngũ bác sĩ...

YEAR END PARTY ĐẶC BIỆT CỦA NGƯỜI HAMO MIỀN BẮC: ẤM CÚNG BÊN BỮA TIỆC TRÀ CUỐI NĂM

YEAR END PARTY ĐẶC BIỆT CỦA NGƯỜI HAMO MIỀN BẮC: ẤM CÚNG BÊN BỮA TIỆC TRÀ CUỐI NĂM

Trong buổi chiều cuối năm nhiều cảm xúc, người HaMo miền Bắc đã cùng ngồi lại với nhau, trò chuyện trong không gian ấm cúng, bên những tách trà nóng,...

THU NHẬP HÀNG NGHÌN USD MỖI THÁNG, NAM THANH, NỮ TÚ HAMO TIÊU TIỀN RA SAO?

THU NHẬP HÀNG NGHÌN USD MỖI THÁNG, NAM THANH, NỮ TÚ HAMO TIÊU TIỀN RA SAO?

Thu nhập ổn định giúp các bạn trẻ HaMo không chỉ lo cho gia đình, sống thoải mái hơn mà còn có thể “chill” với cuộc sống theo cách của...

CHÚNG TÔI LÀ NHỮNG F0 HẠNH PHÚC

CHÚNG TÔI LÀ NHỮNG F0 HẠNH PHÚC

Ngay từ sau thời điểm Tết Nhâm Dần cho đến nay, số ca mắc COVID-19 tại nước ta ngày càng tăng nhanh và luôn ở mức báo động. Ghi nhận...

Bác sĩ ngành thẩm mỹ – chuyên môn sâu, tay nghề tốt mới chỉ là điều kiện cần

Bác sĩ ngành thẩm mỹ – chuyên môn sâu, tay nghề tốt mới chỉ là điều kiện cần

Mình ra trường và làm trong nghề Y đã được 3 năm. Thực ra ngày trước mình học chuyên khối A, thi trường Kinh tế nhưng sau đó gia đình...

HaMo chi 130 triệu đồng mua khẩu trang cho nhân sự  chống Corona và sẽ tiếp tục đến cùng!

HaMo chi 130 triệu đồng mua khẩu trang cho nhân sự chống Corona và sẽ tiếp tục đến cùng!

Ngay trong tuần đầu tiên Hà Nội - nơi đặt trụ sở chính của HaMo - xuất hiện ca nghi nhiễm, khiến người dân bắt đầu hoang mang thì Ban...

HaMo miền Nam cháy hết mình tại Year End Party – Một câu chuyện mới

HaMo miền Nam cháy hết mình tại Year End Party – Một câu chuyện mới

Ngày 10/01/2022 vừa qua, nhân sự HaMo miền Nam đã cùng bên nhau trong bữa tiệc Year End Party - Một câu chuyện mới để nhìn lại hành trình một...

Bạn sinh ra để làm gì?

Mục nào sau đây của tờ báo mà bạn thường “nghía” qua đầu tiên?

Bạn thích làm gì nhất khi đi dự tiệc?

Nếu được tặng sách, bạn thích được tặng loại sách nào sau đây?

Bạn muốn làm gì nhất trong thời gian rảnh rỗi?

Nghành nghề phù hợp của bạn
Công việc liên quan đến sáng tạo (Content marketing, PR, Truyền thông, Designer...)

7a

Công việc liên quan đến kinh doanh (Bán hàng/dịch vụ, Giám đốc Kinh doanh...)

4a

Công việc văn phòng (Nhân sự, Hành chính...)

6a

Công việc đào tạo, tư vấn (Đào tạo, Tư vấn chiến lược....)

5a

Ứng tuyển ngay
0
Rất thích suy nghĩ của bạn, hãy bình luận.x