[Tuyển dụng] TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Cơ hội trở thành trưởng phòng chăm sóc khách hàng của thương hiệu thẩm mỹ Hàn Quốc uy tín hàng đầu, với mức lương tính theo nghìn USD, làm việc với các đối tác nước ngoài nổi tiếng cùng tiếp xúc với khách hàng cao cấp.

1. Mô tả công việc

– Theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn công ty;

– Quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu của công ty đưa ra;

– Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống dịch vụ cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm;

– Phối hợp với bộ phận marketing để thực hiện các chương trình marketing của công ty nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra;

– Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên.

– Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty;

– Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty;

– Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong bộ phận và công ty;

– Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP của công ty và chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương,…;

– Tham mưu cho Ban Lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận có liên quan chủ động đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp…;

– Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty

2. Yêu cầu ứng viên

– Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing… hoặc các ngành có liên quan.

– Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm làm trưởng phòng chăm sóc khách hàng hoặc quản lý Spa, viện thẩm mỹ.

– Tuổi từ 25 – 30, ngoại hình ưa nhìn, giọng nói chuẩn

– Có kỹ năng lãnh đạo nhân viên, kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc, kỹ năng phân tích, tổng hợp, làm báo cáo, kỹ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực cao, sáng tạo trong công việc.

3. Quyền lợi

– Làm việc trong môi trường hiện đại, năng động, cạnh tranh công bằng.

– Lương thưởng cạnh tranh.

– Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp điện thoại…

– Các quyền lợi khác: các chế độ theo luật định, du lịch 1 năm 2 lần. Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo, các buổi tiệc cho nhân viên gặp gỡ giao lưu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm…

4. Thời gian làm việc

Làm giờ hành chính từ 9h00 – 18h00